Setiap organisasi memiliki proses unik untuk mengelola hubungan pelanggannya. Beberapa bisnis mungkin memerlukan kumpulan bidang data unik untuk melacak setiap interaksi pelanggan. Dan, beberapa organisasi dengan proses penjualan yang unik mungkin memerlukan beberapa tahapan untuk persetujuan.
Sebagian besar, bisnis mengandalkan aplikasi CRM untuk mengelola interaksi pelanggan, tetapi tidak semua CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Itulah alasan mengapa perangkat lunak CRM memiliki opsi penyesuaian. Dengan kustomisasi, bisnis dapat memastikan sistemnya baik untuk pengoperasian daripada memaksa tim untuk beradaptasi dengan sistem CRM yang kaku.
Dengan menyesuaikan sistem CRM, organisasi dapat
- Merampingkan alur kerja: Dengan membuat alur kerja yang disesuaikan dan mengotomatiskan tugas berulang membantu tim yang berbeda bekerja secara efisien dan fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi.
- Tingkatkan akurasi data: Dengan menyertakan bidang data spesifik yang relevan dengan bisnis, Anda dapat memastikan semua data penting disimpan di CRM. Anda juga dapat memastikan bidang diformat dan dipetakan dengan benar ke data yang akurat.
- Meningkatkan hubungan pelanggan: Dengan menyesuaikan bidang data penting, dan alur kerja, Anda dapat memperoleh wawasan lebih dalam tentang data pelanggan dan menawarkan layanan yang dipersonalisasi. Akhirnya, Anda akan mampu membangun hubungan yang kuat.
- Mendorong pertumbuhan bisnis: Ketika semua operasi Anda berjalan lancar, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, yang mengarah pada pertumbuhan bisnis.
Jadi, apa entitas penting yang dapat disesuaikan? Mari kita jabarkan di bagian selanjutnya.
Hal-hal penting untuk disesuaikan dalam CRM
Aplikasi CRM dapat sangat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis unik Anda. Tapi tahukah Anda apa yang harus disesuaikan untuk meningkatkan proses bisnis Anda? Mari kita mengerti.
Bidang data: Bidang adalah potongan informasi yang terkait dengan catatan. Misalnya, alamat email, nomor telepon, dll. dari kontak. Anda dapat menambah atau menghapus bidang untuk menangkap informasi tertentu, memberi Anda banyak fleksibilitas.
Alur kerja dan otomatisasi: Alur kerja adalah penyesuaian yang sangat kuat yang membantu Anda menstandarkan dan mengotomatiskan proses bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat membuat alur kerja yang mengirimkan email terima kasih otomatis kepada pelanggan setelah mereka melakukan pemesanan. Anda juga dapat mengirim email setelah pesanan dikirimkan meminta mereka untuk berbagi pengalaman.
Saluran penjualan: Tahapan pipeline dapat disesuaikan untuk mencerminkan proses bisnis tertentu. Jika manajer Anda ingin Anda memberikan demo ke semua transaksi tepat setelah negosiasi, Anda dapat membuat acara yang mengirimkan undangan demo ke semua transaksi secara otomatis. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi aktivitas bisnis Anda.
Integrasi: Sistem CRM dapat disesuaikan untuk memungkinkan integrasi pihak ketiga. Anda dapat mengintegrasikan perangkat lunak akuntansi, media sosial, dan manajemen inventaris untuk menjalankan tugas tertentu secara efektif.
Dasbor: Dasbor menentukan jenis informasi apa yang harus ditampilkan kepada pengguna. Anda dapat menyesuaikan dasbor di tingkat organisasi dan individu. Anda dapat membuat dasbor default untuk pelanggan Anda, memungkinkan mereka melihat detail penting. Hal ini memungkinkan semua orang untuk melihat semua informasi di tempat yang tepat.
Laporan dan analitik: CRM memungkinkan Anda menghasilkan laporan permintaan untuk pelanggan dan anggota tim Anda. Laporan hanya membantu dalam menampilkan metrik; beberapa tidak menambah nilai pada tim tertentu. Oleh karena itu, Anda dapat memilih data apa yang harus disajikan kepada tim dan pemangku kepentingan Anda.
Kesimpulannya, kustomisasi CRM sangat penting untuk mengubah kebutuhan bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini juga dapat membantu bisnis mengumpulkan data yang bermakna dan akurat, yang membantu dalam membuat keputusan yang tepat.
Vtiger CRM adalah alat yang ampuh yang melayani bisnis dari semua ukuran. Anda dapat membuat modul khusus, menggunakan filter untuk melihat laporan, dan lainnya Modul Kustom Vtiger.
