Bravo! Si vous avez conclu un accord. Pour un commercial, c'est une étape cruciale vers la réussite professionnelle. Plus vous en savez sur les stratégies de clôture, mieux vous pouvez survivre dans cette profession.
Mais est-ce suffisant de conclure un accord ? Savez-vous ce qu'il faut faire une fois que votre prospect se transforme en client payant ? Vous devez prendre les mesures nécessaires pour fidéliser les clients, accroître leur satisfaction et les fidéliser.
Éléments importants à prendre en compte après la conclusion d'une transaction
La conversion d'un prospect n'est pas l'alpha et l'oméga du processus de vente. Le véritable défi vient après la fermeture. Tenir vos promesses, répondre aux demandes des clients à temps, répondre à leurs préoccupations et prendre des mesures immédiates sont des tâches difficiles auxquelles vous devrez peut-être faire face une fois que vous aurez conclu l'affaire.
Comprenons-les en détail.
Restez fidèle à votre parole
Il peut être tentant d'offrir des avantages pour conclure une affaire. Mais, une fois qu'ils deviennent vos clients, vous devez livrer ce que vous leur avez promis. Tenez vos promesses, sinon cela affectera la réputation de votre marque et entraînera également une perte de clientèle.
Trouver des références
Vous pouvez trouver vos meilleurs clients à partir de recommandations de clients. Les références proviennent de vos clients existants en qui ils ont confiance. Ainsi, cela peut augmenter la possibilité de conversion.
De plus, les recommandations de clients sont rentables et ne nécessitent pas de techniques de marketing avancées. Par conséquent, n'hésitez pas à demander à vos clients s'ils connaissent quelqu'un désireux d'acquérir vos produits et services.
Essayez de vendre
Suggérez un produit supplémentaire qui peut compléter l'achat de votre client après avoir effectué une vente. Vous ne devez pas le faire immédiatement, mais prenez le temps de comprendre leurs besoins, de développer des relations et d'identifier les opportunités de vente incitative.
Concentrez-vous sur la valeur que cela peut apporter à vos clients et discutez de la façon dont cela améliorera leur expérience globale.
Recueillir des commentaires
Recueillez les commentaires de vos clients en leur demandant de répondre à un sondage. Préparez une liste de questions qui peuvent vous aider à améliorer votre marque et vos services. Avec les bons commentaires, vous pouvez en apprendre davantage sur vos forces et vos faiblesses, ce qui vous aidera à mieux décider.
Mener une enquête et préparer des questionnaires personnalisés à l'aide du Enquête Vtiger module. Envoyez-les par e-mail, obtenez des informations plus approfondies sur vos clients et apportez les modifications nécessaires à votre entreprise en conséquence.
À présent, vous avez peut-être réalisé que vous ne pouvez pas vous féliciter une fois la vente conclue. Les activités après-vente sont essentielles pour créer une identité de marque unique et améliorer l'expérience client.
Lisez aussi:
