杰克接到经理打来的电话，要他联系一位老客户时，他正在路上。 客户似乎对杰克的公司推出的新产品很感兴趣。
在路上，由于没有 WIFI，移动信号也很弱，他不得不依靠办公室的同事了解有关客户的详细信息，尤其是之前达成的交易的历史记录。 甚至当他到达有 WIFI 的汽车旅馆时，他仍在四处寻找信息，与来自多个团队的同事协调以获取最新信息。
杰克（Jake）的公司Kitchen Tech为餐厅，咖啡厅和餐饮店制造厨房设备。 他们依靠基本的CRM和许多其他工具来管理数据。
这个故事听起来是不是很熟悉？ 您不想使用实际上有助于解决上述问题的 CRM 吗？
一站式解决方案，客户数据将在一个屏幕上可用，并且还可以让您与客户建立联系？
一直待到最后，以了解杰克如何摆脱所有这些混乱！
“电话”时代已经一去不复返了，“电话接线员”会接听您的请求，然后将您的电话打给要与之通话的人和/或电话号码。
如今，我们的电话已与计算机集成在一起，这使我们能够直接从您的桌面处理呼入和呼出电话，这一切都归功于一项称为计算机电话集成（CTI）的技术。
CTI 使您能够拨打/接听电话、记录通话、识别来电者、记录通话记录、转接电话等。它已发展到包括其他设备，如手机、平板电脑、笔记本电脑等。
它也被称为 电话集成.
电话集成和CRM
随着许多软件应用程序与电话集成，CRM 软件怎么能落在后面呢？
您的电话系统现在可以连接到计算机上的 CRM 软件。
您的员工（包括销售和客户支持团队）可以与其他员工或客户直接通过CRM屏幕拨打和接听电话。
今天的 CRM 还促进了多个电话系统与 CRM 的集成。
它们为您提供通话记录、来电显示、呼叫转接、预录消息、通话记录、客户历史数据可用性、备注等功能。它们还能够在 CRM 屏幕上提供来自多个应用程序的客户数据. 对于销售和客户支持团队来说非常方便！
注意事项： 尽管具有这些优点，但许多公司仍然不采用技术，而是倾向于使用老式电话系统，手动输入数据等。特别是中小型公司。
Vtiger CRM中的电话集成
电话是 Vtiger 中众多通信渠道之一，还有电子邮件、Web、聊天、社交媒体、文档、SMS 和 WhatsApp。
Vtiger CRM 的电话集成模块旨在通过帮助您直接从 CRM 界面管理呼叫来增强客户体验。 该模块中的多项功能旨在降低成本、提高员工生产力、提供单一信息源……实际上，它们可以帮助您实现业务目标。
Vtiger CRM中电话集成的功能
- 点击通话 –使用简单的点击通话功能管理您的呼入和呼出电话
- 来电弹窗 –显示客户信息
- 内置拨号器 –使用拨号器呼叫您的联系人
- 通话记录 –使用通话记录记录了解与客户的通话记录并获得通话见解
- 通话录音 –记录您的电话，并使用它们通过收集客户情感来增强客户服务
- 通话转接 –确保您不会错过客户电话
- 微积分，Vtiger的AI / ML功能 –通话记录中的操作项现在可以通过AI自动导出。 我们的AI / ML功能微积分在呼叫带有操作项的电话后向销售代表发送电子邮件。
- 与多个电话服务提供商集成
另外…点击通话功能（电话图标）显示在联系人记录中，可以轻松致电您的客户。
联系人记录充当与联系人相关的信息的存储库。 在拨打或接听电话之前，您的团队将能够：
- 在单个平台上获取联系人数据的360度视图。
- 在通话中或通话后记录笔记。
- 记录并查看通话记录。
- 从通话记录中收集客户意见。
- 生成有关呼叫指标的报告和分析。
- 使用通话记录中的见解来培训和指导销售及客户支持团队。 例如，销售代表是否很好地处理了异议？ 他是否能够解决该问题并使客户满意？
那么我们的集成电话如何工作？
假设您的服务提供商是Twilio。
案例1： 当您致电联系人时。
联系人记录包含与联系人有关的所有数据。 销售人员或客户支持代理可以通过单击联系人记录上显示的电话图标直接从CRM中呼叫联系人。 CRM连接到Twilio，后者随后将呼叫转发给客户。
案例2： 当联系人给您打电话时。
当联系人给您打电话时，CRM通过匹配联系人记录中的电话号码来识别呼叫者。 CRM还显示有关联系人的相关联系人信息，例如交易，报价，问题等。当所有联系人数据都变得随时可用时，销售人员或支持代理会更好地准备进行对话。
使用Vtiger的集成电话功能的好处
当您将 CRM 与电话系统或服务集成时，您的企业可以获得多项好处。
当您使用这些功能时，您的销售团队会花更少的时间研究联系人； 您的支持团队将能够快速解决客户问题。
那么使用Vtiger的电话集成功能有什么好处？
1.通话量增加
使用点击通话和内置拨号器功能：
您的销售团队可以联系更多的潜在客户和联系人。
您的支持团队将处理更多客户电话并解决更多问题。
凭借更广泛的覆盖范围和更快的响应速度，可以保证您的客户群将呈指数级增长。
2.提高通话质量–有意义的对话
为提高与客户互动的质量，应记录所有通信。 这有助于您在未来与该联系人进行有意义的对话。 您可以在通话期间或通话后做的通话记录和笔记有助于记录您的讨论。
销售代表和客户支持代理可以查看这些记录以获取历史数据。
教练、培训师和经理可以查看这些记录并指导或培训您的团队以实现更好的互动。
3.提高生产力–增强客户参与度
呼叫转接、来电显示和未接来电等功能可帮助您的团队提供更快的响应。 CRM 根据代理可用性将传入呼叫转移到代理，并显示呼叫者详细信息，使代理能够计划响应。
担心未接来电？ 别这样为非工作时间（包括节假日）接听的电话设置应答消息，确保您不会错过重要电话并提供优质服务。 您还可以设置提醒以给客户回电。
4.提高销售和转化率
情境为王，对不对？
联系人记录提供了客户互动，与交易相关的详细信息，问题以及您可能对客户所做的任何注释，这些都可以在联系人记录中找到。 您还可以收听通话录音，以查看是否错过了重要事项。
因此，下次您与客户交流时，所有信息都唾手可得。 您不仅会做出明智的决定； 您将可以很好地建立良好的关系。
5.洞察生产力
生成报告并获得有关生产力的见解。 通话记录通过存储有关通话次数、未接来电、通话时长、座席通话时间等方面的数据来帮助您。
它将帮助您简化客户外展流程并优化团队效率。
6.降低基础架构成本–易于扩展
传统电话会带来可观的基础架构成本，并且在您希望扩展时会增加成本。 将CRM与电话系统集成时，即使不增加人员，也可以扩大规模而无需在基础架构上进行投资。 几乎零维护成本。
您知道吗？
您现在可以使用现有的电话系统连接到 Vtiger CRM。
Vtiger 提供与以下电话服务提供商的集成：Twilio、Plivo、Asterisk、Exotel、VICIdial、Telzio、Clickatell、Knowlarity Duocom。
要了解有关与这些服务提供商进行电话集成的更多信息， 点击此处.
让我们回到杰克的案子。 如果Kitchen Tech投资了支持与第三方应用程序集成的CRM，那么我们提到的许多问题都可以避免。
这是如何：
- 通过联系记录，所有数据，包括历史交易数据和客户问题，都可以在CRM屏幕上获得。
- 来自不同应用程序的合并信息可以在一个地方获得。
- Jake不必依靠他的同事来获取信息，从而节省了时间和精力，并避免了混乱。
- 有了随时可用的数据，他本可以做出明智的决定。
- 最重要的是，CRM允许与客户进行多种沟通渠道，例如呼叫，短信或WhatsApp消息。
- Jake可以直接通过CRM打电话并与客户进行对话，而不必担心交易失败。
但这没有发生，因为Kitchen Tech更喜欢以多年的方式经营自己的业务。 他们仍然依赖于多个系统，并拒绝升级到可以解决上述问题的CRM。
许多中小型公司都一样，对投资可能有助于其业务的技术保持谨慎。
我们建议您查看 Vtiger 的电话集成模块。
Vtiger CRM 被来自微型、小型和中型企业 (MSME) 细分市场的数千名回头客使用。 他们都从中受益。
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