[Bài đăng trên blog này ban đầu được xuất bản vào ngày 11 tháng 2023 năm 19 và cập nhật lần cuối vào ngày 2024 tháng XNUMX năm XNUMX]
Điều quan trọng là phải theo kịp các xu hướng đang diễn ra trong một thế giới định hướng công nghệ. Như đã thảo luận trong của chúng tôi blog trước, rõ ràng là Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ là tương lai của kinh doanh.
Không còn nghi ngờ gì nữa, khách hàng là cốt lõi của bất kỳ cơ cấu tổ chức nào. Hầu hết các tổ chức đầu tư mạnh vào các nhóm hỗ trợ khách hàng để giải quyết các vấn đề và thắc mắc của họ.
Có cách nào để nhanh chóng giải quyết các truy vấn của họ đúng hạn và không để họ phải chờ đợi không?
Có, bằng cách sử dụng AI. Các chatbot do AI tạo ra đã cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ bằng cách đưa ra phản hồi tức thì và giảm thiểu nỗ lực của các nhân viên hỗ trợ. Hãy để chúng tôi khám phá thêm về nó.
Chatbot là gì
Chatbot là một ứng dụng được sử dụng để giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ các tổ chức tăng cường dịch vụ khách hàng. Ví dụ: nếu bạn muốn biết thông tin chi tiết về chuyến đi mà bạn muốn thực hiện, bạn có thể truy cập một trang web cụ thể và một cửa sổ trò chuyện sẽ bật lên. Bạn có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi do chính bot thực hiện. Nó trả lời câu hỏi của bạn rất nhanh giống như con người.
Chatbot sử dụng máy học và thuật toán AI để kích hoạt câu trả lời nhanh cho các truy vấn của khách hàng. Nó cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp bằng cách thu thập thông tin từ các trang web, bài viết cơ sở kiến thức, blog, v.v., chỉ trong tích tắc.
Vậy làm thế nào để AI trợ giúp với các truy vấn của khách hàng?
Hãy tưởng tượng cuộc đấu tranh của các nhóm hỗ trợ khách hàng đang cố gắng giải quyết hàng trăm truy vấn từ khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại, email, WhatsApp, v.v. hàng ngày.
Nghe có vẻ khá bận rộn, phải không?
Công nghệ bot do AI hỗ trợ giúp giảm thiểu một lượng lớn các hoạt động hỗ trợ với sự trợ giúp của chatbot và cho phép tương tác theo thời gian thực.
Gartner dường như đã dự đoán đúng!
Đến năm 2022, 70% nhân viên văn phòng sẽ tương tác với các nền tảng đàm thoại hàng ngày.
Vai trò của chatbot trong chăm sóc khách hàng
Nếu bạn tin rằng chatbot ở đây để thay thế các đại lý hỗ trợ, thì bạn đã nhầm. Bot giải phóng thời gian của nhân viên hỗ trợ bằng cách trả lời nhanh chóng các câu hỏi thông thường hoặc thông thường của khách hàng. Điều này cũng giúp các đại lý của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp.
Chatbots mở đường cho các tương tác liền mạch giữa đại lý và khách hàng. Với bot, bạn sẽ có thể giải quyết hàng loạt truy vấn của khách hàng bằng cách thiết lập các câu trả lời được xác định trước.
Có một hạn chế đối với việc sử dụng chatbot. Một số nhiệm vụ chỉ cần được thực hiện bởi các đại lý. Ví dụ, việc trả lời các truy vấn bằng cách lắng nghe giọng điệu của khách hàng không thể được thực hiện bằng công nghệ.
Vì vậy, bot chỉ được sử dụng như một công cụ để nâng cao hiệu quả của hệ thống truy vấn và giảm bớt công sức của các tác nhân.
Bây giờ, các tổ chức sẽ được hưởng lợi như thế nào từ chatbot?
Lợi ích chính của việc sử dụng Chatbots
Có vô số lợi thế khi sử dụng Chatbots, nhưng chúng tôi sẽ chỉ đề cập đến bốn ưu điểm hàng đầu:
- Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm: Nếu khách hàng của bạn đặt câu hỏi vào lúc 2 giờ sáng lúc nửa đêm, đừng lo lắng. Bot sẽ sẵn sàng để khắc phục sự cố một cách nhanh chóng, giúp giảm thiểu gánh nặng cho đại diện hỗ trợ. Với sự hỗ trợ 24×7, khách hàng sẽ không phải đợi lâu để được giải quyết các thắc mắc của mình. Chatbots giúp giảm đầu tư của bạn và cũng cắt giảm sự rời bỏ của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ phản hồi: Bằng cách kích hoạt câu trả lời trong vài phút hoặc vài giây, bạn sẽ có thể trả lời nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn, điều chắc chắn là không thể thực hiện được khi thực hiện thủ công.
- Thu thập thông tin phản hồi: Chatbots có thể thu thập phản hồi theo thời gian thực từ khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào trong hành trình của khách hàng. Bot có thể yêu cầu khách hàng xếp hạng cuộc trò chuyện, cung cấp phản hồi về dịch vụ, v.v. và ghi lại chúng trực tiếp vào hệ thống của bạn.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng: Bot có thể theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách theo dõi dữ liệu phản hồi. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tạo kết quả dưới dạng Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) or Điểm Promoter Net (NPS). Điều này cho phép bạn hiểu khách hàng của mình theo cách tốt hơn và thực hiện các thay đổi cần thiết đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Bạn cũng đang tìm cách hợp lý hóa dịch vụ khách hàng trong tổ chức của mình?
Chatbot Vtiger cho dịch vụ khách hàng được sắp xếp hợp lý
Chatbot Vtiger được thiết kế để nâng trải nghiệm khách hàng của bạn lên một tầm cao mới bằng cách tích hợp với nền tảng kiến thức kinh doanh của bạn và nhanh chóng phản hồi các truy vấn. Một phần của Giải tích AI và được đào tạo bằng Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), chatbot này ngay lập tức giải quyết các mối quan tâm thường gặp của khách hàng.
Dưới đây là những lợi ích chính của việc sử dụng Vtiger Chatbot:
- Hỗ trợ khách hàng liền mạch: Người dùng nhận được trải nghiệm hỗ trợ khách hàng nâng cao bất kể múi giờ và giờ làm việc. Điều này là do tính năng sẵn sàng 24×7 của Chatbot, giúp cung cấp phản hồi nhanh chóng.
- Độ phân giải nhanh: Tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại đều được Chatbot quản lý một cách hiệu quả, mở đường cho năng suất tốt hơn cũng như có nhiều thời gian hơn để các đại lý khách hàng xem xét các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao.
- Phản hồi được cá nhân hóa: Vtiger Chatbot hỗ trợ tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các phản hồi đáp ứng các truy vấn.
- Tương tác chính xác và hiệu quả: Vì Vtiger Chatbot học hỏi và điều chỉnh thông qua các bản ghi BotQuery cũng như nhận phản hồi nên nó sẽ liên tục tự cải thiện.
Nếu bạn là người dùng CRM, hãy sử dụng mô-đun Trò chuyện trực tiếp do Vtiger Chatbot cung cấp.
