您是否遇到过这样的情况：客户通过 Telegram 等特定社交渠道提出询问，而您因为不检查 Telegram 消息而仅依靠电子邮件询问而未能回复？
如今，客户活跃在不同的渠道上，企业需要同时通过多个平台发起沟通，以保持对话畅通。强大的客户参与策略是推动业务增长的关键，决不能妥协。而且，如果没有实施，再好的战略也是不完整的 会话工具.
对话工具的好处包括个性化交互、更快的响应和 24×7 的可用性，这就是企业广泛使用聊天机器人来取悦客户的原因。客户服务和支持 (CSS) 调查报告 Gartner公司 指出 54% 的受访者使用某种形式的聊天机器人或其他对话式人工智能平台来实现面向客户的应用程序。
而且，简化客户沟通的一种介绍是 电报机器人
Telegram 能否简化客户互动？
Telegram 是一款类似于 WhatsApp 或 Signal 的即时通讯应用程序。它允许您与客户聊天、发送图像或 GIF、以可下载链接的形式共享重要文件或文档等等。
但是，它更进一步，提供可根据您的独特需求量身定制的可定制聊天机器人。这些机器人可以帮助您自动执行重复任务并以独特的方式管理客户交互。
Telegram 机器人比其他聊天机器人有何优势
Telegram 为用户提供了创建两种帐户的选项：一种是专为个人使用而设计的，另一种是为商业运营量身定制的（Telegram 机器人）。市场上有许多不同的消息应用程序，但 Telegram 由于其高安全性仍然是您企业的绝佳选择。
例如，有一个秘密聊天选项，其中只有发送者和接收者可以读取消息。与普通聊天不同，它无法转发，并且您可以在一段时间后自毁消息或媒体文件。
当演变成 聊天机器人, WhatsApp 是 Telegram 的最大竞争对手，但某些功能使 Telegram Bot 与 WhatsApp Bot 有所不同：
- Telegram 以其机器人开发的简单性和灵活性而自豪。任何具有零编码知识的人都可以轻松地为其业务构建机器人。
- 它是一个开源应用程序，不需要您的电话号码。您的机器人的唯一用户名足以让客户与您联系，从而维护安全和隐私。
- Telegram 机器人中的机器人命令是令人难以置信的功能，使您能够请求特定操作。支持团队可以使用 /command 创建新机器人、为机器人设置唯一名称、更改机器人个人资料图片、生成令牌以将其与 CRM 链接，等等。
Telegram 的真正力量在于它与 CRM 集成的能力。 CRM 最初是为电子邮件交互而设计的，但逐渐发展为与即时消息平台集成，从而提供更有效的方式与客户联系。
A Telegram 和 CRM 集成 允许您的代理集中、组织和优化通信。通过这样的组合，您可以改善客户服务并增加销售机会。
让我们从 Vtiger 的角度来了解更多有关 Telegram 和 CRM 集成的信息：
通过将 Telegram Bot 集成到 Vtiger CRM 中来增强客户体验
让我回到我在博客开头讨论的一个场景，即您由于在该平台上不活跃而忽略了来自客户的重要 Telegram 消息。借助强大的 CRM 集成，您将不会遇到此类问题，因为所有重要的通信都可以通过单个窗口进行访问，而无需在不同的应用程序之间切换。通过这种方式，您可以促进有效的对话并为更好的参与创造条件。
除了改善客户体验之外，您还可以通过以下方式通过 Vtiger Telegram 集成最大限度地提高团队产出和生产力：
使用 Bot 令牌将您的 Telegram 与 Vtiger CRM 链接
将来自 Telegram 的所有客户通信、查询和反馈汇集到一个统一的平台中。为此，您应该创建一个新机器人 机器人之父 并检索机器人令牌。将令牌添加到 Telegram 模块后，您的所有支持数据都将同步到您的 CRM 系统。在需要时无缝访问信息。
直接从 Telegram 接收传入消息
您无需登录应用程序即可解决来自 Telegram 的客户请求。此外，通过为您的机器人分配唯一的用户名，客户可以轻松地在 Telegram 上找到您并与您互动，而无需您提供电子邮件地址或电话号码等个人详细信息。
从 Vtiger CRM 模块发送消息
直接从实时聊天和联系人等不同模块回复 Telegram 用户。您可以通过 CRM 本身分享有关产品发布的重要更新、通知网络研讨会/会议等，从而为通过不同媒介进行对话让路。
创建联系人记录
在进行对话时从实时聊天模块创建新的潜在客户记录，或者如果您碰巧忘记手动记录，则让系统自动创建记录。毫无疑问，它将节省您的宝贵时间。
访问多个位置的对话历史记录
您的客户声称您没有通过 Telegram 分享 4 月 XNUMX 日的发票。要确认发票是否通过 Telegram 共享，您可以轻松查看实时聊天模块上以前的聊天日志或联系人摘要。随时随地与您的客户保持联系。
CRM 和 Telegram 集成的未来趋势
在不远的将来，您可能会期待诸如在 Telegram 聊天中集成情绪分析工具之类的增强功能，以更好地了解客户的情绪或行为。这将有利于相应地制定响应。它可能成为一种流行的潜在客户开发工具，预测客户需求，并通过查看聊天历史记录提出主动解决方案。
这些只是我们可能见证的几种可能性，因为未来很可能由人工智能进步、机器学习和对优化客户体验的持续关注来推动。
