¡Hola gente!
Bienvenido a la serie de blogs Reducción de costos con CRM, donde analizaremos múltiples dimensiones de la reducción de costos con la ayuda de un CRM altamente funcional.
En este blog, comprendamos los beneficios de tener una base de datos de CRM centralizada en su organización en lugar de registrar la información del cliente en diferentes hojas de cálculo, aplicaciones, etc.
Los datos de los clientes son esenciales en una organización para llevar a cabo diversas tareas y actividades. Sin embargo, cuando los datos están dispersos en diferentes aplicaciones, equipos o departamentos de una organización, se vuelve difícil acceder a los datos en el momento de la necesidad. Sus equipos pasarán más tiempo buscando información que interactuando con los clientes.
Un informe en Forbes El año pasado predijo que la cantidad de datos generados en todo el mundo aumentará de 33 zettabytes en 2018 a 175 zettabytes para 2025.
Estos datos pueden generar resultados sorprendentes solo si las empresas pueden encontrar una manera de aprovecharlos realmente. Podría brindarle información sobre todo, desde generar mayores ingresos y vencer a los competidores hasta descubrir la próxima innovación revolucionaria y deleitar a los clientes.
Entonces, ¿cómo se deben registrar los datos de los clientes para una empresa? Vamos a obtener algunas ideas sobre eso a continuación:
Centralización de datos de clientes con un CRM
Los datos centralizados o unificados significan recopilar toda la información posible sobre un cliente en una sola plataforma y dar acceso a todos los equipos de su organización, reduciendo así los silos departamentales. Y esto es posible con una sólida base de datos CRM de capacidades avanzadas que lo ayudan a acceder a estos datos unificados.
Muchos CRM proporcionan datos de clientes unificados, lo que significa que, además de la información básica, registran detalles detallados sobre el viaje de un cliente, conversaciones anteriores, historial de productos, etc. Los CRM ayudan a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente a obtener información sobre el comportamiento del cliente. , puntos débiles, etc., y optimice múltiples puntos de contacto para aumentar los ingresos y lograr la satisfacción del cliente. Con los datos unificados, los CRM proporcionan una "única fuente de información" sobre un cliente para toda la organización.
Una base de datos central y compartida con información del cliente de 360 grados en CRM permite a diferentes equipos de cara al cliente:
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Vtiger One View captura información en tiempo real de múltiples fuentes que facilita que diferentes equipos identifiquen interacciones clave con los clientes y proporcionen viajes de clientes personalizados. También ayuda en las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas y, finalmente, aumenta el valor de por vida del cliente. De esta manera, puede mejorar su negocio en un período de tiempo limitado.
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