مرحبًا بك مرة أخرى في سلسلة مدونات CRM. في هذه السلسلة ، قمنا بتغطية الجوانب المختلفة لخفض تكاليف الأعمال باستخدام CRM. تقدم لك هذه المدونة ما ناقشناه حتى الآن باختصار حتى لا تفوتك نقطة واحدة أثناء تنفيذ حلول CRM لعملك.

هل لا يزال عملك يتبع نفس الطريقة القديمة لتسجيل بيانات العملاء في أكوام من الورق؟ هل ترتكب أخطاء أثناء تسجيل معلومات عن عملائك؟ هل تزور الناس من الباب إلى الباب لبيع منتجاتك؟

إذا كانت إجابتك بنعم على الأسئلة أعلاه ، فهذه المدونة تناسبك بالتأكيد.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) بلا شك أحد الحلول المرغوبة لتنظيم وإدارة وتسجيل أنشطة الأعمال. يسمح لك بتتبع الاتصالات وتعزيز العلاقات مع العملاء على منصة رقمية. حسب ديلويت، الزبون المعاصر

• مطلعين / متعلمين ذاتيا
• ذاتيين
• خطى سريعة
• من الصعب إرضاءه
• متناقض
• ترتبط دائما
• متطايره
• التكنولوجيا فطرية

لذلك ، لتلبية احتياجات العملاء المعاصرين ومطالبهم ونقاط ضعفهم وما إلى ذلك ، تحتاج إلى دمج CRM مع الوظائف الحديثة التي تسمح لك بالتفاعل معهم بشكل فعال. كما أنه يقلل من تكاليف عملك.

الآن ، هناك أبعاد مختلفة لخفض التكلفة بالإضافة إلى إنفاق عشرة سنتات من جيبك. باستخدام CRM ، يمكنك توفير الوقت وزيادة الكفاءة وزيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء وما إلى ذلك ، مما قد يؤدي إلى توسيع نطاق عملك في فترة زمنية قصيرة.

دعونا نفهم ذلك بالتفصيل أدناه:

أفضل 8 طرق يمكن أن يساعدك بها CRM في تقليل تكاليف عملك

كما ذكرنا أعلاه ، هناك طرق مميزة تثبت أن اعتماد CRM فعال من حيث التكلفة. هذه كالتالي:

يمكن أن يساعدك CRM في التخلص من تكاليف الورق وتقليل صوامع الإدارات

اطلع على تمركز يسجل العميل على نظام أساسي واحد في CRM. يمكنك تقليل مخاطر اختراق البيانات عن طريق طباعة البيانات المهمة وتخزينها في مكان مادي. البيانات الموجودة على الورق تجعل من الصعب على الفرق الحصول على المعلومات بسرعة في وقت الحاجة. أيضًا ، إذا كنت تقوم بتخزين سجلات العملاء رقميًا ، فيمكنك منح الوصول إلى جميع الفرق ، وبالتالي تقليل صوامع الإدارات.

يمكن أن يساعدك CRM في تقليل نفقات السفر

سواء كان ذلك مع أعضاء فريقك لمناقشة الأمور المهمة أو مع العملاء لنقل معرفة شاملة عن عملك ، بشكل فعال للاتعاون يمكن أن ترفع مستوى لعبتك في مجال الأعمال. وإذا تم ذلك عن بُعد ، فيمكنك توفير الكثير من الوقت في السفر والوصول إلى الموقع في الوقت المحدد للاجتماعات المهمة.

من خلال العديد من الأدوات التعاونية المتاحة في CRM ، يمكنك التخطيط لأحداثك مسبقًا ، والحصول على تذكيرات ، ومشاركة المستندات المهمة ، وما إلى ذلك ، والمشاركة في محادثات هادفة دون التواجد شخصيًا.

يمكن أن يساعدك تكامل CRM في تقليل تكرار البيانات

من خلال دمج تطبيقات الجهات الخارجية في CRM الخاص بك ، يمكنك الحصول على تدفق سلس للبيانات ؛ إلى ومن وداخل CRM. تستطيع دمج مزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل Gmail ، وأدوات المحادثة مثل WhatsApp ، وتطبيقات المحاسبة مثل Sage ، وما إلى ذلك ، باستخدام CRM. يتيح لك ذلك تنفيذ الأنشطة من منصات فردية ويلغي الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات المختلفة.

يساعدك على تقليل تكرار البيانات وستكون هناك أخطاء أقل أثناء تخزين بيانات العميل. أيضًا ، يمكنك إجراء استثمار لمرة واحدة باستخدام عمليات تكامل CRM لجهة خارجية بدلاً من الإنفاق على تطبيقات مختلفة بشكل منفصل.

يمكن أن يساعدك CRM في تحسين الاتصالات التجارية

لقد سهلت الهواتف ووسائل الاتصال الأخرى بالفعل التواصل بسلاسة. من خلال دمج مختلف تطبيقات الاتصال

لإجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني وما إلى ذلك ، من CRM ، يمكنك الوصول إلى عملائك مباشرةً دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات أو الأجهزة المختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك دمج مزود خدمة هاتفية مثل Plivo أو Twilio ، لإجراء مكالمات مباشرة من شاشة CRM ، أو من خلال دمج حساب Gmail الخاص بك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني دون تسجيل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني.

ليس ذلك فحسب ، يتيح لك التكامل مع التطبيقات الخارجية إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع عملائك وكذلك تتبع هذه المحادثات وتسجيلها. يمكّنك هذا من فهم متطلبات العملاء وكذلك حل الاستعلامات بسرعة. تساعد هذه السجلات فرق المبيعات والدعم على تعزيز تواصلهم مع العملاء من خلال تحقيق الشفافية والوضوح في المحادثات مع العملاء.

يمكن أن يساعدك CRM في تحديد الجمهور المستهدف وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يمكن أن تكون الأدوات المتاحة في CRM نعمة لأنشطة التسويق. يمكنك تحديد العملاء المتوقعين وإنشاء حملات مستهدفة. يمكنك إنشاء مقاييس مفيدة لمعرفة نجاح حملاتك.

يمكنك زيادة حضور علامتك التجارية من خلال التكامل وسائل الاعلام الاجتماعية . يمكنك بناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من الزوار ، وفهم جمهورك المستهدف ، وتحديد احتياجات جمهورك ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا نشر محتوى على Facebook و Linkedin و Instagram وما إلى ذلك ، من منصة واحدة بدلاً من زيارة حسابات مختلفة.

هذه مرة أخرى عملية موفرة للوقت وفعالة من حيث التكلفة بدلاً من الاستثمار في اللوحات الكبيرة للإعلان عن منتجاتك أو خدماتك.

يمكن أن يساعدك CRM في أتمتة الأنشطة المتكررة

بدافع أتمتة CRM، يمكنك أتمتة أنشطتك اليومية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة اجتماعات العميل وما إلى ذلك من خلال إعداد مهام سير العمل. يساعد الأتمتة في تقليل مجهودك في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتركيز على الأنشطة الأخرى ذات الأولوية. يمكنك أتمتة الأنشطة مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدارة خطوط الأنابيب وتعيين العملاء المتوقعين وما إلى ذلك. فهي تتيح لفريقك أن يكون فعالاً ، وبالتالي زيادة الإنتاجية.

يمكن أن يساعدك CRM في توحيد محتوى عملك باستخدام القوالب المضمنة

يمكنك تشغيل العديد من حملات البريد الإلكتروني أو طباعة المستندات عن طريق إضافة المحتوى الخاص بك إلى مختلف قوالب CRM. تأتي هذه القوالب المنسقة مسبقًا مع العديد من السمات والرسومات والتصميمات وما إلى ذلك ، مما يتيح لك تحقيق التوحيد في محتوى عملك.

تتيح لك قوالب CRM أن تكون أكثر كفاءة وأن تنشئ المزيد من المحتوى في وقت أقل.

يمكن أن يساعدك CRM في إنشاء التقارير واكتساب رؤى قيمة.

باستخدام مختلف ادوات تحليلية في CRM ، ستتمكن من إنشاء تقارير دقيقة عن أداء الفريق ، وإيرادات المبيعات ، وفهم عدد الاستفسارات المطروحة ، وما إلى ذلك ، واتخاذ قرارات مستنيرة لعملك.

عندما يكون لديك وصول إلى التقارير في الوقت الفعلي ، يمكنك تحسين حملاتك التسويقية وتوقع المبيعات وتقديم خدمة عملاء محسّنة من خلال فهم مشاكلهم وتفضيلاتهم وملاحظاتهم وما إلى ذلك. كل هذا سيساعدك في اتخاذ قرارات ذكية بفاعلية.

هل تعلم أنه يمكن الاستفادة من ميزات Vtiger CRM دون إنفاق فلس واحد؟

جرب منتجنا المجاني إلى الأبد طيار طبعة إذا كنت مبتدئًا في عالم الأعمال.

حساب جديد للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا لمعرفة المزيد عن Vtiger CRM.