¿Cuáles son los tres factores más importantes que posiblemente pueden conducir al éxito de un negocio?
- Impulsar las interacciones con los clientes con el uso de tecnología moderna.
- Implementar herramientas que potencien las comunicaciones personalizadas.
- Reemplazar los sistemas que le impiden desarrollar relaciones con los clientes.
Al observar los factores anteriores, es evidente que las relaciones con los clientes son el núcleo de cualquier negocio. Entonces, ¿por qué no invertir en un CRM con herramientas de comunicación sólidas que lo ayuden a dirigir las conversaciones?
Vtiger se ha posicionado como un defensor de los sistemas de comunicación omnicanal: bandeja de entrada, llamadas telefónicas, chats web, mensajes SMS, encuestas y WhatsApp.
Por qué omnicanal te puedes preguntar. Bueno, según un informe de microsoft, el 66% de los consumidores ha utilizado al menos tres canales de comunicación diferentes para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Múltiples canales de comunicación aumentan la colaboración entre compradores y partes interesadas. Y con las herramientas de conversaciones de Vtiger, la comunicación se hace fluida, transparente y personalizada. Déjame presentártelos.
Herramientas de conversaciones Vtiger: un sistema de comunicación integrado
Múltiples canales de comunicación como teléfonos, correos electrónicos, SMS, etc., dan paso a una mejor colaboración. Pero administrar conversaciones en varios canales es difícil y requiere mucho tiempo. También hay posibilidades de perderse reuniones y citas importantes.
En Vtiger CRM, tiene un módulo solo para herramientas de conversación. Podrá administrar y monitorear sus conversaciones en diferentes herramientas, todo desde la comodidad de las pantallas de su CRM. Empecemos.
Buzón
La Función de bandeja de entrada en Vtiger CRM lo ayuda a administrar sus correos electrónicos sin problemas. Todos los correos electrónicos que llegan a sus respectivas cuentas de correo electrónico, como Gmail, Outlook, etc., se pueden reenviar automáticamente a su bandeja de entrada en el CRM y viceversa mediante las opciones de sincronización unidireccional y bidireccional.
Vtiger Inbox tiene dos características importantes: Mi buzón y Buzones de grupo. El primero es para un usuario individual y el segundo es un buzón compartido para su equipo.
Entonces, ¿cómo funciona la Bandeja de entrada?
- Cuando usas un sincronización unidireccional , todos los correos electrónicos de sus clientes llegan a su bandeja de entrada de CRM.
- Cuando usas un sincronización bidireccional , recibirá todos los correos electrónicos de los clientes en la Bandeja de entrada y también podrá enviar correos electrónicos a sus clientes directamente desde la Bandeja de entrada de CRM.
Una vez que los correos electrónicos se sincronizan con la Bandeja de entrada en Vtiger CRM, puede:
- Lea y responda correos electrónicos que provienen de diferentes proveedores de servicios.
- Redacte el correo usando diferentes plantillas.
- Configurar firmas de correo electrónico.
- Adjunte documentos, encuestas o páginas de citas con su correo electrónico.
- Use la Bandeja de entrada del grupo para colaborar y asignar correos electrónicos a los miembros del equipo.
- Automatice la tarea de crear registros como tratos, contactos, organización, casos, etc., a partir de correos electrónicos entrantes utilizando la función Sala de correo.
- Vincular correos electrónicos para contactar automáticamente.
Algunas características adicionales de la Bandeja de entrada:
- Puede crear carpetas separadas para diferentes categorías de correo como Abierto, Borrador, Listo, etc.
- Puede usar la opción de la barra de búsqueda para encontrar un correo electrónico con una palabra clave como el nombre del remitente, el asunto del correo electrónico, etc. Puede seleccionar correos electrónicos en masa y realizar diferentes acciones como Asignar, Marcar como leído, Marcar como hecho, Eliminar, etc.
Con la bandeja de entrada de Vtiger, puede:
- Automatice las tareas que requieren mucho tiempo.
- Envíe correos electrónicos personalizados a sus clientes que les permitan saber más sobre su negocio.
- Mejore la eficiencia y la productividad, ya que usted y su equipo utilizarán una única plataforma para colaborar y administrar todos sus correos electrónicos.
Llamadas telefónicas
Se requiere mucho esfuerzo para llegar a una gran base de clientes utilizando teléfonos tradicionales. El costo involucrado puede aumentar exponencialmente si está utilizando múltiples proveedores de servicios de telefonía. Luego está la cuestión de tomar nota de la conversación e ingresar los detalles en un sistema de software.
La Módulo de llamadas telefónicas en Vtiger CRM le permite integrarse con diferentes proveedores de servicios y realizar llamadas directamente desde el CRM, eliminando así estos problemas. Todo lo que necesita hacer es comprar una cuenta con un proveedor de servicios de telefonía e integrarla con el CRM. Permite a los equipos de ventas, marketing y soporte conectarse con los clientes sin esfuerzo y crear registros de llamadas telefónicas en el CRM.
Desde el módulo Llamadas telefónicas puede:
- Mostrar todos los registros de llamadas telefónicas.
- Califique la opinión del cliente en función de la interacción que tenga con el cliente. Esto le da una idea de si el cliente está interesado o no en contratar su servicio.
- Configure los correos de voz para que sus clientes puedan dejarle un mensaje.
- Comparta documentos durante una llamada de conferencia.
- Utilice la automatización para aumentar la cantidad de llamadas que realiza diariamente al automatizar las actividades posteriores a la llamada, como enviar una cotización una vez que se finaliza el trato.
La vista de lista y la vista de resumen en el módulo Llamadas telefónicas.
Puede revisar y mostrar información de las vistas de lista y resumen del módulo de llamadas telefónicas, como el estado de la llamada, las grabaciones de llamadas, la duración de la llamada, la fecha y la hora de la llamada, etc.
También puede editar, exportar, imprimir, etiquetar o eliminar el registro de llamadas desde el módulo Llamadas telefónicas individualmente o seleccionando todos los registros.
Además de los detalles anteriores, la Vista de resumen de un registro de llamada telefónica proporciona una pequeña descripción de su cliente, un breve historial, las acciones que se han realizado, etc. También muestra el mejor momento para conectarse con un contacto.
Desde la Vista de resumen, puede:
- Haz una llamada y graba conversaciones.
- Tome notas de la reunión.
- Transferir llamadas a sus colegas.
- Realizar conferencias telefónicas.
- Utilice la notificación emergente para revisar la información sobre las llamadas entrantes.
- Crea tratos o casos a partir de llamadas entrantes.
- Use One View para ver detalles sobre chats, registros de llamadas, historial de compras, etc., durante una llamada.
- Envía emails directamente a tus clientes desde el módulo de llamadas telefónicas.
Vtiger se integra con los siguientes proveedores de servicios: Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, etc.
charlas web
La Módulo de chats web en Vtiger CRM facilita conversaciones en tiempo real entre clientes y equipos de atención al cliente. Lo ayuda a conectarse con nuevos clientes y con los existentes al brindar soluciones en vivo a sus consultas. Vtiger Webchats tiene un chatbot para ayudar a los agentes a resolver las consultas de los clientes. Debe instalar la función de bot en sus chats y activa las respuestas de las preguntas frecuentes.
Los chatbots se utilizan para fines de comunicación que ayudan a ahorrar mucho tiempo. Responde rápidamente a las consultas de los clientes con un conjunto predeterminado de respuestas que permite a los equipos concentrarse en otros problemas.
La ventana de chat o la consola de chat en vivo en Vtiger es donde ocurre la conversación entre clientes y agentes. La ventana de chat muestra características como la marca de verificación verde cuando el cliente está en línea, los tres puntos que aparecen cuando el cliente está escribiendo la consulta, el estado del agente: en línea, ocupado o fuera de línea, etc.
Desde la consola, puede:
- Transfiera un chat a otros miembros del equipo si está ocupado.
- Muestre registros relacionados con el cliente, como ofertas, organizaciones, etc., utilizando la función Vtiger One View.
- Muestre los detalles de ubicación de un cliente, incluidos los detalles de estado, país y ciudad con direcciones IP.
- Cambia tu estado de en línea a fuera de línea. En este momento no recibirá nuevos chats de clientes.
- Comparta documentos e imágenes con un cliente.
Nota: Sus clientes también pueden adjuntar imágenes para explicar mejor sus problemas.
La vista de lista y la vista de resumen en el módulo Webchats.
La vista de lista muestra la lista de registros de chat. Muestra información como la hora en que se produjo la conversación, el tiempo que tardan los agentes en responder a las consultas, la cantidad de palabras utilizadas por el agente y los clientes, las calificaciones de los clientes, etc.
La vista de resumen muestra información clave para un registro de caso. Desde esta vista puedes:
- Envíe registros de chat o transcripciones a sus clientes por correo electrónico.
- Siga el registro para comprender las diferentes actividades realizadas en ese registro en particular.
- Agregue o cree tratos o casos desde el botón Chat.
Otro aspecto importante de los Webchats es la función Chat Insights. Chats Insights muestra métricas de chat y calificaciones de clientes. Lo ayuda a rastrear y analizar conversaciones y generar informes sobre el desempeño de los agentes, el tiempo de respuesta, etc. Puede usar esta información para capacitar a sus equipos para aumentar la eficiencia y la productividad.
El módulo Webchats en Vtiger con sus características definitivamente eleva el nivel al brindar un mejor nivel de compromiso con los clientes.
Mensajes SMS
Cuando hablamos de SMS, lo primero que viene a la mente de todos son las ofertas, los descuentos con frases como 'Date prisa', 'Aprovecha la oferta', '10% de descuento', etc. Los SMS son una de las formas más fáciles y económicas que puedes utilizar para informar a las personas sobre productos, servicios y descuentos en forma de mensajes de texto. Es una herramienta eficaz para la comunicación que ayuda a las empresas a generar ventas mediante la creación de campañas rápidas y la construcción de relaciones con los clientes al acelerar las respuestas.
Con Vtiger, puede integrar diferentes proveedores de servicios de SMS para enviar o recibir SMS directamente desde el CRM.
La Módulo SMS le permite:
- Envía mensajes de texto personalizados a tus clientes.
- Rastree y almacene mensajes en un solo lugar, lo que ayuda a los miembros del equipo a mantenerse actualizados sobre la actividad realizada en un registro de contacto en particular.
- Reciba alertas instantáneas cuando reciba mensajes para mantenerse actualizado todo el tiempo.
Puede enviar los siguientes tipos de mensajes desde el CRM:
- Mensajes individuales independientes: Puede enviar mensajes individuales a sus clientes informándoles sobre las nuevas características añadidas a sus productos.
- Mensajes masivos: Puede enviar mensajes de forma masiva a sus contactos seleccionados. Por ejemplo, campañas de SMS durante temporadas de festivales con ofertas o descuentos. Esto le ayudaría a captar la atención del cliente a una mayor velocidad.
- Mensajes SMS automatizados: Puede enviar mensajes en una fecha y hora específicas a sus clientes. Supongamos que planea lanzar una campaña de Navidad para sus clientes existentes. Puede automatizar el proceso de envío de SMS configurando un flujo de trabajo en Vtiger. Activará automáticamente mensajes a los clientes seleccionados en la fecha y hora especificadas. Esta característica es una excelente manera de llegar a un gran grupo de personas en un tiempo limitado.
Puede integrar diferentes proveedores de servicios como Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini, etc., con Vtiger CRM para enviar mensajes SMS.
Encuestas
Una encuesta es un método de recopilación de información o retroalimentación de los clientes para conocer su opinión sobre un interés específico.
La Módulo de encuesta en Vtiger CRM le permite capturar la experiencia de los clientes con su producto, comentarios y entradas con una encuesta o una encuesta. Esto lo ayuda a mejorar sus servicios que se alinean con las expectativas del consumidor.
Con el módulo Encuesta, también puede capturar automáticamente detalles de contacto y crear registros de contacto.
En el módulo Vtiger Survey, encontrará dos tipos de encuestas.
- Encuesta Interna: Accesible para los usuarios de CRM, puede usarlo para realizar encuestas en su organización.
- Encuesta externa: Puede utilizar la encuesta para recopilar información de clientes, proveedores, socios, etc.
Los registros de la encuesta se pueden ver en ListView y en las vistas de resumen. Puede ver información sobre el tipo de encuesta, el estado, el resumen de respuestas y el volumen de respuestas de la encuesta realizada.
Puede integrar su cuenta comercial de WhatsApp con Vtiger CRM para impulsar la comunicación con sus clientes. Además, puede usar múltiples proveedores de servicios como Twilio, Gupshup, Clickatell, etc., para hacer realidad la integración de WhatsApp.
WhatsApp con Vtiger CRM es la mejor manera de crear una conversación inteligente con sus clientes utilizando imágenes, videos e hipervínculos. Puede conectarse con clientes en todo el mundo con mensajes protegidos con cifrado de extremo a extremo.
Con esta integración, puede:
- Envía y recibe mensajes de WhatsApp directamente desde el CRM.
- Adjunte cotizaciones, facturas, etc., y verifique el estado para conocer la disponibilidad del cliente.
- Realice un seguimiento de las conversaciones que ayudan a los equipos de ventas y marketing a comprender mejor a los clientes.
Para saber más sobre la integración de WhatsApp con Vtiger, haga clic aquí.
Ahora es el momento de implementar estas soluciones mejoradas en su negocio. Toma el poder de Vtiger prueba gratuita de 15 días. y pruébalo por ti mismo.
