مرحبًا بك مرة أخرى في سلسلة مدونة CRM حيث سنناقش أبعادًا متعددة لخفض التكلفة بمساعدة CRM.
في هذه المدونة ، ستتعلم كيف يمكنك بمساعدة تقارير CRM اكتساب رؤى مختلفة حول أنشطة عملك والتي ستساعدك في اتخاذ قرارات ذكية.
لا يقتصر العمل التجاري على تقديم المنتجات والخدمات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بتطوير علاقات طويلة الأمد مع عملائك. يمكنك التأكد من أن عملك على المسار الصحيح أو إذا كان هناك أي ثغرات يجب معالجتها من خلال النظر في البيانات التي تم إنشاؤها من مصادر مختلفة في شكل تقارير.
الآن ، ما هي البيانات التي تؤثر على عملك؟ كيف تنشئ تقارير تحدد هذه البيانات بدقة؟ دعونا نستكشف هذه الجوانب بالتفصيل.
ما هي تقارير وتحليلات CRM
ميزة التقارير والتحليلات متاحة في العديد من تطبيقات البرامج بما في ذلك CRM. إنها توفر لك رؤى قائمة على البيانات حول سلوك العملاء والتي تتيح لك اتخاذ قرارات ذكية لعملك. تقرير من ماكينزي ينص علي المؤسسات التي تستفيد من الرؤى السلوكية للعملاء تتفوق على أقرانها بنسبة 85 بالمائة في نمو المبيعات وأكثر من 25 بالمائة في هامش الربح الإجمالي.
باستخدام التقارير التي تم إنشاؤها:
- فريق التسويق يمكنه فهم تفضيلات العملاء وتشغيل حملات فعالة باستخدام التقسيم.
- فريق المبيعات يمكنه فهم سلوك الشراء للعملاء وتحديد العملاء المحتملين المناسبين لإجراء تحويلات أسرع.
- فريق دعم العملاء يمكنك تتبع كيفية تلقي العملاء للأعمال من خلال التعليقات والتقييمات وما إلى ذلك. سيسمح لك ذلك بقياس نجاح منتجك بين العملاء ويمكنك أيضًا تحسين مخرجاتك وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا إجراء التغييرات اللازمة من التعليقات الواردة.
الآن ، ما هي أنواع التحليلات المختلفة التي يمكن أن تساهم في النمو الإجمالي لمؤسستك؟
أنواع مختلفة من التحليلات
دعنا نتعمق في الأنواع المختلفة من التحليلات التي يمكنك إنشاؤها بسلاسة.
تحليلات التسويق
باستخدام تحليلات التسويق ، يمكنك تخطيط الحملات التسويقية وإدارتها ووضع استراتيجيات لها بفعالية. كما أنه يسهل عملية توليد العملاء المحتملين. افهم عدد العملاء المحتملين الذين تولدهم على أساس أسبوعي أو شهري أو سنوي. يمكنك أيضًا تتبع المصادر مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، حيث تحصل على المزيد من العملاء المحتملين.
كما يوفر لك رؤى حول مدى تفاعل عملائك مع موقع الويب الخاص بك. يمكنك التحقق من مشاهدات الصفحة ، ومتوسط الوقت على الصفحة ، ومعدل الارتداد ، وما إلى ذلك. تساعدك هذه المعلومات في استهداف العملاء المحتملين بسرعة وسهولة.
تحليلات المبيعات
يمكنك إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك وتتبع حالة الصفقة. يساعدك هذا في الوصول إلى الصفقات المحتملة بطريقة أكثر فعالية. أيضًا ، استنادًا إلى أنماط الشراء لعملائك ، يمكنك توقع مقدار الإيرادات التي ستتمكن من تحقيقها في الأشهر أو السنوات القادمة.
تحليلات العملاء
تتبع مدى احتمالية بقاء عملائك معك عن طريق قياس أنماط الشراء. تحقق مما إذا كانوا يشترون منتجات في خطط الاشتراك ، وعدد المنتجات الإضافية التي يشترونها منك ، وما إلى ذلك. ستساعدك كل هذه المقاييس في توفير تجربة عملاء فائقة وترقية هوية علامتك التجارية.
يمكنك أيضًا مراقبة المشكلات التي يواجهها عملاؤك مع المنتج وحل استفساراتهم بسرعة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة ولاء العملاء في فترة زمنية قصيرة.
ملحوظة:يمكنك أيضًا إنشاء تقارير والحصول على رؤى عن نشاط فريقك وأدائه. يمكنك تحديد الثغرات في أداء فريقك وتقديم ملاحظات قيمة. سيجعل فريقك فعالًا ويعزز جودة العمل.
فوائد تحليلات CRM
باستخدام الأدوات التحليلية في CRM ، يمكنك:
- تحسين الحملات التسويقية: من خلال تقسيم عملائك بناءً على سلوكهم مثل عدد مرات الفتح والنقرات وما إلى ذلك ، على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ستتمكن من تنفيذ حملات تسويقية مستهدفة. من خلال فهم سلوك العملاء ، ستتمكن من تقديم عروض مخصصة.
- تحديد اتجاهات التسويق المختلفة: من خلال تحليل عوامل مختلفة مثل نمط الشراء لعملائك ، وتفاعلهم مع علامتك التجارية ، وما إلى ذلك ، يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات.
- تحسين تخطيط المبيعات والتنبؤ بها: يمكنك إجراء مقارنة من خلال النظر في تقارير المبيعات السابقة والحالية. سيساعدك هذا في توقع تقدير تقريبي لتوليد الإيرادات في المستقبل.
- تعزيز رضا العملاء: احصل على نظرة ثاقبة للمشاكل التي يواجهها العملاء ، وافهم مدى جودة تلقي منتجك من التعليقات والتقييمات وما إلى ذلك ، وراقب مدى وصول علامتك التجارية بين جمهورك المستهدف.
- زيادة كفاءة الفريق: من خلال التعليقات المنتظمة من مديرك حول أداء المبيعات ، وعرض المبيعات ، وما إلى ذلك ، قم بتحسين جودة الإنجازات الخاصة بك. عندما يصبح أعضاء فريقك فعالين ، فإنه سيعزز إنتاجية فريقك بشكل مباشر.
بحلول هذا الوقت ، يجب أن تكون قد فهمت كيف يساعدك تقرير CRM في استخلاص رؤى قيمة. ولكن ، كيف يمكنك تقليل تكاليف عملك باستخدام هذه الأدوات التحليلية؟
إذا قمت بإنشاء تقارير باستخدام برنامج ، فستكون البيانات المنتجة دقيقة مع الحد الأدنى من فرص الخطأ. عندما تكون قادرًا على إنشاء تقارير دقيقة وواضحة في الوقت الفعلي ، ستتمكن من اتخاذ قرارات العمل بسرعة وفعالية دون إخفاق.
هل تريد أن تعرف كيف يساعدك Vtiger في توليد رؤى قابلة للتنفيذ لعملك؟
يوفر Vtiger:
- رؤى المبيعات ومكتب المساعدة التي تسمح لك بتتبع سلامة الصفقة ، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة ، والحالات المتصاعدة أو المنتهكة ، وما إلى ذلك.
- حساب التفاضل والتكامل AI لتتبع جودة المكالمة والتوصية بأفضل إجراء تالي.
- وحدة التقارير لالتقاط البيانات بكفاءة واستخلاص النتائج في شكل مخططات ورسوم بيانية وما إلى ذلك.
- لوحة المعلوماتلعرض تقدم المبيعات وأداء الفريق.
حساب جديد للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا والوصول بسهولة إلى أدوات Vtiger التحليلية.
--------------------
انقر فوق الروابط أدناه لقراءة مدوناتنا في هذه السلسلة
- كيف يمكن للبيانات المركزية في CRM أن تفيد عملك.
- كيف يساعدك CRM في التعاون الداخلي والخارجي.
- كيفية استخدام تكامل CRM لإجراء الأعمال بسلاسة.
- كيفية تحسين الاتصالات التجارية من خلال تكامل CRM
- كيفية بناء استراتيجية تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تكامل الوسائط الاجتماعية.
- كيف تساعد أتمتة CRM في تبسيط أعمالك وتحسين الإنتاجية.
- كيف تساعدك قوالب CRM في زيادة كفاءة فريقك
