Cuando las empresas no cumplen con las expectativas de los clientes en términos de brindar un servicio de calidad, retraso en el tiempo de respuesta, etc., muestra una clara señal de un servicio al cliente deficiente. Si su equipo de soporte pone a sus clientes en espera o transfiere llamadas de un agente a otro varias veces, debe darse cuenta de que su empresa no puede brindar una experiencia de cliente (CX) superior.
Entonces, ¿por qué es esencial brindar una mejor experiencia al cliente?
Una experiencia de cliente notable o CX es importante para el crecimiento sostenido del negocio. Promueve la lealtad del cliente y lo ayuda a retener clientes a largo plazo. Según el informe proporcionado por adobe, las organizaciones que implementan estrategias de CX tienen tres veces más probabilidades de tener éxito y superar sus objetivos comerciales establecidos.
Ahora bien, ¿qué se debe hacer para lograr una mayor satisfacción del cliente?
Proporcione capacitación de servicio al cliente regularmente para que su equipo de soporte pueda resolver las consultas de los clientes de manera eficiente, lo que conduce a una mejor satisfacción del cliente. Entendamos eso más profundamente.
Importancia de la formación en atención al cliente
La forma en que sus equipos de soporte interactúan con sus clientes puede hacer o deshacer la imagen de su marca. Con la mejor capacitación de soporte, podrá reducir escalaciones, minimizar el tiempo de respuesta y mejorar la calidad de las conversaciones con sus clientes.
No solo eso, la capacitación regular también brinda una oportunidad para que sus empleados mejoren sus habilidades. Los empleados pueden mejorar su conocimiento comercial con sesiones de capacitación periódicas y asegurarse de que estén actualizados sobre sus productos y servicios para abordar rápidamente las consultas de los clientes.
En el blog anterior, discutimos estrategias modernas para realizar capacitación en ventas utilizando el software LMS. También hemos discutido los beneficios de usar LMS integrado en un CRM para actividades de formación empresarial. Ahora, permítanos comprender cómo puede brindar una experiencia superior al cliente al capacitar a su equipo de servicio al cliente utilizando la aplicación LMS.
Beneficios de la capacitación en servicio al cliente usando LMS
Con la ayuda de LMS, puede crear, administrar y publicar programas de capacitación que permitan a los ejecutivos de soporte solucionar los problemas y reducir la rotación de clientes. No importa si eres una empresa multinacional o una PYME, el LMS brinda soluciones de capacitación a empresas de todos los tamaños.
Ahora, permítanos arrojar algo de luz sobre los cuatro beneficios principales de la capacitación de soporte utilizando LMS a continuación:
Centraliza la información con contenidos actualizados: Su equipo de soporte debe actualizarse con frecuencia cuando se realizan cambios en el producto o los servicios. La capacitación en línea facilita la implementación de materiales de capacitación en una sola ubicación y proporciona actualizaciones periódicas con alertas y notificaciones para todos los miembros del equipo. LMS también facilita cursos certificados, programas de aprendizaje gamificados, etc., y hace que el aprendizaje sea interesante y divertido.
Acceda a la información en cualquier lugar y en cualquier momento: Sus equipos de soporte pueden acceder a la información relacionada con su producto en cualquier momento si está almacenada en una sola plataforma. Por ejemplo, pueden consultar materiales de aprendizaje durante una llamada con el cliente si se atascan. No tienen que depender de superiores ni de nadie de la organización para obtener información que les resulte más conveniente.
Además, LMS le permite ofrecer programas de capacitación personalizados. Puede crear y categorizar diferentes cursos, como programas de habilidades blandas o cursos de descripción general del producto. Los ejecutivos pueden tomar cursos según sus requisitos y centrarse en aquellas áreas en las que carecen de habilidades y conocimientos. La capacitación LMS también brinda flexibilidad para aprender durante su tiempo libre.
Supervisa el progreso y mide los resultados: A diferencia de la capacitación presencial tradicional, donde es difícil evaluar el impacto de la capacitación después de permitir que los equipos de soporte trabajen con clientes reales; El aprendizaje electrónico le permite monitorear el progreso de su empleado justo después de la sesión de capacitación. Puede realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados con cuestionarios y evaluaciones periódicas y proporcionar comentarios mediante la generación de informes utilizando una herramienta LMS.
Ahorra tiempo y aumenta la productividad: La capacitación en línea promueve la opción de autoaprendizaje al tener todo el contenido disponible en una plataforma digital. Permite a los empleados realizar la formación a su propio ritmo sin interrumpir su concentración en el trabajo.
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- Organice recursos de capacitación personalizados utilizando cinco módulos de aprendizaje básicos: conceptos, preguntas, ejercicios y cuestionarios.
- Incorpore nuevo personal de diferentes ubicaciones y entregue materiales de capacitación de calidad.
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