האם אתה עדיין מסתמך על שיטות מסורתיות של שירות לקוחות כמו דואר אלקטרוני או טלפון?
עדיין לא אימצת כלי צ'אט חי? אם כן, הרשו לי להסביר את האתגרים של אי קיום יישום מלא של צ'אט אינטרנט או צ'אט חי.
תאר לעצמך תרחיש שבו הלקוח שלך ניסה לבצע הזמנה והוא נתקל בבעיות במהלך תהליך התשלום. הם שלחו אימייל לצוות התמיכה אבל חלפו יותר מעשרים וארבע שעות והם עדיין לא קיבלו תשובה. לאחר מכן הם מתקשרים למספר תמיכת הלקוחות שלך, אך הם מושהים למשך כשלושים דקות. מתוסכל, הלקוח שלך נכנס לרשתות החברתיות כדי לפרוק את החוויה שלו.
אם היית מיישם צ'אט חי, לאיזה סוג של תוצאה היית עדה? הלקוח היה יכול להתחבר במהירות לסוכן תמיכה ולפתור את הבעיה בזמן אמת.
עסקים כיום תלויים יותר בשירותי צ'אט חי מכיוון ש-51% מהצרכנים קונים שוב מחברות המציעות תמיכה בצ'אט מקוון, התאם עסקים קטנים. בדרך זו, אתה יכול לשאוף לשביעות רצון לקוחות טובה יותר ומעורבות רבה יותר בטווח קצר.
תן לנו לחקור יותר על צ'אטים חיים בפירוט:
צ'אט חי לתמיכת לקוחות מיידית
צ'אט חי הוא כלי תקשורת בזמן אמת המאפשר ללקוחות לתקשר עם סוכני מכירות או תמיכה מאתר החברה או פלטפורמת הודעות. אם ללקוח שלך יש שאלות או חששות, הסוכן או הבוט שלך יכולים להציע סיוע מיידי, ולצמצם את זמני ההמתנה.
צ'אט חי יכול לשמש למגוון מטרות, כגון מענה לשאילתות מוצרים, עזרה ללקוחות להשלים רכישות, לכידת מידע לידים וכדומה.
על ידי מתן תמיכה חיה, אתה יכול
- הגדל את המכירות על ידי יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים המבקרים באתר שלך.
- צור קשר עם לקוחות והבין את הצרכים שלהם מקרוב יותר.
- שפר את מעורבות הלקוחות ובניית קשרים ארוכי טווח.
צ'אט חי מול שיחת טלפון מול דואר אלקטרוני
אחד היתרונות הגדולים ביותר של צ'אט חי על פני שיחות טלפון או דואר אלקטרוני הוא היכולת שלו לספק סיוע במקום. זה נוח ללקוחות שקצרים בזמן או שיש להם שאלות פשוטות שניתן לענות עליהן במהירות.
להיפך, שיחות טלפון ואימיילים עלולים להיות כרוכים בזמני המתנה ארוכים יותר שיכולים לאכזב את הלקוח ולהשפיע על נטישת הלקוחות.
האם אתה יודע: כעת אתה יכול לשלב צ'אט בוט עם הצ'אט החי שלך, תוך שילוב היעילות של AI עם המגע האישי של סיוע אנושי. סנכרן את בסיס הידע שלך עם הבוט ופתור מספר רב של שאילתות עסקיות, שרת לקוחות 24/7, הפוך תשובות לאוטומטיות וכו'.
גלה את מלוא הפוטנציאל של צ'אטבוטים עם Vtiger בוט מותאם אישית
האם CRM עם צ'אט חי יכול להציע יתרונות גדולים יותר?
לקוחות היום מחפשים מעורבות כוללת במקום רק להתמקד בעסקאות בודדות. הם מצפים מעסקים לדחוף את המעטפת ולספק חוויות מותאמות אישית. בשביל זה, אתה צריך תוכנת CRM עם תכונת צ'אט חי.
תוכנת צ'אט חי CRM יכולה לחרוג מהיסודות של פונקציונליות הצ'אט המקוונת. זה מאפשר לך:
- קבל תצוגה אחידה של היסטוריות הצ'אט במיקום מרכזי אחד.
- צור קשר עם לידים פוטנציאליים מערוצים חברתיים שונים.
- נתח את התנהגות הלקוחות וטפח לידים להמרות טובות יותר.
- ייעל את השיחות בין סוכני השיווק, המכירות והתמיכה שלך והבטח העברת הודעות עקביות בכל נקודות המגע.
- אסוף נתונים חשובים על אינטראקציות עם לקוחות והפק דוחות חזקים. ניתן להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות מונעות נתונים ולשפר את אסטרטגיית שירות הלקוחות הכוללת.
שילוב צ'אטים חיים ב-Vtiger CRM
כעת, לאחר שזיהית את החשיבות של CRM בצ'אט חי, ייתכן שאתה תוהה היכן למצוא אותו. ובכן, שילוב הצ'אטים בשידור חי של Vtiger הוא הפתרון המושלם לצרכים שלך.
ב-Vtiger CRM, אתה יכול להתקין את תכונת הצ'אטים החיים מחנות ההרחבות. אתה יכול להתאים את העיצוב או הסגנון של חלון הצ'אט כך שיתאים לעיצוב האתר שלך. השתמש במודול Vtiger Live Chats במלוא קיבולתו בדרכים הבאות:
1) על ידי ניסוח מחדש של צ'אטים: תנופה חשבון GPT ולצמצם את תגובות הצ'אט כדי לספק תשובות מושלמות. שמור על הטון והדיוק הנכונים כדי לגרום לאינטראקציות עם לקוחות להרגיש מותאמות אישית ומרתקות יותר.
שקול את הדוגמה הזו. אם כתבת "היי, אני יכול לעזור לך?" במרחב הצ'אט, אתה יכול לנסח מחדש במהירות את הטקסט באמצעות AI כדי להפוך אותו למנומס ומקצועי יותר. אז זה עשוי להציע ביטויים כמו "היי, איך אוכל לעזור לך?" או "היי, אני כאן כדי לעזור לך."
2) על ידי העברת צ'אטים: העבר תקציר צ'אט עם סוכנים מקוונים אחרים אם אתה מקבל משימות בעדיפות גבוהה במהלך הצ'אט או אם נושא מסוים דורש ידע מיוחד. כל זה אפשרי בעזרת צ'אטים חיים המופעלים על ידי Calculus AI.
לקוחות יכולים לקבל סיוע מהיר ומדויק יותר על ידי מתן אפשרות לסוכנים להעביר בקלות צ'אטים לצוות או לאדם המתאים. זה מוביל לסיפוק ונאמנות גבוהים יותר.
3) על ידי שימוש בתבניות צ'אט: תבניות צ'אט הן תגובות כתובות מראש שניתן להכניס לשיחת צ'אט כדי לענות על שאלות נפוצות. זה שימושי עבור סוכנים המטפלים בכמויות של צ'אטים כדי לספק במהירות את המידע הנכון והעקבי מבלי להקליד את אותה תגובה מספר פעמים.
4) על ידי סינון שיחות או ערוצים. צמצם את החיפוש אם ברצונך לגשת למידע רלוונטי עם אפשרות הסינון. זה מאפשר לך לצמצם את תוצאות החיפוש וליצור תצוגות מותאמות אישית.
נניח שאתה רוצה לבדוק את כל האינטראקציות שקרו לאחרונה. אתה יכול לבחור שיחות חדשות מהתפריט הנפתח ולחלץ מידע בקלות. באופן דומה, אתה יכול לבדוק צ'אטים המגיעים מערוצים חברתיים שונים כמו פייסבוק, WhatsApp ועוד.
פעולות שונות אחרות האפשריות באמצעות צ'אטים חיים הם שליחת הודעות פרטיות ללקוחות שלך, שיתוף מצורפים של חשבוניות או פרטי חוזה, גישה לשיחות ישנות יותר כדי להצליב פרטים חשובים וכן הלאה.
גלה תובנות נוספות על ידי קריאה זו מאמר
כיצד להעריך הצלחה עם שילוב צ'אטים חיים
שקול את מדדי המפתח הבאים כדי להעריך את ההצלחה העסקית שלך עם שילוב Vtiger Live Chats:
- זמן תגובה: זה הזמן שלוקח לסוכן לפתור שאילתת לקוח. אתה יכול למדוד את תקופות התגובה הראשונה, הממוצעת והמקסימלית כדי לעקוב אחרי כמה מהר הסוכן חזר ללקוח.
- דירוגים ומשוב: הערך את שביעות רצון הלקוחות כדי לזהות תחומי שיפור, כמו ביצועי סוכן או שינויים בתהליך, ולייעל את חווית הלקוח.
- ספירת מילות הודעה: עקוב אחר מספר המילים בהן השתמש הסוכן או הלקוח במהלך אינטראקציה חיה. ספירת הודעות נמוכה יותר עשויה להצביע על כך שסוכן מסוגל לתקשר בצורה ברורה מבלי להיכנס לפרטים. מצד שני, ספירת מילים גבוהה יותר עשויה להצביע על כך שהסוכן מספק מידע מפורט כדי לנקות ספק של לקוח.
אז, האם אתה מוכן לחולל מהפכה בשיחות הלקוחות שלך?
