ברוכים הבאים לסדרת הבלוגים של צמצום עלויות עם CRM, שם נדון בממדים מרובים של הפחתת עלויות בעזרת CRM.
בבלוג זה תלמדו כיצד בעזרת דוחות CRM תוכלו לקבל תובנות שונות לגבי הפעילות העסקית שלכם אשר יסייעו לכם בקבלת החלטות אינטליגנטיות.
עסק אינו רק אספקת מוצרים ושירותים, אלא גם פיתוח קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך. אתה יכול להבטיח שהעסק שלך בדרך הנכונה או אם יש פערים שיש לטפל בהם על ידי התבוננות בנתונים שנוצרו ממקורות שונים בצורה של דוחות.
עכשיו, אילו נתונים משפיעים על העסק שלך? איך יוצרים דוחות שמצביעים על הנתונים האלה? הבה נחקור את ההיבטים הללו בפירוט.
מהם דוחות וניתוח CRM
תכונת דוח וניתוח זמינה ביישומי תוכנה רבים, כולל CRM. הם מספקים לך תובנות מונעות נתונים לגבי התנהגות לקוחות המאפשרות לך לקבל החלטות חכמות עבור העסק שלך. דיווח מאת מקינזי מציין ש ארגונים הממנפים תובנות התנהגותיות של לקוחות מעלים ביצועי עמיתים בשיעור של 85% בצמיחה במכירות ויותר מ-25% ברווח הגולמי.
שימוש בדוחות שנוצרו:
- צוות שיווק יכול להבין את העדפות הלקוחות ולהפעיל קמפיינים יעילים באמצעות פילוח.
- צוות מכירות יכול להבין את התנהגות הקנייה של הלקוחות ולזהות את הלידים הנכונים להמרות מהירות יותר.
- צוות תמיכת לקוחות יכול לעקוב אחר האופן שבו העסק מתקבל על ידי לקוחות ממשוב, דירוגים וכו'. זה יאפשר לך למדוד את הצלחת המוצר שלך בקרב הלקוחות וגם תוכל לשפר את התוצרים שלך בהתאם. אתה יכול גם לבצע שינויים נחוצים מהמשוב שהתקבל.
עכשיו, מהם סוגי הניתוח השונים שיכולים לתרום לצמיחה הכוללת של הארגון שלך?
סוגים שונים של אנליטיקס
תן לנו לצלול לתוך סוגי הניתוח השונים שאתה יכול ליצור בצורה חלקה.
ניתוח שיווק
באמצעות ניתוח שיווק, אתה יכול לתכנן, לנהל או ליצור אסטרטגיה של קמפיינים שיווקיים ביעילות. זה גם מקל על תהליך יצירת הלידים שלך. הבן כמה לידים אתה מייצר על בסיס שבועי, חודשי או שנתי. אתה יכול גם לעקוב מאיזה מקורות כמו אתרים, מדיה חברתית וכו' אתה מקבל יותר לידים.
זה גם מספק לך תובנות לגבי מידת המעורבות של הלקוחות שלך עם האתר שלך. אתה יכול לבדוק את הצפיות בדף, זמן ממוצע בדף, שיעור יציאה מדף כניסה וכו'. מידע זה עוזר לך במיקוד לידים פוטנציאליים במהירות ובקלות.
ניתוח מכירות
אתה יכול לנהל את צינור המכירות שלך ולעקוב אחר סטטוס העסקה. זה עוזר לך להגיע לעסקאות פוטנציאליות בצורה יעילה יותר. כמו כן, בהתבסס על דפוסי הרכישה של הלקוחות שלך, תוכל לחזות כמה הכנסות תוכל לייצר בחודשים או בשנים הקרובות.
ניתוח לקוחות
עקוב אחר הסבירות שהלקוחות שלך יישארו איתך על ידי מדידת דפוסי רכישה. בדוק אם הם קונים מוצרים בתוכניות מנוי, כמה מוצרים נוספים הם קונים ממך וכו'. כל המדדים הללו יעזרו לך לספק חווית לקוח מעולה ולשדרג את זהות המותג שלך.
אתה יכול גם לעקוב אחר הבעיות שהלקוחות שלך מתמודדים עם המוצר ולפתור במהירות את השאלות שלהם. כך תוכלו לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את נאמנות הלקוחות תוך פרק זמן קצר.
הערה:אתה יכול גם להפיק דוחות ולקבל תובנות לגבי הפעילות והביצועים של הצוות שלך. אתה יכול לזהות פערים בביצועי הצוות שלך ולספק משוב בעל ערך. זה יהפוך את הצוות שלך ליעיל וישפר את איכות העבודה.
היתרונות של ניתוח CRM
על ידי שימוש בכלים אנליטיים ב-CRM אתה יכול:
- שפר את הקמפיינים השיווקיים: על ידי פילוח הלקוחות שלך על סמך התנהגותם כמו מספר פתיחות, קליקים וכו' במיילים שלך, תוכל לבצע קמפיינים שיווקיים ממוקדים. על ידי הבנת התנהגות הלקוחות תוכל לספק הצעות מותאמות אישית.
- זיהוי מגמות שיווק שונות: על ידי ניתוח גורמים שונים כמו דפוס הרכישה של הלקוחות שלך, המעורבות שלהם עם המותג שלך וכו', אתה יכול להישאר מעודכן בטרנדים האחרונים.
- שפר את תכנון המכירות וחיזוי: אתה יכול לבצע השוואה על ידי התבוננות בדוחות המכירות הקודמים והנוכחיים. זה יעזור לך לחזות הערכה גסה של יצירת הכנסות בעתיד.
- שפר את שביעות רצון הלקוחות: השג תובנות לגבי הבעיות עמן מתמודדים הלקוחות, הבן עד כמה המוצר שלך מתקבל ממשובים, דירוגים וכו', ועקוב אחר טווח ההגעה של המותג שלך בקרב קהל היעד שלך.
- הגדל את יעילות הצוות: עם משוב קבוע מהמנהל שלך על ביצועי מכירות, קידום מכירות וכו', שפר את איכות התוצרים שלך. כאשר חברי הצוות שלך יהיו יעילים, זה ישפר ישירות את הפרודוקטיביות של הצוות שלך.
בשלב זה בוודאי הבנתם כיצד דוח CRM עוזר לכם להפיק תובנות חשובות. אבל איך אתה יכול להפחית עלויות עבור העסק שלך באמצעות הכלים האנליטיים האלה?
אם תפיק דוחות באמצעות תוכנה, הנתונים שייוצרו יהיו מדויקים עם מינימום סיכויים לטעות. כאשר אתה מסוגל להפיק דוחות בזמן אמת מדויקים וברורים, תוכל לקבל החלטות עסקיות במהירות וביעילות ללא תקלות.
האם אתה רוצה לדעת כיצד Vtiger עוזר לך לייצר תובנות מעשיות עבור העסק שלך?
Vtiger מספק:
- מכירות ו-Help Desk Insights המאפשרים לך לעקוב אחר תקינות העסקה, ביצועי SLA, מקרים הסלמה או הפרה וכו'.
- חשבון AI כדי לעקוב אחר איכות השיחה ולהמליץ על הפעולה הבאה הטובה ביותר.
- מודול דיווח ללכוד נתונים ביעילות ולהסיק מסקנות בצורה של תרשימים, גרפים וכו'.
- לוח ניהול חשבוןלהצגת התקדמות המכירות וביצועי הצוות.
הרשם לניסיון חינם של 15 יום וגישה בקלות לכלי הניתוח של Vtiger.
--------------------
לחץ על הקישורים למטה כדי לקרוא את הבלוגים שלנו בסדרה זו
- כיצד נתונים מרוכזים ב-CRM יכולים להועיל לעסק שלך.
- כיצד CRM עוזר לך בשיתוף פעולה פנימי וחיצוני.
- כיצד להשתמש באינטגרציות CRM כדי לנהל עסקים בצורה חלקה.
- כיצד לשפר את התקשורת העסקית עם שילוב CRM
- כיצד לבנות אסטרטגיית מדיה חברתית שיווקית באמצעות אינטגרציה של מדיה חברתית.
- כיצד אוטומציה של CRM עוזרת לייעל את העסק שלך ולשפר את הפרודוקטיביות.
- כיצד תבניות CRM עוזרות לך להגביר את היעילות של הצוות שלך
