Gene, bạn nói đúng về Salesforce Genie, ngoại trừ một điều…

- Từ Bàn của Giám đốc điều hành

Trong bài viết của anh ấy về Salesforce Genie (Salesforce đã giới thiệu một tính năng đột phá ngoại trừ một điều, nguồn: Forbes), Gene Marks đã trình bày rõ việc sử dụng Salesforce Genie đòi hỏi gì và tại sao nó không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Gene ám chỉ rằng các SMB vẫn phải nhún vai và chờ đợi.

Nếu bạn đang thắc mắc Salesforce Genie là gì, thì đây là một sản phẩm khác mà Salesforce phát hành để giải quyết vấn đề về silo (do họ tạo ra - với các công cụ dành riêng cho mục đích như Đám mây bán hàng, Đám mây dịch vụ và Đám mây tiếp thị).

Vào năm 2018, họ đã phát hành một sản phẩm khác trên các dòng tương tự, được gọi là Salesforce Customer 360.

Sản phẩm PR trên các tiểu bang Genie -  “Với Genie, mọi công ty đều có thể biến dữ liệu thành ma thuật của khách hàng, mang đến trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa cao trên các lĩnh vực bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại liên tục thích ứng với việc thay đổi thông tin và nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực.”

PR là một cuốn sách tốt để đọc toàn bộ. “Một đại diện bán hàng không còn có thể dựa vào giao tiếp trực tiếp để chốt một hợp đồng lớn - đại diện cần thông tin chi tiết theo thời gian thực về mọi khách hàng, dựa trên dữ liệu lịch sử và thời gian thực, để xử lý thông tin phù hợp nhất tại thời điểm này, mọi thời gian. Một đại lý dịch vụ có nguy cơ mất một khách hàng có giá trị nếu họ thiếu một cái nhìn đầy đủ, theo thời gian thực trên mọi điểm tiếp xúc - mọi đại lý đều cần một nguồn tin tức về khách hàng theo thời gian thực. Với dữ liệu bệnh nhân theo thời gian thực, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể đưa ra hướng dẫn và khuyến nghị chăm sóc chủ động. "

Trong bài báo của Forbes, Gene Marks đã chỉ ra một cách đúng đắn, “... Genie (giống như Salesforce) là một sản phẩm dành cho các công ty lớn. Nó đang được nhắm mục tiêu vào các ngân hàng, công ty bảo hiểm, tổ chức chăm sóc sức khỏe, nhà sản xuất ô tô và các nền tảng thương mại điện tử khổng lồ. Genie thật tuyệt, nhưng hãy tưởng tượng khoảng thời gian vô tận để không chỉ tạo ra những tích hợp tuyệt vời này mà còn khắc phục sự cố, nâng cấp, di chuyển và phát triển thêm cũng như hỗ trợ nền tảng để mang lại kết quả chính xác với mức độ tin cậy cao. Và sau đó hãy tưởng tượng khoảng thời gian vô tận mà nó sẽ cần để tạo ra tất cả AI, quy trình làm việc và tự động hóa sẽ sử dụng thông tin này - và thích ứng với nó khi thông tin thay đổi ”

“Nhưng những công ty nhỏ hơn thì sao? Họ cũng có nhu cầu giống nhau. Nhưng họ không có cùng ngân sách. Tôi đang nghĩ đến một khách hàng của tôi - vỏn vẹn 100 nhân viên - phải vật lộn để có được dữ liệu trong hệ thống tài chính, nhập đơn hàng, hàng tồn kho và hệ thống CRM, tất cả đều riêng biệt và hỗn độn. Họ sẽ hoàn toàn yêu thích Genie. ..Nhưng thôi… họ không đủ khả năng để Salesforce hoặc Genie hoặc người toàn thời gian cần thiết để biến tất cả điều kỳ diệu này thành hiện thực. Họ không sẵn sàng đánh bạc hàng trăm nghìn đô la một cách dễ dàng như vậy. Vì vậy, họ phải làm những gì? Họ nhún vai và họ đấu tranh, và họ chờ đợi công nghệ này có sẵn cho đại chúng với mức đầu tư ít hơn. Tôi nghĩ một ngày nào đó điều đó sẽ xảy ra ”.

Nhưng, Gene, Ngày đó đã đến từ lâu.

Vtiger One giúp các doanh nghiệp hiện thực hóa tầm nhìn về một nền tảng thống nhất cho các hoạt động Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ Khách hàng, đồng thời trao quyền cho họ để mang đến những trải nghiệm phong phú cho khách hàng.

Trong một ấn bản trước của chuyên mục này, từ một năm trước, chúng tôi đã nói về điều này - Loại bỏ các kho chứa thông tin và gặt hái những lợi ích của Vtiger One.

Các bài viết liên quan khác: Vtiger có phải là CDP, CSP hay CRM không

Đăng ký cho dùng thử miễn phí ngày 15.

 
 

Hội thảo trên web & Video

 
 

Vtiger LMS, các tính năng và cách sử dụng của nó được Chuyên gia Tư vấn Thành công Khách hàng Josh Rich và Matt Costello giải thích trong hội thảo trên web của chúng tôi.

Dưới đây là các liên kết:

 

Vtiger One Pilot hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Nếu bạn đang muốn phát triển bảng tính của mình và hưởng lợi từ CRM, thì One Pilot là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Xem video của chúng tôi để biết thêm.

 

Vtiger LMS, các tính năng và cách sử dụng của nó được Chuyên gia Tư vấn Thành công Khách hàng Josh Rich và Matt Costello giải thích trong hội thảo trên web của chúng tôi.

Dưới đây là các liên kết:

 

Vtiger One Pilot hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Nếu bạn đang muốn phát triển bảng tính của mình và hưởng lợi từ CRM, thì One Pilot là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Xem video của chúng tôi để biết thêm.

 
 

Học viện Vtiger & Cơ sở Kiến thức

 
 

Bạn đã đăng ký chưa Học viện Vtiger chưa? 

Đây là điểm đến học tập duy nhất của chúng tôi về mọi thứ Vtiger CRM. Bắt đầu hành trình Vtiger CRM của bạn ngay hôm nay!

Hãy xem video mới của chúng tôi trên Vtiger Internal Chat ngay hôm nay.

 

Kiến thức cơ bản là kho lưu trữ các bài báo (tài liệu trợ giúp) và Câu hỏi thường gặp của chúng tôi. Để biết nhanh về một tính năng, hãy tìm kiếm và đọc một bài báo.

Các bài viết mới của chúng tôi:

 

Bạn đã đăng ký chưa Học viện Vtiger chưa? 

Đây là điểm đến học tập duy nhất của chúng tôi về mọi thứ Vtiger CRM. Bắt đầu hành trình Vtiger CRM của bạn ngay hôm nay!

Hãy xem video mới của chúng tôi trên Vtiger Internal Chat ngay hôm nay.

 

Kiến thức cơ bản là kho lưu trữ các bài báo (tài liệu trợ giúp) và Câu hỏi thường gặp của chúng tôi. Để biết nhanh về một tính năng, hãy tìm kiếm và đọc một bài báo.

Các bài viết mới của chúng tôi:

 
 

Báo cáo CRM

 

(Tin tức CRM và Xu hướng công nghệ)

 
 

LMS trong CRM - Hỗ trợ học tập và phát triển tổ chức 

Nhân viên của bạn có được cập nhật công nghệ mới nhất không? Bạn có cảm thấy một số nhân viên của mình có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của họ không? Và câu hỏi lớn - mục tiêu nhân viên của bạn có phù hợp với tổ chức của bạn không?

Nếu câu trả lời của bạn rơi vào phạm vi có thể có hoặc không, thì bạn cần xem xét kỹ năng nâng cao và đào tạo lại kỹ năng của nhân viên. Các chương trình học tập và phát triển hỗ trợ bạn trong việc chuyển đổi nơi làm việc. Họ giúp nhân viên của bạn phát triển một cách chuyên nghiệp và sắp xếp hiệu suất của họ với mục tiêu của bạn. Nó giúp bạn giữ chân nhân tài và tăng cường tài nguyên theo yêu cầu. 

Các công ty thường do dự vì các chi phí liên quan và đang tìm kiếm các giải pháp thay thế ít tốn kém hơn. Một Hệ thống Quản lý Học tập hoặc một LMS là một giải pháp hoàn hảo trong tình huống này. 

LMS giúp bạn lưu trữ nội dung của mình trên nền tảng học tập và cho phép nhân viên của bạn truy cập nội dung ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Chỉ cần tưởng tượng, bạn không phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng hoặc thuê các huấn luyện viên đắt tiền. Và, bạn không phải lên lịch các chương trình đào tạo cho nhân viên của mình đồng thời và có nguy cơ mất giờ làm việc quý giá. Ngoài ra, nhiều LMS là miễn phí - ít nhất là các phiên bản cơ bản, sẽ giúp bạn kiểm soát ngân sách đào tạo của mình. 

Nếu bạn là người dùng CRM, thì bạn có thêm một lợi thế. Nhiều CRM ngày nay có tính năng LMS tích hợp sẵn. Nó giúp bạn xuất bản nội dung và quản lý tiến trình của người dùng từ bên trong CRM. Không chỉ vậy, bạn sẽ có thể xuất bản nhiều nội dung - kỹ năng mềm, đào tạo tuân thủ, giới thiệu, đào tạo sản phẩm, đào tạo bán hàng… tất cả đều nằm trong tay bạn. Và nếu nhân viên cấp cao của bạn sẵn sàng tạo nội dung, các chương trình đào tạo của bạn có chi phí không đáng kể. Điều đó thật tuyệt vời phải không? 

Vtiger CRM đã giới thiệu tính năng LMS, đi kèm với mô-đun của nó trong CRM. Bạn sẽ có thể tạo một kho nội dung bằng cách thêm các khóa học, bài học, bài tập và câu đố. Sau đó, bạn có thể sử dụng nội dung để tạo các khóa học tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của bạn. 

Bạn đã thử LMS của chúng tôi chưa? Nó được sử dụng miễn phí cho đến ngày 31 tháng 2022 năm XNUMX. Hãy thử ngay bây giờ.

 

LMS trong CRM - Hỗ trợ học tập và phát triển tổ chức 

Nhân viên của bạn có được cập nhật công nghệ mới nhất không? Bạn có cảm thấy một số nhân viên của mình có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của họ không? Và câu hỏi lớn - mục tiêu nhân viên của bạn có phù hợp với tổ chức của bạn không?

Nếu câu trả lời của bạn rơi vào phạm vi có thể có hoặc không, thì bạn cần xem xét kỹ năng nâng cao và đào tạo lại kỹ năng của nhân viên. Các chương trình học tập và phát triển hỗ trợ bạn trong việc chuyển đổi nơi làm việc. Họ giúp nhân viên của bạn phát triển một cách chuyên nghiệp và sắp xếp hiệu suất của họ với mục tiêu của bạn. Nó giúp bạn giữ chân nhân tài và tăng cường tài nguyên theo yêu cầu. 

Các công ty thường do dự vì các chi phí liên quan và đang tìm kiếm các giải pháp thay thế ít tốn kém hơn. Một Hệ thống Quản lý Học tập hoặc một LMS là một giải pháp hoàn hảo trong tình huống này. 

LMS giúp bạn lưu trữ nội dung của mình trên nền tảng học tập và cho phép nhân viên của bạn truy cập nội dung ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Chỉ cần tưởng tượng, bạn không phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng hoặc thuê các huấn luyện viên đắt tiền. Và, bạn không phải lên lịch các chương trình đào tạo cho nhân viên của mình đồng thời và có nguy cơ mất giờ làm việc quý giá. Ngoài ra, nhiều LMS là miễn phí - ít nhất là các phiên bản cơ bản, sẽ giúp bạn kiểm soát ngân sách đào tạo của mình. 

Nếu bạn là người dùng CRM, thì bạn có thêm một lợi thế. Nhiều CRM ngày nay có tính năng LMS tích hợp sẵn. Nó giúp bạn xuất bản nội dung và quản lý tiến trình của người dùng từ bên trong CRM. Không chỉ vậy, bạn sẽ có thể xuất bản nhiều nội dung - kỹ năng mềm, đào tạo tuân thủ, giới thiệu, đào tạo sản phẩm, đào tạo bán hàng… tất cả đều nằm trong tay bạn. Và nếu nhân viên cấp cao của bạn sẵn sàng tạo nội dung, các chương trình đào tạo của bạn có chi phí không đáng kể. Điều đó thật tuyệt vời phải không? 

Vtiger CRM đã giới thiệu tính năng LMS, đi kèm với mô-đun của nó trong CRM. Bạn sẽ có thể tạo một kho nội dung bằng cách thêm các khóa học, bài học, bài tập và câu đố. Sau đó, bạn có thể sử dụng nội dung để tạo các khóa học tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của bạn. 

Bạn đã thử LMS của chúng tôi chưa? Nó được sử dụng miễn phí cho đến ngày 31 tháng 2022 năm XNUMX. Hãy thử ngay bây giờ.

 
 

Tính năng yêu thích của tôi

 
 
Akanksha Balakrishna
Chuyên gia tiếp thị qua email

Tìm kiếm toàn cầu và sự kiện

Tính năng yêu thích đầu tiên của tôi là Tìm kiếm toàn cầu.

Bởi vì, nó giúp việc tìm kiếm các bản ghi dễ dàng (ngay cả khi chúng thuộc nhiều mô-đun) và Tìm kiếm trước giúp tìm kiếm các bản ghi của một mô-đun cụ thể.

Yêu thích khác của tôi là Sự kiện.

Là một Scrum Master, tạo điều kiện cho các sự kiện là một trong những hoạt động chính của tôi. Nút chuyển đổi Sự kiện định kỳ giúp tạo các sự kiện định kỳ cho các cuộc họp đứng hàng ngày và các cuộc họp thường xuyên khác như cập nhật trạng thái, phát hành tính năng, v.v.

 
 

Nhận nội dung CRM độc quyền!