Ketika menggunakan email untuk pemasaran dan penjualan di 2016, sebagian besar bisnis kecil membuatnya terlalu sederhana. Penggunaan email yang paling umum yang kami jumpai terlihat seperti ini:
Ini melibatkan a [email dilindungi] alamat email yang tercantum di situs web perusahaan, dan beberapa tenaga penjualan untuk menerima email, menjawab pertanyaan, dan terlibat dalam kesepakatan utama. Semuanya setelahnya, mulai dari menetapkan tindak lanjut, memelihara kontak, hingga mencatat email (jika memang terjadi) dilakukan secara manual – proses yang memakan waktu dan jauh dari sempurna. Jika ini adalah awal tahun 2000-an ketika klien bergaya Hotmail atau Yahoo mendominasi email, itu mungkin cara terbaik (dan satu-satunya) untuk bekerja. Namun, hari ini, berpegang teguh pada penggunaan email yang primitif berarti Anda mungkin meninggalkan banyak uang di atas meja, yang bocor dari saluran pemasaran dan penjualan Anda dalam bentuk prospek yang relevan tetapi tidak berpendidikan, pelanggan yang kurang terlibat, dan terbuang sia-sia. waktu perwakilan penjualan.
Saat ini, perangkat lunak terbaik untuk mengelola kontak dan email akan anti bocor corong Anda secara otomatis, tanpa ada yang mengangkat jari. Ambil contoh bagaimana kami menggunakan email di sini di Vtiger. Ketika pengunjung situs web mendaftar untuk uji coba gratis perangkat lunak kami, Vtiger secara otomatis membuat mereka catatan kontak, memulai kampanye tetes untuk mengajari mereka cara menggunakan produk dan layanan kami, dan memberi tahu tim penjualan kami. Email tetes itu memelihara prospek menjadi keadaan siap-penjualan, dan banyak dari mereka menghubungi kami di [email dilindungi] hasil dari. Ketika tim penjualan kami mendapatkan email mereka, Vtiger secara otomatis menampilkan catatan CRM kontak, yang mengungkapkan keterlibatan kampanye mereka, riwayat percakapan, dan semua informasi lain yang dapat digunakan tim penjualan kami untuk berkomunikasi dengan mereka secara lebih bermakna. Pengoptimalan seperti inilah yang menciptakan beberapa nilai terbesar dalam saluran pemasaran dan penjualan kami.
Peningkatan tersebut adalah sebagian kecil dari alat email yang tersedia untuk membantu mengoptimalkan saluran pemasaran dan penjualan. Jika mendengar tentang mereka membuat Anda bertanya-tanya apakah saluran Anda dapat meningkat, tetapi Anda tidak yakin, maka jelajahi apakah salah satu dari yang berikut ini berlaku untuk Anda:
- Kurang dari setengah dari total prospek organik Anda menghubungi Anda melalui [email dilindungi] alamat
- Dibutuhkan lebih dari 30 detik untuk berkomunikasi secara internal, perwakilan mana yang memiliki percakapan atau kesepakatan email baru
- Kurang dari setengah arahan yang mengirimi Anda email lebih dulu, balas kembali ke email Anda
- Meneliti sejarah pelanggan membutuhkan lebih dari satu menit
- Beberapa email pelanggan hilang dari catatan pelanggan mereka
- Menyelaraskan jadwal untuk rapat atau demo membutuhkan lebih dari satu email
- Setelah percakapan email, logging email membutuhkan lebih dari 30 detik
Jika salah satu di atas berlaku, maka perangkat lunak yang tepat mungkin dapat melakukan sesuatu untuk melibatkan prospek Anda lebih baik dan membuat tim Anda lebih produktif. Di bagian depan, kami akan menelusuri setiap tahap tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan saluran email Anda, menguraikan apa yang akan dilakukan perbaikan untuk organisasi penjualan Anda, dan menunjukkan dengan tepat apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya. Singkatnya, alih-alih corong di atas, mungkin terlihat seperti ini :.
Pertama, penyempurnaan saluran email Anda meningkatkan kinerja penjualan Anda dengan cara 4. Setiap metode di bawah ini akan ditandai dengan yang berlaku.
+ prospek + tingkat konversi timah + waktu disimpan + kesepakatan harga penutupan
Tahap 1: Mendapatkan petunjuk
Membuat [email dilindungi] alamat + prospek
Kebanyakan orang sudah memilikinya, tetapi jika Anda belum, maka perlu dikatakan: dapatkan [email dilindungi] alamat email dan gunakan di mana pun Anda meletakkan info kontak perusahaan Anda – di situs web Anda, di PR Anda, di iklan. Manfaatnya sangat banyak. Format yang dikenali memudahkan menjangkau calon pelanggan potensial. Tim asles Anda dapat menskalakan sebanyak yang Anda butuhkan, tanpa mengubah alamat yang Anda tunjukkan kepada pelanggan. Dan, Anda dapat dengan andal mengukur penjangkauan prospek, rasio konversi transaksi, dan banyak lagi – semuanya penting untuk menjalankan tim penjualan yang efektif. Terakhir namun tidak kalah pentingnya, [email dilindungi] alamat sangat penting untuk banyak rekomendasi yang dibuat di bawah ini.
Gunakan konten yang terjaga keamanannya di situs web Anda + prospek + tingkat konversi timah
Saat pengunjung tiba di situs web Anda, Anda sering kali mencari solusi untuk beberapa masalah dan berada dalam "mode penyerapan" - mencari informasi sebanyak mungkin untuk mendidik potensi keputusan pembelian mereka di masa mendatang. Dengan menyediakan konten berkualitas tinggi yang dilindungi gerbang di balik formulir (seperti rangkaian email, kertas putih, atau uji coba gratis), Anda dapat memperoleh informasi prospek yang belum siap untuk berbicara dengan penjualan dan jika tidak, akan keluar dari situs web Anda tanpa diketahui. Karena membuat sumber daya ini biasanya merupakan investasi satu kali yang tersebar di seluruh jumlah prospek yang diperoleh, ROI per jam yang dihabiskan biasanya jauh lebih tinggi daripada beberapa jam yang dihabiskan untuk sebagian besar aktivitas pemasaran dan penjualan lainnya.
Dengan Vtiger, mengatur konten yang terjaga keamanannya untuk membantu Anda menangkap kontak baru hanya membutuhkan beberapa langkah mudah. Anda mulai dengan membuat halaman web dengan penawaran konten Anda dan menambahkan Vtiger bentuk web untuk secara otomatis membuat kontak di Vtiger setiap kali diisi. Selanjutnya, Anda akan menyiapkan file penjawab otomatis kampanye yang mengirimkan email ke semua kontak baru yang dibuat oleh formulir web dengan konten yang Anda janjikan untuk dibagikan - baik satu dokumen, atau serangkaian email. Setelah diatur, Anda melihat prospek masuk.
Tahap 2: Memupuk prospek ke kondisi siap-penjualan
Gunakan kampanye email tetes + tingkat konversi timah + kesepakatan harga penutupan
Email datang dari prospek baru, dan prospek tersebut dapat berada dalam berbagai status kesiapan untuk membeli - dari prospek ideal yang dididik tentang produk Anda dan perlu membeli solusi sekarang, hingga seseorang yang hanya tahu sedikit tentang apa yang Anda tawarkan dan hanya mengumpulkan informasi untuk kemungkinan pembelian di masa mendatang. Mudah untuk menjual kepada yang pertama, tetapi yang terakhir membutuhkan banyak pendampingan sebelum mereka siap untuk membeli. Kampanye tetes ideal untuk menjembatani perbedaan itu. Seperti konten yang terjaga keamanannya, mereka dikirim setiap kali Anda menerima prospek baru dari situs web Anda atau dalam pengantar penjualan. Tidak seperti konten yang terjaga keamanannya yang ada untuk menghasilkan prospek, tujuan mereka adalah untuk terus mendidik prospek, membuat Anda selalu diingat, dan dengan pengasuhan yang cukup, semoga memberi mereka alasan untuk menjangkau dan terlibat dengan penjualan.
Dalam kampanye tetes Anda, sering kali ideal untuk menjawab beberapa pertanyaan selama beberapa email
- Masalah apa yang biasanya dimiliki orang, yang Anda pecahkan?
- Bagaimana Anda memecahkan masalah itu dan apa solusinya memungkinkan mereka lakukan
- Apa saja contoh nyata dari solusi Anda dalam tindakan?
- Bagaimana solusi Anda lebih baik daripada pesaing Anda?
Vtiger penjawab otomatis sekali lagi solusinya di sini. Mereka dapat dikonfigurasikan untuk mengirim serangkaian email secara berkala (mis: 1, 5, 10, 15 hari setelah timbal dibuat) ke arahan baru yang berasal dari sumber apa pun yang Anda suruh dicari. Dengan begitu jika Anda memiliki jenis lead yang sangat berbeda, Anda dapat membuat formulir terpisah untuk masing-masing, dan menargetkannya dengan kampanye tetes yang sangat berbeda.
Tahap 3: Menetapkan percakapan prospek ke seorang tenaga penjualan
Gunakan kotak masuk berbasis tugas & tugas + tingkat konversi timah + waktu disimpan
Email tiba di kotak masuk penjualan perusahaan Anda. Proses berkoordinasi dengan tim Anda tentang siapa yang harus ditindaklanjuti dapat memakan waktu dan berkisar dari manajer penjualan yang menetapkan percakapan hingga perwakilan, hingga tenaga penjualan yang memutuskan di antara mereka sendiri siapa yang harus ditindaklanjuti. Apa pun metodenya, jika dilakukan di kotak masuk surel Anda, prosesnya manual, menghabiskan waktu, dan kurang transparan kepada anggota tim lainnya. Dan sementara secara internal berkoordinasi, rentang perhatian pemimpin dengan cepat memudar. Lipat gandakan proses itu dengan setiap petunjuk yang Anda terima, dan itu menjadi celah efisiensi yang layak ditutup.
Menggunakan solusi email berbasis tugas berarti bahwa email dapat ditugaskan ke perwakilan penjualan (atau ditugaskan sendiri) secara instan. Penerima, dan seluruh tim langsung tahu siapa yang memiliki percakapan tanpa perlu berkoordinasi secara manual. Ini mengarah pada tindak lanjut yang lebih cepat, lebih sedikit kesalahan saat menindaklanjuti (seperti email dari banyak orang di tim penjualan) dan dengan demikian rentang perhatian pelanggan lebih lama.
Vtiger Kotak Masuk Penjualan bekerja persis seperti itu. Percakapan email dapat ditugaskan ke perwakilan penjualan dalam satu klik, memastikan bahwa tanggapan dapat dikirim saat Anda masih berpikiran teratas untuk prospek. Karena pemilik yang ditetapkan terlihat jelas dalam percakapan, semua orang tetap fokus dan fokus.
Tahap 4: Menulis balasan
Gunakan perangkat lunak CRM dengan integrasi email + tingkat konversi timah + waktu disimpan
Saat Anda menulis balasan untuk email prospek, kemampuan Anda untuk mendapatkan respons adalah fungsi dari seberapa baik Anda berkomunikasi dalam konteks yang relevan bagi mereka. Baik itu hanya merujuk pada percakapan sebelumnya, atau menyampaikan nilai produk atau fitur, ingatan Anda adalah yang terpenting. Di antara cara terbaik untuk mendapatkan ingatan yang sempurna adalah dengan perangkat lunak CRM yang secara otomatis menangkap percakapan dan informasi tentang kontak Anda saat mereka terlibat dengan perusahaan Anda, dan menyajikannya kepada Anda dengan cara yang mudah dicerna dan digunakan dalam keterlibatan di masa mendatang.
Vtiger catatan kontak menunjukkan kepada Anda riwayat hubungan 360 derajat dari kontak, percakapan, dan informasi lain yang membantu tim penjualan Anda mempercepat lebih cepat dan memelihara kesepakatan dengan lebih efektif. Rekaman hanya berjarak 1-klik dari percakapan email apa pun apakah Anda sedang bekerja dalam tugas berbasis Vtiger Kotak Masuk Penjualan, atau di Gmail dengan Vtiger Plugin Gmail.
Tahap 5: Menjadwalkan janji temu
Gunakan perangkat lunak penjadwalan janji temu + tingkat konversi timah + waktu disimpan
Jadi, Anda telah melakukan percakapan yang hebat dengan prospek, menyampaikan nilai solusi Anda, dan sekarang mereka ingin menjadwalkan demo atau panggilan telepon. Itu biasanya akan membuat mereka mengirimi Anda email pada waktu tertentu, Anda memeriksa kalender dan mengirim email kembali konfirmasi atau waktu alternatif, dan serangkaian bolak-balik untuk mengonfirmasi - wastafel waktu nyata jika Anda bertanya kepada kami. Sementara itu, waktu yang berharga tetapi tidak terpakai yang tersedia dalam 12 jam berikutnya akan terbuang percuma karena orang-orang menghindari membuang-buang waktu untuk kemungkinan nyata mendengar "Saya sudah dipesan".
Ada cara yang lebih baik. Dengan perangkat lunak penjadwalan janji temu, Anda cukup memasukkan tautan ke kalender Anda di tanda tangan Anda, atau di badan surel Anda. Prospek dapat mengklik ke dalamnya, melihat waktu yang tersedia, dan memesan waktu di kalender Anda. Anda diberi tahu, dan sisanya adalah sejarah. Ini menghemat waktu dan meningkatkan kemungkinan Anda bertemu saat solusi Anda sedang dipikirkan.
Vtiger Halaman Janji Temu lakukan itu. Saat Anda membagikan URL halaman janji temu Anda dalam email (atau tanda tangan Anda!), Penerima Anda dapat memilih waktu yang tersedia di kalender Anda. Halaman Janji Temu secara otomatis memblokir setiap kali Anda ditandai sebagai sibuk di kalender Anda, termasuk janji temu lainnya, rapat internal, hari libur, dan bahkan menghormati jadwal kerja Anda. Ini melompati bolak-balik dan sering membuat Anda mendapatkan janji lebih awal daripada yang disarankan kebanyakan orang.
Tahap 6: Mendata percakapan email
Gunakan perangkat lunak CRM dengan integrasi email + waktu disimpan
Setelah membalas email dari kontak baru, jika Anda belum menggunakan solusi CRM, akan memakan waktu lama untuk menambahkan kontak ke buku kontak Anda, dan mencatat percakapan email. Bahkan jika Anda menggunakan solusi CRM, bergantung pada solusi mana yang Anda gunakan, pencatatan email bisa menjadi proses yang melelahkan. Solusi terbaik saat ini mengotomatiskan pekerjaan itu. Mereka membuat catatan kontak dan melampirkan email masuk dan keluar saat ini dan yang akan datang.
Anda dapat menebaknya - Vtiger adalah salah satu solusi tersebut. Jika Anda sudah menyiapkan Vtiger Kotak Masuk Penjualan, Anda akan menemukan bahwa ketika Anda menerima email baru, kontak secara otomatis dibuat dan email dilampirkan tanpa Anda mengangkat jari. Dan bahkan jika Anda tidak menggunakan kotak masuk penjualan Vtiger, Anda selalu dapat meneruskan email Anda ke Vtiger dengan nama yang tepat. Ruang surat, yang secara otomatis akan melakukan hal yang sama - membuat catatan kontak, dan mengatur percakapan di bawahnya.
Dampak kumulatif dari penerapan semua alat di atas adalah saluran penjualan dan tim yang lebih efektif dan efisien - dicapai tanpa perlu bersusah payah untuk memeliharanya. Anda akan memperoleh lebih banyak prospek, memupuk lebih banyak prospek untuk kesiapan penjualan, menjangkau lebih cepat, membalas dengan lebih baik, dan mencatat riwayat pelanggan untuk tinjauan mendatang sepenuhnya secara otomatis.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apa pun yang telah Anda baca, atau jika Anda ingin mempelajari cara menerapkan salah satu hal di atas untuk menghidupkan kembali saluran pemasaran dan penjualan Anda, kirimkan email kepada kami di [email dilindungi] or [email dilindungi].
