¡Hola gente!

Bienvenido de nuevo a la serie de blogs Reducción de costos con CRM, donde analizaremos múltiples dimensiones de la reducción de costos con la ayuda de un CRM.

En este blog, discutiremos varias herramientas en un CRM que se pueden usar para colaborar. También arrojaremos luz sobre las ventajas de una colaboración fluida tanto dentro de sus equipos (internos) como con los clientes (externos) para una empresa.

La colaboración interna implica que personas y equipos de su organización generen ideas, compartan información y resuelvan problemas complejos juntos. Y, la colaboración externa incluye brindar información de 360 ​​grados a tus clientes sobre tu producto, atender sus consultas a tiempo, etc.

Un artículo sobre Transición al futuro del trabajo y el lugar de trabajo by Deloitte ha mencionado la identificación y exploración de nuevas oportunidades comerciales como los principales resultados esperados de los mayores niveles de colaboración.

El objetivo de un CRM colaborativo es maximizar los resultados del negocio. Puede aprovechar un CRM sólido para ejecutar una comunicación efectiva dentro y fuera de su lugar de trabajo.

Colaboración usando software CRM

Un CRM incluye muchas capacidades para que su colaboración sea sistemática y fluida. Al utilizar las funciones de CRM integradas para compartir un documento, programar una reunión con su cliente, obtener la aprobación de sus gerentes, etc., puede coordinarse con ellos a tiempo y planificar sus actividades en consecuencia.

Hay muchas ventajas de usar herramientas colaborativas en CRM. Puedes:

Centraliza tus actividades: Puede optimizar todas sus actividades diarias en una sola plataforma y el equipo de atención al cliente puede realizar varias acciones. Por ejemplo, la actualización sobre cierres de tratos, compromisos de clientes en campañas de correo electrónico, actualización sobre casos asignados, etc., puede estar disponible para todos los relacionados con su negocio.

Elimine los silos departamentales: Los equipos pueden mantenerse al día con lo que están haciendo otros miembros del equipo y tomar las medidas necesarias en consecuencia. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden realizar un seguimiento de la participación de los clientes en diferentes campañas y seleccionar un tono que se adapte a todos y cada uno de los clientes.

Aumente la productividad del equipo: Los equipos pueden volverse rápidos y eficientes utilizando varias herramientas para enviar correos electrónicos, recibir aprobaciones, invitar a clientes a eventos, etc. Por ejemplo, si desea obtener la aprobación de su gerente para brindar un descuento especial en su trato, puede enviar la aprobación con un un solo clic configurando una alerta. Entonces, una vez que se apruebe, recibirá una notificación y podrá continuar con la siguiente acción en consecuencia.

Aumentar la comunicación: En lugar de colaborar siempre con los miembros de su equipo por teléfono o correo electrónico, puede mencionar a su compañero de equipo usando @menciones para discutir asuntos importantes. Por ejemplo, si su equipo de soporte desea informar a su representante de ventas sobre una consulta de un cliente, se puede usar la etiqueta @menciones que se dirigirá al representante en cuestión.

Enriquecer la experiencia del cliente: Al planificar sus reuniones a tiempo con sus clientes o hacer un seguimiento de su nivel de compromiso, podrá brindar una mejor experiencia al cliente y ofrecer sus servicios sin demora. Si su empresa adquiere experiencia en la entrega de soluciones de primera clase, podrá cosechar clientes satisfechos en poco tiempo.

Herramientas colaborativas de Vtiger

Vtiger CRM tiene una amplia gama de funciones para llevar a cabo la colaboración interna y externa sin esfuerzo y enriquecer la experiencia del cliente. Herramientas colaborativas de Vtiger permitirte

• Manténgase actualizado sobre sus eventos próximos o vencidos, reciba recordatorios sobre sus tareas antes de los plazos, reciba alertas cuando se complete una tarea, etc., con el módulo Acciones de Vtiger.
• Programe una reunión con su cliente o su equipo utilizando el módulo Vtiger Events. Establece recordatorios para que no te los pierdas. También puede publicar un comentario utilizando la sección Actividad y transmitir sus mensajes.
• Cree tareas relacionadas con el proyecto y asígnelas a sus compañeros de equipo utilizando el módulo Vtiger Tasks. Puede monitorear el estado de la tarea y administrar sus actividades comerciales de manera organizada.
• Almacene documentos importantes con la opción de compartir y editar usando el módulo Documentos de Vtiger. Puede descargar, importar o exportar documentos utilizando plantillas personalizadas.
• Firme documentos importantes como contratos digitalmente utilizando el módulo Vtiger Esign Documents.
• Obtenga aprobaciones rápidas de sus gerentes para licencias o cierre de un trato utilizando el módulo de Aprobaciones de Vtiger.
• Interactúe con su equipo internamente con opciones de chat individuales y grupales utilizando el chat interno de Vtiger.

¿Le gustaría implementar herramientas colaborativas Vtiger para su negocio?

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