مرحبًا بك مرة أخرى في سلسلة مدونة CRM حيث سنناقش أبعادًا متعددة لخفض التكلفة بمساعدة CRM.
في هذه المدونة ، ستتعلم كيف يمكن أن يساعدك تكامل الوسائط الاجتماعية في بناء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي لتبسيط جهودك التسويقية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للتواصل مع العائلة والأصدقاء فقط. وفق Hootsuite, يوافق أكثر من 80 بالمائة من الشركات على أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة حيوية لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
ولكن هل تعتقد أن مجرد نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد علامتك التجارية في زيادة الانتشار؟ وكيف تعرف أنك تشارك الرسالة الصحيحة مع الجمهور المناسب؟
إذا كنت شخصًا يريد إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين وصول علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية وسائط اجتماعية متماسكة جيدًا تساعدك في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وتوسيع قاعدة عملائك ، وفهم تفاعل العملاء مع عملك ، إلخ.
لتحقيق ذلك ، يوصى بشدة بتكامل الوسائط الاجتماعية لعملك. دعونا نتعمق في الأسئلة التالية في القسم أدناه:
- ما هو تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
- لماذا هو مهم لعملك
- كيفية تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تكامل الوسائط الاجتماعية
ما هو تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
يتم تعريف تكامل الوسائط الاجتماعية لمؤسسة ما على أنه استخدام الوسائط الاجتماعية مثل Linkedin و Facebook و Twitter وما إلى ذلك ، لأغراض العلامات التجارية والتسويق. يمكنك استخدام حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، والأحداث ، وندوات الويب ، وما إلى ذلك. يمكنك الترويج للمنتجات والخدمات. يمكنك أيضًا التفاعل مع العملاء مباشرةً من خلال حساباتك.
طريقتان من أسهل الطرق للقيام بذلك هما:
- تكامل مع تطبيق برمجي يساعدك على إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل CRM.
- أضف أيقونات أو أزرار للوسائط الاجتماعية في نقاط اتصال العملاء المختلفة مثل مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، والتي ستأخذ عملاءك مباشرةً إلى منشوراتك أو ملفاتك الشخصية.
لماذا يعد تكامل الوسائط الاجتماعية مهمًا للأعمال
يساعدك تكامل الوسائط الاجتماعية على إنشاء وجود رقمي. ستكون قادرا على
- قم ببناء علامتك التجارية عبر الإنترنت.
- الترويج لمنتجاتك وخدماتك.
- تفاعل مع العملاء.
- بناء الولاء للعلامة التجارية.
- تحديد العملاء المحتملين.
- تحديد الاتجاهات.
- مواكبة ما يفعله منافسوك.
ما هي فوائد التمارين المذكورة أعلاه؟
عندما تتواصل مباشرة مع عملائك ، ستتمكن من تحديد الاتجاهات ومتطلبات السوق. ستتمكن أيضًا من معرفة ما يقدمه منافسوك. سوف تكون قادرًا على التقاط بيانات حول تفضيلات العملاء ، والتركيبة السكانية ، واتجاهات السوق ، وما إلى ذلك. سيساعدك تحليل هذه البيانات في معالجة نقاط الضعف والبقاء على اطلاع على اتجاهات السوق. يمكنك استخدام هذه البيانات من أجل:
- تخطيط وتنفيذ استراتيجية تسويقية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي.
- قم بإنشاء محتوى ملائم لحملاتك وعروضك الترويجية.
- قم بتشغيل حملات فعالة واكتسب عملاء محتملين.
- بناء الثقة والمصداقية والوعي الذي سيساعد في الاحتفاظ بالعملاء.
كيفية تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تكامل الوسائط الاجتماعية
ليس من المهم أن تكون نشطًا على جميع قنوات التواصل الاجتماعي فقط للإعلان عن منتجاتك وخدماتك. يجب أن يكون لديك هدف واضح حول سبب حاجتك للتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن هو جمهورك المستهدف ، ونوع المحتوى الذي تريد مشاركته مع جمهورك ، وما إلى ذلك.
دعونا نفهم المزيد عنها أدناه:
- أولاً ، يجب عليك تدوين أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن تكون أسباب تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي هي زيادة حركة المرور ، وزيادة إيرادات الأعمال ، وتحسين مشاركة العملاء ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية ، وما إلى ذلك. سيساعدك الهدف الواضح على تحقيق هدفك دون أي حاجز.
- ثانيًا ، يجب أن تفهم جمهورك المستهدف. يجب أن تحاول معرفة من هم ، وما الذي يعجبهم وما يكرهون ، وعلى منصات التواصل الاجتماعي التي يقضون وقتهم فيها في الغالب ، وما إلى ذلك.
- ثالثًا ، يجب أن تفهم نوع المحتوى الذي تريد مشاركته. إذا كان جمهورك مهتمًا بقراءة منشورات عالية الجودة ، فيمكنك مشاركة المدونات والمقالات وما إلى ذلك. هناك قنوات وسائط اجتماعية أخرى تركز بشكل أساسي على الصور ومقاطع الفيديو مثل Pinterest و Instagram و Youtube وما إلى ذلك. هنا ، يمكنك مشاركة مثيرة للاهتمام لفترة طويلة أو مقاطع فيديو قصيرة وصور عالية الجودة وما إلى ذلك.
- رابعًا ، يجب أن تعرف أين تريد مشاركة المحتوى الخاص بك. مرة أخرى ، يعتمد الأمر على النظام الأساسي الذي ينشط فيه جمهورك. ليس عليك قضاء وقتك في كل وسيلة. إذا كان جمهورك يقضي وقتًا أطول على Instagram و Facebook ، فركز على تحسين تواجدك على هذه المنصات.
- خامسًا ، يجب أن تعرف أفضل وقت لمشاركة المحتوى الخاص بك من خلال تحليل أنماط سلوك العملاء. افهم متى وفي أي وقت يتفاعل معك جمهورك وحدد يومًا ووقتًا مناسبين لنشر المحتوى الخاص بك.
الآن يجب أن تكون قد فهمت أهمية تكامل الوسائط الاجتماعية لمؤسستك.
إذا كنت تستخدم CRM لإجراء تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك جني فوائد كبيرة.
بمساعدة CRM ، يمكنك:
- ادمج جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع CRM.
- اجعل تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مركزية من منصة واحدة. يوفر لك CRM لوحة معلومات حيث يمكنك عرض جميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك تنفيذ الإجراءات دون التبديل بين ملفات التعريف المختلفة.
- تحسين المشاركة من خلال إجراء تفاعلات في الوقت الفعلي. يمنحك تكامل الوسائط الاجتماعية في CRM تنبيهات فورية إذا ذكر شخص ما علامتك التجارية في قسم التعليقات أو في نافذة الرسالة. على سبيل المثال ، إذا طرح عميلك استعلامًا ، فستتلقى إشعارًا بسرعة وستحل مشكلاته في الوقت المحدد.
- قم بجدولة منشوراتك ليتم نشرها في وقت واحد من خلال إعداد التواريخ والوقت. يوفر لك CRM خيار جدولة المنشورات في الوقت المناسب لجمهورك المستهدف الموجودين في مناطق زمنية مختلفة.
- تحليل اتجاهات التسويق ومستوى مشاركة الجمهور وما إلى ذلك من البيانات. على سبيل المثال ، يمكنك قياس ما إذا كان عملك على المسار الصحيح من الإعجابات والتعليقات والإشارات وما إلى ذلك من المحتوى الذي تشاركه. يمكنك إنشاء تقارير عن هذه المقاييس وإطلاق الحملات وفقًا لذلك.
هل تعلم أن Vtiger CRM يأتي مع ملف الوحدة الاجتماعية?
يمكنك تثبيت Social Module من متجر ملحقات Vtiger ودمج Facebook و Google My Business و Twitter و Instagram. تسمح لك Vtiger Social Module بتخطيط أنشطة الوسائط الاجتماعية وتتبعها وتنظيمها وإدارتها من مكان واحد.
أهم ثلاث ميزات لوحدة Vtiger Social هي:
- المخطط الزمني لنشاط البريد الوارد: يعمل على محاذاة جميع منشوراتك وتعليقاتك وتقييماتك وما إلى ذلك ، مما يساعدك على تقسيم المحتوى إلى قنوات مختلفة.
- تأليف الرسائل: يمكنك إنشاء رسائل لجميع مقابض الوسائط الاجتماعية المرتبطة أو واحدة فقط. يمكنك أيضًا توفير عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في النهاية بخيارات متعددة مثل الاشتراك أو معرفة المزيد.
- جدولة وظيفة: يمكنك أتمتة جدولة المنشورات عن طريق إعداد التواريخ والوقت حسب تفضيلاتك.
انقر لمعرفة المزيد عن الوحدة الاجتماعية Vtiger
خذ تجربة قيادة اليوم من خلال توقيع للحصول على نسخة تجريبية مجانية من 15 يوم.
--------------------
انقر فوق الروابط أدناه لقراءة مدوناتنا في هذه السلسلة
