欢迎回到 CRM 博客系列降低成本，我们将在 CRM 的帮助下讨论降低成本的多个方面。
在此博客中，我们将讨论 CRM 中的第三方集成如何让您顺利开展业务。
您是否使用包括 CRM 在内的多个应用程序来运营您的业务？
您可能已经实施了强大的 CRM 来执行您的销售、营销和客户支持活动。 如果您正在使用 CRM 和其他应用程序，则可能很难在多个应用程序之间切换以完成您的任务。 您也可能无法获得有关导致部门孤岛的客户的统一数据。
缺乏关于客户的“单一事实来源”会导致混淆、数据重复和错误。 效率和生产力将显着下降。
幸运的是，大多数 CRM 都提供与第三方应用程序的强大集成。
什么是 CRM 集成
CRM 集成可帮助您将不同的应用程序连接到 CRM，并允许 CRM 和应用程序之间的无缝数据流。 如上所述，集成的优势之一是提供有关客户的准确信息，从而最大限度地减少错误或数据重复。
由于 CRM 允许您记录 360 度的客户信息，因此与不同的应用程序集成有助于您在单个平台上同步和整合重要数据。
按照a 德勤 文章中，第三方集成资源可以帮助企业个性化营销优惠，预测产品和服务需求的变化等。当您有专门的应用程序在单个平台上执行各种活动时，您可以有效地简化工作流程并更好地促进与您的客户沟通。
现在，让我们了解您可以集成到 CRM 中的不同类型的外部应用程序。
不同类型的 CRM 集成
虽然大多数 CRM 都提供联系人管理、交易管理、客户支持等主要服务，但它们可能仍不提供会计、电子邮件、电话或数字签名等功能。 这就是公司依靠不同的应用程序以及 CRM 来开展业务的原因。
让我们看一下与 CRM 集成的最常用的应用程序。
对于通讯：
您可能正在使用不同的渠道与您的客户有效地协作，例如电子邮件、短信、日历等。CRM 可帮助您与不同的服务提供商联系，以直接从 CRM 执行这些活动。 例如，销售代表可以直接从 CRM 拨打电话，而不是使用手机联系客户。
对于会计和计费：
您可能正在使用 Sage Accounting 或 Tally 来管理您的会计活动。 CRM 将库存项目、分类账、会计科目表等集成到应用程序中，帮助您跟踪费用、开具发票等。
您可以实施应用程序来减少您与客户之间进行的所有交易的重复手动数据输入。 Sage Integration 帮助您跟踪费用、开具发票等。Tally Integration 允许您集成组织的库存项目、分类帐等。
对于社交媒体协作：
处理不同的社交媒体资料本身就是一项任务。 说如果你想在你的 Facebook、Linkedin 或 Twitter 个人资料上发布一些东西。 无需单独访问每个帐户，您可以直接从 CRM 共享所有帐户中的帖子。 不仅如此，您还可以从一个位置监控消息、与您的受众互动、获得有关您的社交受众的宝贵见解。
例如，通过 WhatsApp 集成，您可以直接从 CRM 发送和接收消息、使用可自定义的模板发送消息、设置警报或通知等。Facebook 集成允许您捕获潜在客户、运行多个活动等。
好vtiger 集成了 500 多个不同的应用程序。 他们之中有一些是：
- 电话集成，如 Twilio、Plivio 等，用于管理您的电话、短信等。
- 会计集成，如 MYOB、Sage 等，用于跟踪和管理发票和计费流程。
- 电子邮件集成，如 Zapier、Gmail 等，用于跟踪和管理电子邮件。
- 会议集成，如 MS Teams、Google Meet、Webx 等，可进行音频或视频通话并简化商务会议。
CRM 集成的好处
CRM 中的第三方集成有几个好处。 让我们在下面讨论它们：
无缝数据流
CRM 使用数据映射来记录信息。 它从不同的应用程序捕获有价值的信息，并允许数据无缝地流入和流出 CRM。 例如，如果您在会计软件中记录了客户信息，则相同的数据将存储在 CRM 中，这有助于减少数据重复或错误。
集中数据
当您将多个应用程序与 CRM 集成时，您可以将所有客户数据集中在一个平台上，而无需在不同的应用程序之间切换。 例如，如果客户支持团队想了解客户提出的问题的状态，他可以查看各种电话应用程序提供的对话历史记录，并交叉检查问题是否已解决。
这样，您整个组织的团队将能够轻松访问相同的信息。
改进的沟通
与通信应用程序的集成允许您直接从 CRM 拨打电话和发送 SMS、电子邮件或 WhatsApp 消息。 您还可以在客户记录中记录有关客户参与的信息。 此信息可帮助您简化沟通并提供卓越的客户体验。
自动化工作流程
CRM 允许您为不同的任务设置工作流程，并帮助您的团队提高生产力。 您还可以为集成设置工作流程，从而自动执行日常和耗时的任务。 例如，您可以向客户发送一系列包含新报价的电子邮件，从收到的电子邮件中记录与交易相关的信息等。这有助于您节省时间并专注于其他高优先级任务。
因此，通过在 CRM 中集成不同的应用程序，您无需投资独立软件即可执行特定功能，从而帮助您降低总体成本
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