谁能想象一个只需点击一下即可获得答案的时代？ ChatGPT 引发了一场革命，展示了机器参与自然对话并解决我们问题的未来。这就是我们进入生成人工智能世界的方式。
它是一种人工智能，旨在根据不同的提示或查询生成文本、图像或其他形式的内容。此外，生成式预训练变压器 (GPT) 是一种生成式 AI 模型，主要专注于创建类似人类的文本来响应查询。
许多组织已将 GPT 技术纳入其 CRM 中，以推动有意义的客户交互并最大限度地减少团队成员的工作量。而且，Vtiger CRM 也不例外。
Vtiger 已经拥有专用的人工智能工具 Calculus AI，它可以帮助您分析客户对话、评估通话质量、预测销售收入等。通过 GPT 集成，您可以优化您的聊天和电子邮件对话，要求微积分显示未结交易、已结交易交易等。
前往博客了解更多信息 Vtiger Calculus AI 和 GPT 集成
今年标志着 Vtiger 的重大飞跃，它引入了 Calculus AI 的重大升级，重点关注聊天机器人与 CRM 的集成。由于大多数企业都使用 CRM 工具来简化运营，因此聊天机器人和 CRM 集成可以产生良好的效果。
让我们进入下一部分以了解更多信息。
使用 Vtiger 聊天机器人彻底改变聊天对话
正如我之前提到的，ChatGPT 由于能够高效处理用户查询，一发布就引起了不小的轰动。然而，它有一定的局限性，因为 ChatGPT 无法响应行业特定的查询。
假设您询问与您的业务相关的任何信息，例如工作员工数量、分配给特定团队的任务、一个月产生的收入等。在这种情况下，它可能无法为您提供准确的答案。
因此，为了克服这一挑战，我们开发了 聊天机器人，一款可以根据您独特的业务需求量身定制的人工智能工具。
通过聊天机器人和 CRM 集成，组织可以促进自然对话，消除人工干预的需要。为了实现这种能力，它必须经过严格的微调或使用业务数据进行训练的过程。
Vtiger 聊天机器人 可以与您的知识库集成，并使用文章、常见问题解答和聊天记录等业务材料进行培训。训练是通过利用大型语言模型 (LLM) 来完成的，这是一种用于训练大量数据集的 AI 算法。最后，GPT 用于生成基于文本的响应。因此，如果出现与您的业务相关的查询，机器人可以立即回答。
例如，假设您拥有一个电子学习平台，该平台提供数据科学和机器学习 (ML) 等课程。您收到一个询问“什么是数据科学？”来自一位客户。
如果您已经训练了机器人，它会通过从常见问题解答中获取类似的短语或标题来快速做出响应。您可以根据机器人检索信息的客户查询，继续向聊天存储库添加单词或短语。
还没结束。
Vtiger 聊天机器人的其他一些功能包括：
跨不同平台集成聊天机器人
仅从单一来源生成查询的日子已经一去不复返了。如今，客户通过多个平台与企业互动，因此聊天机器人可在 Facebook、WhatsApp 和网站等所有社交渠道上使用。
通过此选项，客户将能够灵活地通过首选渠道接触您的业务，并且组织可以有效地管理来自不同接触点的查询。
创建机器人记录存储库以提高自我改进能力
通过捕获机器人制作的热门响应来创建机器人查询记录，代理可以利用这些响应来解决未来的类似查询。作为学习和自我完善过程的一部分，当代理分享机器人生成的文本进行回复时，它会授予自己 5 星评级，以示感谢。当他们表示反对时，它也会给出 1 星评级。
同样，它记录客户评级和反馈以提高未来的绩效。通过这样做，机器人可以确保随着时间的推移不断适应和完善技能，从而与客户建立良好的对话。
深入了解一步一步 指南 关于在 Vtiger 中配置聊天机器人、训练机器人的方法等等 - 立即开始学习！
您可以使用聊天机器人执行哪些操作
- 改写聊天内容： 支持代理将从人工智能获得建议，以重新表述实时聊天模块中的聊天内容。例如，您在聊天空间中写道：“嗨，我是来帮助您的”。机器人将快速为您提供重新措辞文本的选项，使其更加礼貌和专业。因此，它可能会建议诸如“嗨，我能为您提供什么帮助吗？”之类的短语。或“嗨，我是来帮助你的。”
- 转移聊天记录： 当在实时聊天过程中面临重要任务时，支持代理可以通过提供简短的聊天摘要将其移交给另一个代理。
- 添加默认消息： 您可以添加欢迎消息，当您开始对话时，该消息将显示在聊天窗口中。当机器人无法理解客户查询时，会出现一条抱歉消息。
- 启用/禁用机器人选项： 您可以从设置页面启用或禁用聊天选项，例如“从不显示”、“显示离开”和“仅在客服人员在线时显示”。
谁将从 Vtiger 聊天机器人中受益
可以从聊天机器人中受益的两个最重要的利益相关者是：
- 客户关系管理用户： 它包括聊天代理和帮助台代理，他们可以根据聊天建议生成最佳响应并相应地进行定制。
- 客户： 您的客户可以获得 24×7 的即时响应，有效减少等待时间。它提高了客户支持的质量，提供一致且及时的帮助。
