虽然客户显然是组织不可或缺的一部分，但您是否想过客户关系是如何形成的？
只有密切观察客户的购买模式、品牌参与度、人口统计详细信息等，才能了解客户。此外，这些信息使您能够提供个性化的客户体验并在短时间内建立忠诚度。
事实上，CRM 在管理客户数据方面做得更多。 但是，一个专门收集数据并提供对客户行为的洞察力的平台怎么样？
是的，这就是客户数据平台 (CDP) 为您所做的。 CDP 预计将成为一种新趋势，它将大大有利于营销领导者或负责处理客户数据和行为的人员。
让我们在下面的部分中更多地了解它，但在继续之前，请查看我们之前的博客 -社交CRM, 2023 年 CRM 趋势之一。
什么是客户数据平台 (CDP)
CDP 是一种从各种来源提取数据并构建客户综合视图的工具。 它从收集数据
- 客户参与网站。
- 实时聊天。
- 采购模式。
- 产品退货数量。
- 客户的年龄、性别、所在地等
所有这些信息都可用于以更好的方式跟踪、分析和处理客户互动。 您对客户了解得越多，就越能建立有意义的关系并减少客户流失。 此外，CDP 允许您拥有一个维护良好且最新的客户存储库，这将帮助您提供增强的客户服务。
那么，如果您拥有 CRM，为什么还需要 CDP？
为了理解这一点，让我们首先讨论一下差异。
CRM 和 CDP 之间的区别
根据 财富业务见解, CDP 市场预计将从 1.42 年的 2022 亿美元增长到 6.94 年的 2029 亿美元。因此，预计未来几年 CDP 在业务领域的规模将很大。
那么，是什么让 CDP 不同 从客户关系管理？
客户关系管理
客户关系管理（CRM）是一个记录历史客户数据的平台，如联系信息、提出的案例数量、购买的产品等。
这些主要用于面向客户的团队（销售和支持），以帮助他们努力接触有价值的客户。 它记录客户互动、调查表、支持票等内容，使企业更容易管理个人关系。
CDP
相反，CDP 可以让您更全面地了解客户使用您的品牌的旅程。 它提供了来自不同渠道的所有重要接触点的统一视图，可以帮助营销人员了解执行个性化营销的有效策略。
它使营销团队能够为细分和目标营销活动快速创建不同的角色。
CDP 和 CRM 之间唯一的相似之处在于，这两种工具都可以帮助您在一个地方获取零散的数据，从而提供客户的 360 度全方位视图。
CDP 会在未来取代 CRM 吗？
关于这个问题，没有非此即彼的情况。 通过将 CDP 置于最前沿，两者可以共存。 CDP 可以收集有关客户的信息并将数据转发给 CRM 以执行特定任务。 它可以用作丰富您的 CRM 数据的基础。
Vtiger CRM 尚未掌握 CDP，但如果您愿意，您可以掌握 Vtiger CRM 强大的销售、营销和支持功能，以增强您的业务运营。
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