בשנה שעברה סיקרנו את 7 המובילים מגמות CRM בבלוג הקודם שלנו. עכשיו זה הזמן לצפות את השינויים המרגשים והבולטים ביותר שצפויים להתרחש בנוף ה-CRM בשנת 2023.
בואו נתחיל את הבלוג בבחינת המגמה הראשונה: CRM חברתי.
שיווק במדיה חברתית תופס תאוצה לכל הפעילויות העסקיות החשובות כמו יצירת לידים, יצירת קשר עם לקוחות, התייחסות לשאלותיהם וכו'.
אז, האם אתה לא חושב שקיים CRM חברתי לעסק שלך יכול להיות הבחירה הנכונה להגדלת הפעילות שלך?
CRM חברתי מאפשר לך לארגן ולנהל את כל פעילויות המדיה החברתית שלך במקום אחד. פרסום תוכן, תגובה למשוב או שאילתות לקוחות, יצירת תובנות על מעורבות במדיה חברתית וכו', הם גולת הכותרת של CRM חברתי.
תוכל גם לבנות אסטרטגיית מדיה חברתית יעילה אם שילבת מדיה חברתית ב-CRM שלך.
קשה להאמין? נְקִישָׁה כאן כדי ללמוד עוד על זה.
כעת, אתה בטח חושב על עסקים המשתמשים בתוכנת CRM, ומדוע יש צורך ב-CRM נפרד לשיווק במדיה חברתית. בואו נסתכל על זה על ידי השוואה.
CRM מסורתי לעומת CRM חברתי
המניע של CRM מסורתי הוא להקליט נתוני לקוחות נרחבים ולהפוך את המכירות, השיווק ופעולות הלקוחות לאוטומטיות. הוא מתמקד בעיקר בפעילויות ועסקאות של ניהול לקוחות.
להיפך, CRM חברתי מתמקד בבניית וטיפוח קשרי לקוחות. הוא מסייע בעיקר להגברת מעורבות הלקוחות באמצעות פייסבוק, לינקדאין, אינסטגרם וכו'; להגביר את הנוכחות החברתית של המותג שלך ולמשוך יותר מבקרים.
CRM חברתי מאפשר לך:
- זיהוי מגמות שיווקיות.
- לייצר לידים.
- פרסם תוכן חברתי או תזמן אותו מאוחר יותר על ידי הוספת תאריך ושעה.
- התייחס לשאילתות בזמן אמת באמצעות הערות או הודעות DM ונקוט פעולות מתאימות.
- בנו לוח מחוונים מותאם אישית למעקב אחר מעורבות המשתמשים מאהבתי, שיתופים והערות, מספר השאלות או התלונות שהועלו, שיעור התגובה הממוצע וכו'.
היתרונות של שילוב מדיה חברתית ו-CRM
יש אינספור יתרונות של שילוב של מדיה חברתית עם ה-CRM שלך. הם כדלקמן:
CRM חברתי:
- מספק חוויית ריבוי ערוצים: זה עוזר להביא את כל האינטראקציות עם הלקוחות לפלטפורמה אחת ומספק תצוגה של 360 מעלות של הלקוח. כאשר אתה יכול לראות את כל נתוני הלקוחות שלך, יהיה לך קל לפלח לקוחות, לזהות דפוסי קנייה, לעקוב אחר משוב וכו'.
- מעצים שירות לקוחות: Social CRM הוא הקלה עבור צוות התמיכה לענות על שאלות רבות של לקוחות. הם יכולים לצמצם שעות ארוכות של שיחות טלפון ולהגיב באמצעות הערות או חלונות אישיים.
- מספק חווית לקוח מותאמת אישית: כאשר אתה יכול לפלח לקוחות בצורה חלקה, קל יותר להבין את הדרישות הייחודיות שלהם ולספק שירותים מותאמים. כך תוכלו להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולבנות נאמנות תוך זמן קצר.
למה לצפות מ-CRM חברתי
חברתי CRM הוא מושג שהוצג בעבר, שכן לתוכנות CRM רבות יש מודול חברתי מובנה.
בדוק את Vtiger's מודול חברתי.
עם זאת, בעתיד, אתה יכול לצפות לחזות בתוכנת CRM מובילה שהופכת ל-CRM חברתי עם תכונות מתקדמות. עם כלים חזקים, אתה יכול לחזות מכירות ישירות המתרחשות מ-CRM חברתי ויהיה שינוי בשיטות המכירות והתמיכה. בסופו של דבר, המדיה החברתית תמלא תפקיד אינטגרלי במסע של הקונה כבר מנקודת המגע הראשונה.
עבור בלוגים אחרים הקשורים ל-CRM, לחץ כאן
