Bienvenido de nuevo a la serie de blogs Reducción de costes con CRM. En esta serie, hemos cubierto los diversos aspectos de la reducción de costos comerciales mediante el uso de un CRM. Este blog le presenta lo que hemos discutido hasta ahora en pocas palabras para que no se pierda un solo punto al implementar soluciones de CRM para su negocio.

¿Su negocio todavía sigue el mismo método antiguo de registrar los datos de los clientes en montones de papel? ¿Comete errores al registrar información sobre sus clientes? ¿Visita a la gente de puerta en puerta para vender sus productos?

Si tu respuesta es sí a las preguntas anteriores, entonces este blog es definitivamente para ti.

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es sin duda una de las soluciones deseables para organizar, administrar y registrar las actividades comerciales. Le permite realizar un seguimiento de las comunicaciones y fomentar las relaciones con los clientes en una plataforma digital. según Deloitte, un cliente contemporáneo es

• Bien informado/autodidacta
• Autodirigido
• De ritmo acelerado
• Difícil
• Contradictorio
• Siempre conectado
• Volátil
• Tecnología innata

Entonces, para abordar las necesidades, demandas, puntos débiles, etc., de los clientes contemporáneos, debe integrar un CRM con funcionalidades modernas que le permitan interactuar con ellos de manera efectiva. Y, también minimiza los costos para su negocio.

Ahora, hay varias dimensiones para la reducción de costos además de gastar un centavo de su bolsillo. Usando un CRM puede ahorrar tiempo, ser eficiente, aumentar la productividad, minimizar errores, etc., lo que puede escalar su negocio en un corto período de tiempo.

Entendamos eso en detalle a continuación:

Las 8 formas principales en que un CRM puede ayudarlo a reducir los costos de su empresa

Como se mencionó anteriormente, existen distintas formas que demuestran que la adopción de un CRM es rentable. Estos son los siguientes:

CRM puede ayudarlo a eliminar los costos de papel y reducir los silos departamentales

solicite centralizar registros de clientes en una sola plataforma en un CRM. Puede reducir el riesgo de que los datos se vean comprometidos imprimiendo datos importantes y almacenándolos en una ubicación física. Los datos en papel también dificultan que los equipos obtengan información rápidamente cuando la necesitan. Además, si está almacenando registros de clientes digitalmente, puede dar acceso a todos los equipos, reduciendo así los silos departamentales.

CRM puede ayudarlo a reducir los gastos de viaje

Ya sea con los miembros de su equipo para discutir asuntos importantes o con los clientes para impartir un conocimiento integral sobre su negocio, efectivo colaboración puede subir de nivel su juego en los negocios. Y, si eso se hace de forma remota, puede ahorrar mucho tiempo viajando y llegando al lugar a tiempo para reuniones importantes.

Con varias herramientas de colaboración disponibles en un CRM, puede planificar sus eventos con anticipación, recibir recordatorios, compartir documentos importantes, etc. y entablar conversaciones significativas sin estar presente en persona.

La integración de CRM puede ayudarlo a reducir la duplicación de datos

Al integrar aplicaciones de terceros en su CRM, puede tener un flujo de datos continuo; hacia, desde y dentro del CRM. Puedes integrar proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail, herramientas conversacionales como WhatsApp, aplicaciones de contabilidad como Sage, etc., con un CRM. Esto le permite realizar actividades desde plataformas únicas y elimina la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones.

Le ayuda a minimizar la duplicación de datos y habrá menos errores al almacenar datos de clientes. Además, puede realizar una inversión única con integraciones de CRM de terceros en lugar de gastar en diferentes aplicaciones por separado.

El CRM puede ayudarte a mejorar la comunicación empresarial

Los teléfonos y otros medios de comunicación ya han facilitado la comunicación sin problemas. Al integrar diferentes aplicaciones de comunicación

para realizar llamadas, enviar SMS, correos electrónicos, etc., desde un CRM, puede comunicarse con sus clientes directamente sin tener que cambiar entre diferentes aplicaciones o dispositivos. Por ejemplo, puede integrar un proveedor de servicios de telefonía como Plivo o Twilio, para realizar llamadas directamente desde la pantalla de CRM, o al integrar su cuenta de Gmail, puede enviar correos electrónicos sin iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico.

No solo eso, las integraciones con aplicaciones externas le permiten tener conversaciones en tiempo real con sus clientes y también rastrear y grabar estas conversaciones. Esto le permite comprender los requisitos del cliente y también resolver consultas rápidamente. Estos registros ayudan a sus equipos de ventas y soporte a mejorar su comunicación con los clientes al brindar transparencia y claridad a las conversaciones con los clientes.

CRM puede ayudarlo a identificar el público objetivo y aumentar el conocimiento de la marca

Las herramientas disponibles en un CRM pueden ser de gran ayuda para las actividades de marketing. Puede identificar clientes potenciales y crear campañas dirigidas. Puedes generar métricas útiles para ver el éxito de tus campañas.

Puedes aumentar la presencia de tu marca con integración de redes sociales . Puede crear una estrategia de redes sociales para atraer más visitantes, comprender a su público objetivo, identificar las necesidades de su audiencia, etc. También puede publicar contenido en Facebook, Linkedin, Instagram, etc., desde una sola plataforma en lugar de visitar diferentes cuentas.

Este es nuevamente un proceso rentable y que ahorra tiempo en lugar de invertir en grandes vallas publicitarias para publicitar sus productos o servicios.

CRM puede ayudarlo a automatizar actividades repetitivas

Con Automatización CRM, puede automatizar sus actividades diarias, como enviar correos electrónicos, programar reuniones con clientes, etc., configurando flujos de trabajo. La automatización ayuda a reducir su esfuerzo en tareas que consumen mucho tiempo y a concentrarse en otras actividades prioritarias. Puede automatizar actividades como la generación de leads, la gestión de pipelines, la asignación de leads, etc. Permite que su equipo sea eficiente, aumentando así la productividad.

CRM puede ayudarlo a estandarizar el contenido de su negocio con plantillas integradas

Puede ejecutar varias campañas de correo electrónico o imprimir documentos agregando su contenido a diferentes Plantillas de CRM. Estas plantillas preformateadas vienen con varios temas, gráficos, diseños, etc., lo que le permite brindar uniformidad al contenido de su negocio.

Las plantillas de CRM le permiten ser más eficiente y generar más contenido en menos tiempo.

CRM puede ayudarlo a generar informes y obtener información valiosa.

Usando varios Herramientas analiticas en un CRM, podrá generar informes precisos del rendimiento del equipo, los ingresos por ventas, comprender la cantidad de consultas planteadas, etc., y tomar decisiones informadas para su negocio.

Cuando tiene acceso a informes en tiempo real, puede mejorar sus campañas de marketing, pronosticar ventas y brindar un mejor servicio al cliente al comprender sus problemas, preferencias, comentarios, etc. Todo esto lo ayudará a tomar decisiones inteligentes de manera efectiva.

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