通过 Vtiger 实时聊天集成最大限度地提高客户参与度

您仍然依赖电子邮件或电话等传统的客户服务方式吗？

您还没有采用实时聊天工具吗？如果是，请让我解释一下没有功能齐全的网络聊天或实时聊天应用程序所面临的挑战。

想象一下这样一个场景：您的客户一直在尝试下订单，但在结帐过程中遇到了问题。他们已向支持团队发送电子邮件，但已经过去二十四小时了，他们尚未收到回复。然后他们拨打您的客户支持号码，但电话被搁置了大约三十分钟。沮丧的客户会在社交媒体上发泄他们的经历。

如果您实施了实时聊天，您会看到什么样的结果？客户将能够快速与支持代理联系并实时解决问题。

如今的企业更加依赖实时聊天服务，因为 51% 的消费者再次从提供在线聊天支持的公司购买产品，适合小企业。这样，您就可以在短时间内提高客户满意度和更高的参与度。

让我们详细探讨一下实时聊天的更多信息：

实时聊天以获得即时客户支持

实时聊天是一种实时通信工具，允许客户通过公司网站或消息平台与销售或支持代理互动。如果您的客户有疑问或疑虑，您的代理或机器人可以立即提供帮助，减少等待时间。

实时聊天可用于多种目的，例如回答产品查询、帮助客户完成购买、捕获潜在客户信息等。

通过提供实时支持，您可以

与电话或电子邮件相比，实时聊天的最大优势之一是它能够提供现场帮助。对于时间紧迫或有简单问题可以快速回答的客户来说很方便。

相反，电话和电子邮件可能需要更长的等待时间，这可能会让客户失望并影响客户流失。

你知道吗： 您现在可以将聊天机器人与实时聊天集成，将人工智能的效率与人工协助的个人风格相结合。将您的知识库与机器人同步并解决大量业务查询、24/7 为客户提供服务、自动回复等。

发现聊天机器人的全部潜力 Vtiger 定制机器人

如今的客户正在寻求全面的参与，而不仅仅是关注个别交易。他们希望企业能够突破极限并提供个性化体验。为此，您需要具有实时聊天功能的 CRM 软件。

CRM 实时聊天软件可以超越在线聊天功能的基础。它允许您：

现在，认识到实时聊天 CRM 的重要性后，您可能想知道在哪里可以找到它。那么，Vtiger 的实时聊天集成是满足您需求的完美解决方案。

在 Vtiger CRM 中，您可以从扩展商店安装实时聊天功能。您可以定制聊天窗口的设计或风格以与您的网站设计保持一致。通过以下方式充分利用 Vtiger 实时聊天模块：

1）通过改写聊天： 杠杆作用微积分GPT 并优化聊天响应以提供完美的回复。保持正确的语气和准确性，让客户互动感觉更加个性化和有吸引力。

考虑这个例子。如果您写的是“嗨，我可以帮助您吗？”在聊天空间中，您可以使用人工智能快速改写文本，使其更加礼貌和专业。因此，它可能会建议诸如“嗨，我能为您提供什么帮助吗？”之类的短语。或“嗨，我是来帮助你的。”

2）通过转移聊天： 如果您在聊天过程中遇到高优先级任务或者特定问题需要专业知识，请与其他在线客服人员传输聊天概要。所有这一切都可以借助由 Calculus AI 提供支持的实时聊天来实现。

通过允许客服人员轻松地将聊天转移给适当的团队或个人，客户可以获得更快、更准确的帮助。这会带来更高的满意度和忠诚度。

3）通过使用聊天模板： 聊天模板是预先编写的响应，可以插入到聊天对话中以回答常见问题。对于处理大量聊天的客服人员来说，快速提供正确且一致的信息非常有用，而无需多次输入相同的响应。

4）通过过滤对话或频道。 如果您想使用过滤器选项访问相关信息，请缩小搜索范围。它使您能够优化搜索结果并创建自定义视图。

假设您想检查最近发生的所有交互。您可以从下拉菜单中选择“新对话”并轻松提取信息。同样，您可以查看来自 Facebook、WhatsApp 等不同社交渠道的聊天记录。

使用实时聊天可以执行的其他杂项操作包括向客户发送私人消息、共享发票附件或合同详细信息、访问旧对话以交叉检查重要详细信息等。

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请考虑以下关键指标来评估您通过 Vtiger Live Chats 集成取得的业务成功：

响应时间：是指客服人员解决客户查询所花费的时间。您可以测量首次响应时间、平均响应时间和最大响应时间，以监控代理回复客户的速度。
评级和反馈：评估客户满意度，以确定需要改进的领域，例如代理绩效或流程变更，并优化客户体验。
消息字数：跟踪客服人员或客户在实时交互过程中使用的字数。较低的消息计数可能表明代理能够清晰地沟通而无需详细说明。另一方面，较高的字数可能表明代理正在提供详细信息以消除客户的疑虑。

那么，您准备好彻底改变您的客户对话了吗？