كان جيك على الطريق عندما تلقى مكالمة من مديره للتواصل مع عميل قديم. بدا العميل مهتمًا بالمنتج الجديد الذي كانت شركة Jake تطلقه.
على الطريق ، مع عدم وجود WIFI وإشارات الهاتف المحمول المنخفضة ، كان عليه الاعتماد على زملائه في المكتب للحصول على تفاصيل تتعلق بالعميل ، وخاصة تاريخ الصفقات التي تمت في وقت سابق. حتى عندما وصل إلى فندق مع WIFI ، كان لا يزال يتدافع للحصول على معلومات ، والتنسيق مع زملائه من فرق متعددة للحصول على التحديثات.
قامت شركة Kitchen Tech التابعة لشركة Jake's بصنع معدات المطبخ للمطاعم والمقاهي ومتعهدي تقديم الطعام. وقد اعتمدوا على CRM أساسي والعديد من الأدوات الأخرى لإدارة بياناتهم.
هل تبدو هذه القصة مألوفة؟ ألا ترغب في استخدام CRM الذي ساعد بالفعل في الاهتمام بالقضايا المذكورة أعلاه؟
حل شامل ، حيث ستكون بيانات العميل متاحة على شاشة واحدة وكان سيسمح لك أيضًا بالتواصل مع العميل؟
ابق حتى النهاية لتعرف كيف تمكن جيك من الإفلات من كل هذه الفوضى!
لقد ولت منذ فترة طويلة أيام "الهواتف" حيث يتلقى "عامل الهاتف" طلبك ويوصل مكالمتك بالشخص و / أو الرقم الذي تريد التحدث معه.
اليوم ، تم دمج هواتفنا مع أجهزة الكمبيوتر التي تمكننا من التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مباشرة من سطح المكتب الخاص بك - كل ذلك بسبب تقنية تسمى التكامل بين الكمبيوتر والهاتف (CTI).
يمكّنك CTI من إجراء / استقبال المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، وتحديد المتصلين ، وتسجيل نصوص المكالمات ، وتحويل المكالمات ، وما إلى ذلك ، وقد تقدم ليشمل أجهزة أخرى مثل الهواتف المحمولة ، والأجهزة اللوحية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، إلخ.
ويشار إليه أيضًا باسم تكامل المهاتفة.
التكامل الهاتفي وإدارة علاقات العملاء
مع تكامل العديد من تطبيقات البرامج مع الاتصالات الهاتفية ، كيف يمكن ترك برامج CRM وراءها؟
يمكن الآن توصيل أنظمة الهاتف الخاصة بك ببرنامج CRM على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكن لموظفيك ، بما في ذلك فرق المبيعات ودعم العملاء ، إجراء مكالمات وتلقيها مباشرة من شاشات CRM إما مع موظفين آخرين أو مع العملاء.
تعمل CRMs اليوم أيضًا على تسهيل تكامل أنظمة الهاتف المتعددة مع CRM.
أنها توفر لك ميزات مثل سجلات المكالمات ، وتحديد المتصل ، وتحويل المكالمات ، والرسائل المسجلة مسبقًا ، وتسجيل المكالمات ، وتوافر البيانات التاريخية للعميل ، والملاحظات ، وما إلى ذلك ، كما أنها قادرة على توفير بيانات العملاء من تطبيقات متعددة على شاشات CRM . سهل جدا لفرق المبيعات ودعم العملاء!
أشر إلى ملاحظة: على الرغم من هذه المزايا ، لا تزال العديد من الشركات تخجل من اعتماد التكنولوجيا ، مفضلة الاعتماد على أنظمة الهاتف القديمة ، والإدخال اليدوي للبيانات ، إلخ. خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
التكامل الهاتفي في Vtiger CRM
تعد Telephony إحدى قنوات الاتصال العديدة في Vtiger جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني والويب والدردشة والوسائط الاجتماعية والمستندات والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp.
تم تصميم وحدة التكامل الهاتفي في Vtiger CRM لتحسين تجربة العملاء من خلال مساعدتك في إدارة مكالماتك مباشرة من واجهة CRM. تم تصميم الميزات المتعددة في الوحدة لتقليل التكاليف وزيادة إنتاجية الموظفين وتوفير مصدر واحد للمعلومات ... في الواقع ، فهي تساعدك على تحقيق أهداف عملك.
ميزات التكامل الهاتفي في Vtiger CRM
- اضغط للاتصال - إدارة مكالماتك الواردة والصادرة بميزة النقر للاتصال البسيطة
- نافذة منبثقة للمكالمات الواردة - عرض معلومات العميل
- طالب مدمج - استخدم برنامج الاتصال للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك
- سجلات المكالمات - استخدم سجلات المكالمات لمعرفة سجل المكالمات مع العميل واكتساب رؤى المكالمات
- تسجيل المكالمات - سجل مكالماتك واستخدمها لتعزيز خدمة العملاء من خلال جمع مشاعر العملاء
- تحويل المكالمة - تأكد من عدم تفويت مكالمات العملاء
- حساب التفاضل والتكامل ، ميزة Vtiger's AI / ML - يمكن الآن اشتقاق عناصر الإجراءات من نصوص المكالمات تلقائيًا من خلال الذكاء الاصطناعي. ترسل ميزة AI / ML الخاصة بنا ، Calculus ، بريدًا إلكترونيًا إلى مندوبي المبيعات بعد مكالمة مع عناصر الإجراءات.
- التكامل مع العديد من مزودي خدمات الاتصالات الهاتفية
بالإضافة إلى…يتم عرض ميزة النقر للاتصال (رمز الهاتف) في سجل جهة الاتصال ، مما يسهل الاتصال بالعميل.
يعمل سجل جهة الاتصال كمستودع للمعلومات المتعلقة بجهات الاتصال. قبل إجراء مكالمة أو تلقيها ، سيتمكن فريقك من:
- احصل على عرض 360 درجة لبيانات جهات الاتصال على نظام أساسي واحد.
- سجل الملاحظات أثناء المكالمة أو بعدها.
- تسجيل ومراجعة نصوص المكالمات.
- اجمع آراء العملاء من نصوص المكالمات.
- إنشاء تقارير وتحليلات على مقاييس الاتصال.
- استخدم الرؤى من نصوص المكالمات لتدريب فرق المبيعات ودعم العملاء وتدريبهم. على سبيل المثال ، هل تعامل مندوب المبيعات جيدًا مع الاعتراضات؟ هل كان قادرًا على حل المشكلة بما يرضي العميل؟
إذن كيف تعمل خدماتنا الهاتفية المتكاملة؟
افترض أن مزود الخدمة الخاص بك هو Twilio.
حالة 1: عندما تتصل بجهة اتصال.
يحتوي سجل جهة الاتصال على جميع البيانات المتعلقة بجهة اتصال. يمكن لمندوب المبيعات أو وكيل دعم العملاء الاتصال مباشرة بجهة الاتصال من CRM بالنقر فوق رمز الهاتف ، الذي يتم عرضه في سجل جهة الاتصال. يتصل CRM بـ Twilio ، والذي بدوره يعيد توجيه المكالمة إلى العميل.
حالة 2: عندما يتصل بك أحد الأسماء.
عندما تتصل بك جهة اتصال ، يحدد CRM المتصل عن طريق مطابقة رقم الهاتف في سجل جهة الاتصال. يعرض CRM أيضًا معلومات الاتصال ذات الصلة بجهة الاتصال مثل الصفقات والاقتباسات والمشكلات وما إلى ذلك. عندما تصبح جميع بيانات الاتصال متاحة بسهولة ، يكون مندوب المبيعات أو وكيل الدعم أفضل استعدادًا للدخول في محادثة.
فوائد استخدام ميزة الهاتف المتكامل في Vtiger
يمكن لشركتك أن تجني فوائد متعددة عندما تدمج CRM الخاص بك مع أنظمة الهاتف أو الخدمات.
عندما تضع هذه الميزات قيد الاستخدام ، يقضي فريق المبيعات وقتًا أقل في البحث عن جهة الاتصال ؛ سيتمكن فريق الدعم الخاص بك من حل مشكلات العملاء بسرعة.
إذن ما هي فوائد استخدام ميزة Vtiger's Telephony Integration؟
1. زيادة حجم المكالمات
مع ميزات Click-to-Call و Dialer المدمجة:
يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى المزيد من العملاء المتوقعين وجهات الاتصال.
سيتعامل فريق الدعم الخاص بك مع المزيد من مكالمات العملاء وحل المزيد من المشكلات.
مع وصول أوسع واستجابة أسرع ، نضمن أن قاعدة عملائك ستزداد أضعافا مضاعفة.
2. زيادة جودة المكالمات - محادثات هادفة
لتحسين جودة التفاعل مع العميل ، يجب تسجيل جميع الاتصالات. يساعدك هذا على إجراء محادثات هادفة في المستقبل مع جهة الاتصال هذه. تساعد نصوص المكالمات والملاحظات التي يمكنك أخذها أثناء المكالمة أو بعدها في الاحتفاظ بسجل لمناقشتك.
يمكن لمندوبي المبيعات ووكلاء دعم العملاء مراجعة هذه السجلات للحصول على البيانات التاريخية.
يمكن للمدربين والمدربين والمديرين مراجعة هذه السجلات وتوجيه أو تدريب فرقك لتحقيق تفاعلات أفضل.
3. زيادة الإنتاجية - تعزيز مشاركة العملاء
تساعد ميزات مثل تحويل المكالمات وتحديد هوية المتصل والمكالمات الفائتة فرقك على توفير استجابة أسرع. ينقل CRM المكالمات الواردة إلى الوكلاء بناءً على توفر الوكيل ويعرض تفاصيل المتصل لتمكين الوكلاء من تخطيط الردود.
قلق بشأن المكالمات الفائتة؟ لا تكن. يضمن إعداد رسائل الرد للمكالمات الواردة خلال غير ساعات العمل ، بما في ذلك أيام العطلات ، عدم تفويت المكالمات المهمة وتقديم خدمة عالية الجودة. يمكنك أيضًا إعداد تذكيرات لمعاودة الاتصال بالعميل.
4. تحسين معدلات المبيعات والتحويل
السياق هو الملك ، أليس كذلك؟
يوفر سجل جهة الاتصال تفاعلات العملاء ، والتفاصيل المتعلقة بالصفقة ، والمشكلات ، وأي ملاحظات قد تكون قمت بها حول العميل متوفرة في سجل جهة الاتصال نفسه. يمكنك أيضًا الاستماع إلى تسجيلات المكالمات لمعرفة ما إذا كنت قد فاتتك نقاط مهمة.
لذلك في المرة القادمة التي تتحدث فيها إلى أحد العملاء ، سيكون لديك كل المعلومات في متناول يدك. لن تتخذ قرارات مستنيرة فحسب ؛ ستكون في طريقك لبناء علاقة رائعة.
5. نظرة ثاقبة الإنتاجية
أنشئ التقارير واكتسب رؤى حول الإنتاجية. تساعدك سجلات المكالمات من خلال تخزين البيانات الخاصة بعدد المكالمات والمكالمات الفائتة ومدة المكالمة والوقت الذي يقضيه الوكلاء في المكالمات وما إلى ذلك.
سيساعدك على تبسيط عمليات الوصول إلى العملاء وتحسين كفاءة فرقك.
6. انخفاض تكاليف البنية التحتية - سهولة التوسع
تأتي الاتصالات الهاتفية التقليدية بتكلفة بنية تحتية كبيرة وتزداد عندما تريد التوسع. عندما تقوم بدمج CRM الخاص بك مع أنظمة الهاتف الخاصة بك ، يمكنك التوسع دون إعادة الاستثمار في البنية التحتية ، حتى عند إضافة أشخاص إلى قوة العمل لديك. وهناك ما يقرب من الصفر تكاليف الصيانة.
هل تعلم؟
يمكنك الآن الاتصال بـ Vtiger CRM باستخدام نظام هاتفك الحالي.
توفر Vtiger التكامل مع مزودي خدمات الاتصالات الهاتفية التالية: Twilio و Plivo و Asterisk و Exotel و VICIdial و Telzio و Clickatell و Knowlarity Duocom.
لمعرفة المزيد عن التكامل الهاتفي مع مزودي الخدمة هؤلاء ، انقر هنا.
دعونا نعود إلى قضية جيك. كان من الممكن تجنب العديد من المشكلات التي ذكرناها إذا استثمرت Kitchen Tech في CRM الذي يدعم عمليات التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
هذه هي الطريقة:
- ستكون جميع البيانات ، بما في ذلك بيانات الصفقة التاريخية ومشكلات العملاء ، متاحة على شاشة CRM من خلال سجل جهة الاتصال.
- ستكون المعلومات الموحدة من تطبيقات مختلفة متاحة في مكان واحد.
- لن يضطر جيك إلى الاعتماد على زملائه في العمل للحصول على المعلومات ، وبالتالي توفير الوقت والجهد وتجنب الارتباك.
- مع البيانات المتاحة بسهولة ، كان بإمكانه اتخاذ قرارات مستنيرة.
- والأهم من ذلك ، أن نظام إدارة علاقات العملاء كان سيتيح قنوات اتصال متعددة مع العملاء مثل مكالمة أو رسالة نصية قصيرة أو رسالة WhatsApp.
- كان بإمكان جيك إجراء مكالمة وبدء محادثة مع العميل مباشرة من CRM دون القلق بشأن خسارة صفقة.
لكن هذا لم يحدث لأن Kitchen Tech فضلت إدارة أعمالها بالطريقة التي كانت عليها لسنوات. ما زالوا يعتمدون على أنظمة متعددة ورفضوا الترقية إلى CRM الذي كان سيساعد في الاهتمام بالمشكلات المذكورة أعلاه.
العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم هي نفسها ، حذرة من الاستثمار في التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد أعمالهم.
نوصي بإلقاء نظرة على وحدة Vtiger's Telephony Integration.
يستخدم Vtiger CRM من قبل الآلاف من العملاء العائدين من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة (MSME). وقد استفادوا جميعًا منه.
لماذا لا تأخذ Vtiger CRM لاختبار القيادة؟ حساب جديد للنسخة التجريبية اليوم!
