مرحبا يا رفاق!
مرحبًا بك مرة أخرى في سلسلة مدونة CRM حيث سنناقش أبعادًا متعددة لخفض التكلفة بمساعدة CRM.
في هذه المدونة ، سنناقش أدوات مختلفة في CRM يمكن استخدامها للتعاون. سنسلط الضوء أيضًا على مزايا التعاون السلس داخل فرقك (داخليًا) ومع العملاء (الخارجيين) للأعمال التجارية.
يشمل التعاون الداخلي الأفراد والفرق في مؤسستك لتبادل الأفكار ومشاركة المعلومات وحل المشكلات المعقدة معًا. ويتضمن التعاون الخارجي توفير معلومات بزاوية 360 درجة لعملائك حول منتجك ، ومعالجة استفساراتهم في الوقت المحدد ، وما إلى ذلك.
مقال على الانتقال إلى مستقبل العمل ومكان العمل بواسطة Deloitte ذكر تحديد واستكشاف فرص عمل جديدة كأفضل النتائج المتوقعة من زيادة مستويات التعاون.
هدف أ CRM التعاوني هو تعظيم نتائج الأعمال. يمكنك الاستفادة من CRM قوي لتنفيذ اتصالات فعالة داخل وخارج مكان عملك.
التعاون باستخدام برنامج CRM
يتضمن CRM العديد من القدرات لجعل تعاونك منهجيًا وسلسًا. باستخدام ميزات CRM المدمجة لمشاركة مستند ، وجدولة اجتماع مع عميلك ، والحصول على موافقة من مديرك ، وما إلى ذلك ، يمكنك التنسيق معهم في الوقت المحدد والتخطيط لأنشطتك وفقًا لذلك.
هناك العديد من الامتيازات لاستخدام الأدوات التعاونية في CRM. تستطيع:
اجعل أنشطتك مركزية: يمكنك تبسيط جميع أنشطتك اليومية على منصة واحدة ويمكن للفريق الذي يواجه العملاء تنفيذ إجراءات مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن إتاحة تحديث عمليات إغلاق الصفقات ، ومشاركة العملاء في حملات البريد الإلكتروني ، وتحديث الحالات المعينة ، وما إلى ذلك ، لجميع الأشخاص المرتبطين بعملك.
التخلص من صوامع الإدارات: يمكن للفرق البقاء على اطلاع دائم بما يفعله أعضاء الفريق الآخرون واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، يمكن لفرق المبيعات تتبع تفاعل العملاء في حملات مختلفة ورعاية عرض تقديمي يناسب كل عميل.
زيادة إنتاجية الفريق: يمكن أن تصبح الفرق سريعة وفعالة باستخدام أدوات مختلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وأخذ الموافقات ، ودعوة العملاء إلى الأحداث ، وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الحصول على موافقة من مديرك لتقديم خصم خاص على صفقتك ، فيمكنك إرسال الموافقة باستخدام بنقرة واحدة عن طريق إعداد تنبيه. لذلك ، بمجرد الموافقة عليه ، ستتلقى إشعارًا ويمكنك متابعة الإجراء التالي وفقًا لذلك.
زيادة التواصل: بدلاً من التعاون دائمًا مع أعضاء فريقك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، يمكنك ذكر زميلك في الفريق باستخدام إشارات @ لمناقشة الأمور المهمة. على سبيل المثال ، إذا أراد فريق الدعم إبلاغ مندوب المبيعات الخاص بك باستعلام العميل ، فيمكن استخدام علامة @ الإشارات التي ستوجه نحو الممثل المعني.
إثراء تجربة العملاء: من خلال التخطيط لاجتماعاتك في الوقت المحدد مع عملائك أو تتبع مستوى مشاركتهم ، ستتمكن من توفير تجربة أفضل للعملاء وتقديم خدماتك دون تأخير. إذا كان عملك يتطلب خبرة في تقديم حلول من الدرجة الأولى ، فستتمكن من جني رضا العملاء في أي وقت من الأوقات.
أدوات Vtiger التعاونية
يتمتع Vtiger CRM بمجموعة واسعة من الميزات لتنفيذ التعاون الداخلي والخارجي دون عناء وإثراء تجربة العملاء. أدوات Vtiger التعاونية تسمح لك ل
- ابق على اطلاع دائم بأحداثك القادمة أو المتأخرة ، واحصل على تذكيرات بمهامك قبل المواعيد النهائية ، وتلقي تنبيهات عند اكتمال مهمة ، وما إلى ذلك ، باستخدام وحدة Vtiger Actions.
- حدد موعدًا لاجتماع مع عميلك أو فريقك باستخدام وحدة أحداث Vtiger. قم بتعيين تذكيرات حتى لا تفوتك. يمكنك أيضًا نشر تعليق باستخدام قسم النشاط ونقل رسائلك.
- قم بإنشاء مهام متعلقة بالمشروع وقم بتعيينها لزملائك في الفريق باستخدام وحدة مهام Vtiger. يمكنك مراقبة حالة المهمة وإدارة أنشطة عملك بطريقة منظمة.
- قم بتخزين المستندات المهمة مع خيار المشاركة والتحرير باستخدام وحدة مستندات Vtiger. يمكنك تنزيل المستندات أو استيرادها أو تصديرها باستخدام قوالب مخصصة.
- قم بتوقيع المستندات المهمة مثل العقود رقميًا باستخدام وحدة مستندات Vtiger Esign.
- احصل على موافقات سريعة من مديرك على الإجازات أو إتمام صفقة باستخدام وحدة موافقات Vtiger.
- تفاعل مع فريقك داخليًا من خلال خيارات الدردشة الفردية والجماعية باستخدام Vtiger Internal Chat.
هل ترغب في تنفيذ أدوات Vtiger التعاونية لعملك؟
خذ Vtiger لتجربة القيادة اليوم
اضغط هنا لل شارك بالرسائل الإلكترونية للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا أو جرب إصدارنا التجريبي المجاني إلى الأبد.
