Un article intéressant de Seth Godin. Il met l'analyse en avance sur l'opinion.
«Les lecteurs du blog sont beaucoup plus susceptibles d'être sollicités que l'employé moyen. Vous êtes souvent amené à approuver, améliorer et ajuster des choses qui sont sur le point de devenir réelles. Et pourtant, si vous êtes comme la plupart des gens, vous êtes plutôt mauvais.
Dans le but de promouvoir votre carrière, de rendre votre journée de travail plus amusante, d'améliorer la vie professionnelle de vos collègues et, de manière générale, de rendre ma vie bien meilleure, j'aimerais vous faire part de vos commentaires sur les commentaires. Comme d'habitude, les idées sont simples - c'est difficile de les faire.
La première règle de grande rétroaction est la suivante: personne ne se soucie de votre opinion.
Je ne veux pas savoir ce que vous ressentez et je ne me soucie pas de savoir si vous l'achèteriez, le recommanderiez ou l'utiliseriez. Tu n'es pas mon marché. Vous n'êtes pas mon groupe de discussion.
Ce que je veux au lieu de votre opinion, c'est votre analyse. Cela ne me sert à rien de vous entendre dire: "Je ne prendrais jamais cette boîte." Vous pouvez ajouter beaucoup de valeur, cependant, si vous dites: «Les trois derniers produits qui ont réussi ont coûté moins de 30 $. Y a-t-il une raison pour laquelle vous souhaitez fixer le prix à 31 $? Ou: «Nous avons analysé ce marché l'année dernière, et nous ne pensons pas qu'il y ait suffisamment de place pour être compétitifs. Jetez un œil à cette feuille de calcul. " Ou même, «Cette police semble difficile à lire. Existe-t-il un moyen de faire un test rapide pour voir si une police différente fonctionne mieux pour notre public? "
L'analyse est beaucoup plus difficile que l'opinion, car chacun a droit à son propre goût (peu importe à quel point il peut être biaisé). Une analyse défectueuse, cependant, est facile à démonter. Mais même s'il est effrayant de contribuer votre analyse à la proposition d'un collègue, c'est toujours absolument nécessaire.
La deuxième règle? Dites la bonne chose au bon moment.
Si on vous demande de commenter une première ébauche de proposition qui finira par se retrouver au bureau du président, ce n'est pas le moment de souligner que «beaucoup», ce sont deux mots, pas un. Il est préférable que la révision du document soit effectuée une seule fois, à la fin, par un professionnel. Bien que vous ayez l'impression de contribuer quelque chose en faisant des commentaires sur des détails actuellement insignifiants, vous ne l'êtes pas. Essayez plutôt de déterminer quel type de rétroaction aura l'effet le plus positif sur le résultat final et contribuez-y maintenant.
Bien pire, bien sûr, le commentaire prématurément pointilleux est la remarque de rupture d’accord trop tardive. Si j'ai construit un plan détaillé pour une nouvelle usine à Hoboken, New Jersey (et négocié tous les écarts et intégré l'aménagement paysager existant), le moment de me dire que vous envisagiez de déplacer l'usine à Secaucus était il y a six mois, non la nuit avant l'inauguration.
La troisième règle? Si vous avez quelque chose de gentil à dire, merci de le dire.
Je travaille avec quelqu'un depuis environ un an, et pendant tout ce temps, il n'a jamais précédé ses commentaires avec: «C'était un travail vraiment formidable» ou «Wow! C'est l'une des meilleures idées que j'ai entendues depuis longtemps. » Souligner les parties que vous avez le plus aimées est bien plus qu'un revêtement en sucre. Cela sert à plusieurs fins. Premièrement, cela vous place du même côté de la table que moi, ce qui rend plus probable que vos critiques constructives seront effectivement mises en œuvre. Si vous pouvez commencer par voir le projet à travers mes yeux, vous êtes plus susceptible d'analyser (il y a encore ce mot) la situation d'une manière qui m'aide à atteindre mes objectifs. «Je pense que c'est formidable que vous souhaitiez augmenter nos cotes de qualité. Voyons si les personnes supplémentaires dont vous dites que cette initiative a besoin sont vraiment nécessaires, et si commencer votre rapport avec les besoins en personnel est la meilleure façon de faire sortir ce dernier de la haute direction.
Deuxièmement, il est tellement plus probable que je viendrai vous demander des commentaires à l'avenir. Il est facile d'interpréter l'absence de rétroaction positive comme l'absence de toute sorte d'approbation ou d'enthousiasme. Enfin, être gentil avec les gens est amusant.
Si je ne vous ai pas intimidé avec mes autres règles, voici la dernière: Donnez-moi des commentaires, quoi qu'il arrive.
Peu importe si j'ai ignoré vos commentaires la dernière fois (c'est peut-être parce que vous m'avez donné votre opinion, pas une analyse). Peu importe que vous ayez peur que votre analyse soit finalement un peu fragile. Peu importe que vous soyez la personne la moins puissante de la pièce. Ce qui compte, c'est que vous soyez intelligent; vous comprenez quelque chose sur l'organisation, l'industrie et le marché; et votre analyse (à tout le moins) pourrait être le noyau d’une idée qui m’amorce sur une voie totalement différente. »
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2006/07/how_to_give_fee.html
Les retours que nous obtenons sur le front de la désinstallation sont tous pris au sérieux simplement parce que ce sont les domaines dans lesquels nous pensons que nous ne sommes pas encore bons. Être bon n'est pas suffisant, nous devons simplement exceller ou il n'y a pas de marché pour nous. Nous aimerions avoir plus de détails à ce sujet, ce qui nous aidera à déboguer le problème et à vous répondre. Le plus souvent, nous ne sommes pas en mesure d'obtenir les adresses e-mail des personnes qui ont donné leur avis avec un minimum d'informations. Cela met les deux côtés à perte. Nous aimerions interagir avec vous et apprendre à connaître votre problème. Nous avons tout gâché votre expérience avec notre produit. Nous voudrions régler ce problème pour vous, même si cela nécessite de rester au bureau toute la nuit, de vous appeler et d'examiner votre système avec webex.
Vous êtes important pour nous car vous êtes la raison de notre existence. Vos commentaires nous aident à créer un meilleur produit, à offrir une meilleure expérience. En fait, vous nous définissez pour dire le moins.
