مرحبًا بك مرة أخرى في سلسلة مدونة CRM حيث سنناقش أبعادًا متعددة لخفض التكلفة بمساعدة CRM.
في هذه المدونة ، سنناقش كيف تتيح لك عمليات تكامل الجهات الخارجية في CRM إدارة الأعمال بسلاسة.
هل تستخدم تطبيقات متعددة بما في ذلك CRM لإدارة عملك؟
ربما تكون قد نفذت CRM قويًا لتنفيذ أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء. إذا كنت تستخدم CRM وتطبيقات أخرى ، فقد يكون من الصعب التبديل بين تطبيقات متعددة لإكمال مهامك. قد لا تحصل أيضًا على بيانات موحدة حول عميلك تؤدي إلى صوامع الإدارات.
يؤدي عدم وجود "مصدر واحد للحقيقة" حول العميل إلى الارتباك وتكرار البيانات والأخطاء. سيكون هناك انخفاض كبير في الكفاءة والإنتاجية.
لحسن الحظ ، توفر معظم CRMs تكاملات قوية مع تطبيقات الطرف الثالث.
ما هي تكاملات CRM
تساعدك عمليات تكامل CRM في توصيل تطبيقات مختلفة بـ CRM وتسمح بتدفق سلس للبيانات بين CRM والتطبيقات. كما ذكر أعلاه ، تتمثل إحدى مزايا عمليات الدمج في توفير معلومات دقيقة عن العملاء ، وبالتالي تقليل الأخطاء أو تكرار البيانات.
نظرًا لأن CRM يتيح لك تسجيل معلومات العملاء بزاوية 360 درجة ، فإن التكامل مع التطبيقات المختلفة يساعدك في مزامنة البيانات المهمة ودمجها على نظام أساسي واحد.
حسب أ ديلويت المقالة ، يمكن لموارد تكامل الجهات الخارجية أن تساعد الشركات في تخصيص عروض التسويق ، وتوقع التحولات في الطلب على المنتجات والخدمات ، وما إلى ذلك. عندما يكون لديك تطبيقات مخصصة لأداء أنشطة مختلفة على نظام أساسي واحد ، يمكنك تبسيط عملية عملك بشكل فعال وتسهيل أفضل التواصل مع عملائك.
الآن ، دعنا نفهم الأنواع المختلفة من التطبيقات الخارجية التي يمكنك دمجها في CRM.
أنواع مختلفة من تكامل CRM
بينما تأتي معظم CRMs مع عروض أساسية مثل إدارة جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات ، ودعم العملاء ، وما إلى ذلك ، فقد لا يزالون لا يوفرون ميزات للمحاسبة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو التوقيعات الرقمية. هذا هو السبب الذي يجعل الشركات تعتمد على تطبيقات مختلفة جنبًا إلى جنب مع CRM لإدارة أعمالها.
دعونا نلقي نظرة على التطبيقات الأكثر استخدامًا والمتكاملة مع CRMs.
للاتصال:
قد تستخدم قنوات مختلفة للتعاون مع عملائك بشكل فعال مثل رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، والتقويمات ، وما إلى ذلك. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على التواصل مع مزودي الخدمة المختلفين لأداء هذه الأنشطة مباشرة من CRM. على سبيل المثال ، يمكن لمندوب المبيعات إجراء مكالمة مباشرة من CRM بدلاً من استخدام الهواتف المحمولة للوصول إلى أحد العملاء.
للمحاسبة والفواتير:
قد تستخدم Sage Accounting أو Tally لإدارة أنشطة المحاسبة الخاصة بك. تدمج CRMs عناصر المخزون ودفاتر الأستاذ ومخطط الحسابات وما إلى ذلك في التطبيقات وتساعدك في تتبع النفقات والفواتير والمزيد.
يمكنك تنفيذ التطبيقات لتقليل الإدخال اليدوي المتكرر للبيانات لجميع المعاملات التي تتم بينك وبين عملائك. يساعدك Sage Integration في تتبع النفقات والفواتير وما إلى ذلك. يتيح لك Tally Integration دمج عناصر المخزون ودفاتر الأستاذ وما إلى ذلك في مؤسسة ما.
للتعاون على وسائل التواصل الاجتماعي:
تعتبر معالجة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المختلفة مهمة بحد ذاتها. قل ما إذا كنت تريد نشر شيء ما على ملفاتك الشخصية على Facebook أو Linkedin أو Twitter. بدلاً من زيارة كل حساب على حدة ، يمكنك مشاركة منشوراتك في جميع حساباتك من CRM مباشرةً. ليس ذلك فحسب ، يمكنك مراقبة الرسائل والتفاعل مع جمهورك واكتساب رؤى قيمة حول جمهورك الاجتماعي ، كل ذلك من مكان واحد.
على سبيل المثال ، مع WhatsApp Integration ، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل مباشرة من CRM ، واستخدام قوالب قابلة للتخصيص لإرسال الرسائل ، وإعداد التنبيهات أو الإخطارات ، إلخ. يتيح لك Facebook Integration التقاط العملاء المحتملين وتشغيل حملات متعددة وما إلى ذلك.
vtiger إدارة دمج أكثر من 500 تطبيق مختلف. البعض منهم:
- التكامل الهاتفي مثل Twilio و Plivio وما إلى ذلك لإدارة مكالماتك ورسائل SMS وما إلى ذلك.
- تكامل المحاسبة مثل MYOB و Sage وما إلى ذلك ، لتتبع وإدارة عمليات الفواتير والفواتير.
- تكامل البريد الإلكتروني مثل Zapier و Gmail وما إلى ذلك ، لتتبع وإدارة رسائل البريد الإلكتروني.
- تكامل الاجتماعات مثل MS Teams و Google Meet و Webx وما إلى ذلك ، لإجراء مكالمات صوتية أو فيديو وتبسيط اجتماعات العمل.
فوائد تكامل CRM
هناك العديد من الفوائد لعمليات تكامل الجهات الخارجية في CRM. دعونا نناقشهم أدناه:
التدفق السلس للبيانات
يستخدم CRM تعيين البيانات لتسجيل المعلومات. إنه يلتقط المعلومات القيمة من التطبيقات المختلفة ويسمح للبيانات بالتدفق بسلاسة من وإلى CRM. على سبيل المثال ، إذا قمت بتسجيل معلومات العميل في برنامج المحاسبة ، فسيتم تخزين البيانات نفسها في CRM مما يساعد في تقليل تكرار البيانات أو الأخطاء.
البيانات المركزية
عندما تقوم بدمج تطبيقات متعددة مع CRM ، فإنك تقوم بتجميع جميع بيانات العملاء الخاصة بك على نظام أساسي واحد دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات المختلفة. على سبيل المثال ، إذا أراد فريق دعم العملاء معرفة حالة المشكلة التي أثارها العميل ، فيمكنه التحقق من محفوظات المحادثات التي توفرها تطبيقات الهاتف المختلفة والتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
بهذه الطريقة ستتمكن فرقك عبر المؤسسة من الوصول إلى نفس المعلومات بسهولة.
تحسين الاتصال
يتيح لك التكامل مع تطبيقات الاتصال إجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية قصيرة أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل WhatsApp مباشرة من CRM. يمكنك أيضًا تسجيل معلومات حول مشاركة العملاء في سجلات العملاء. تساعدك هذه المعلومات على تبسيط اتصالاتك وتوفير تجربة عملاء فائقة.
أتمتة سير العمل
تتيح لك CRMs إعداد مهام سير العمل لمهام مختلفة ومساعدة فريقك في تحسين الإنتاجية. يمكنك أيضًا إعداد مهام سير العمل لعمليات الدمج وبالتالي أتمتة المهام الروتينية والمستهلكة للوقت. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك بالعروض الجديدة ، وتسجيل المعلومات المتعلقة بالصفقة من رسائل البريد الإلكتروني الواردة ، وما إلى ذلك. وهذا يساعدك في توفير الوقت والتركيز على المهام الأخرى ذات الأولوية العالية.
لذلك ، من خلال دمج تطبيقات مختلفة في CRM ، لن تضطر إلى الاستثمار في برامج قائمة بذاتها لأداء وظائف محددة تساعدك في تقليل التكلفة الإجمالية
إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تكامل Vtiger بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث ،
اضغط هنا لل شارك بالرسائل الإلكترونية للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا أو جرب إصدارنا التجريبي المجاني إلى الأبد.
--------------------
انقر فوق الروابط أدناه لقراءة مدوناتنا في هذه السلسلة
