As redes sociais se transformaram em uma parte onipresente do processo de vendas e um dos principais impulsionadores do sucesso. Evidências da eficácia de venda social tem sido visto há anos - em 2012, por exemplo, a IBM relatado que as vendas de um novo produto de computação em nuvem aumentaram 400% ano após ano por meio de escuta e venda social inteligente. De acordo com o grupo ODM da agência de marketing digital, seu sucesso se deve em parte ao fato de que 74% dos consumidores agora dependem das redes sociais para orientar as decisões de compra - ter olhos, ouvidos e voz nessas redes faz uma enorme diferença em termos de o número de clientes em potencial que uma empresa pode alcançar.
Embora os profissionais de vendas compreendam o potencial da venda social, apenas alguns deles sabem “Como fazer”. Abaixo está uma história hipotética que detalha uma das formas como os profissionais de vendas realizam vendas sociais.
Eric é um profissional de vendas da B2B que sabe como usar as mídias sociais para encontrar e conquistar leads que sua concorrência não consegue. Durante todo o dia ele vasculha o Twitter e os Grupos do LinkedIn para encontrar novos leads. No Twitter, por exemplo, Eric procura por leads navegando por tweets que contenham palavras-chave indicando a necessidade dos produtos de sua empresa. Ele também se envolve em conversas perspicazes através de conversas e postagens públicas, para que as pessoas que procuram resolver esses problemas vejam que ele é uma boa fonte de insight.
Uma vez que Eric identifica uma potencial liderança, ele investiga o perfil do LinkedIn, a página da empresa e outros funcionários para identificar os principais interessados que podem precisar da necessidade de seu produto. Navegando pelas páginas do Twitter e do Facebook da empresa, ele descobre o que os clientes da empresa precisam, discutem e reclamam. Armado com essas informações, Eric conecta os benefícios de seu produto aos desafios do negócio e dos principais interessados e cria uma apresentação de vendas focada em “VOCÊ” direcionada ao porteiro da empresa. Então ele alcança. Com esse conjunto de táticas Eric supera 78% de seus colegas que não estão usando as mídias sociais para se envolver com leads e vender.
Procurando experimentar alguns dos mesmos sucessos que nosso amigo Eric faz através da venda social? Aqui estão cinco maneiras de aumentar suas vendas com o Twitter:
Alcançar novos leads
Filtre os tweets com base em palavras-chave de sinal de interesse, como 'recomendar', ou 'conselho', ou 'procurando', e sua categoria de produto para encontrar compradores em potencial. Filtre os tuítes que fazem perguntas sobre seu setor ou produto e compartilhe suas percepções em resposta para construir sua base de seguidores. Vtiger permite que você integre sua conta do twitter diretamente no CRM, onde você pode gerenciar e registrar todas as interações com cada contato, para que você possa criar um banco de dados detalhado de seus compromissos.
Ganhar engajamento
A estudo de vendas mostra que 35-50% das vendas vão para quem faz o primeiro contato. Para fazer o primeiro contato, fique atento aos seus tweets filtrados para que você possa ser o primeiro a atrair a atenção de um lead quando indicar interesse. Alternativamente, em uma abordagem mais inbound, conduza concursos divertidos e ofereça exclusividade para aqueles que se envolvem no Twitter. Apreço e ações poderiam seguir.
Tenha chamadas de vendas mais perspicazes
Depois de identificar um lead do Twitter e importá-lo para o seu CRM (você pode usar o Vtiger!), Você verá um histórico completo de Tweets. Analise-os para descobrir os interesses, desafios e objetivos de seus leads. Além disso, certifique-se de revisar a descrição do perfil, pois ela geralmente descreve seus principais valores. Use esses insights ao tentar explicar seu produto ou serviço no contexto de suas necessidades e valores.
Aprenda e discuta a competição
Para sempre ter vantagem sobre a competição, você precisa saber o que está fazendo. O Twitter pode servir como uma excelente ferramenta de monitoramento para esse propósito. Basta criar uma lista privada (visível apenas para você) no Twitter e adicionar as alças do Twitter de seus concorrentes. Novos produtos, serviços e ofertas, bem como a forma como os clientes respondem, devem influenciar o modo como você se envolve com os clientes.
Forma a conversa
Compartilhe constantemente as informações de que seus seguidores precisam. Evite tentar ser "descolado" e usar hashtags em excesso nos tweets - elas desperdiçam espaço e tornam a mensagem difícil de ler. Você será recompensado por isso - tweets com uma ou duas hashtags têm mais 21% de engajamento do que aqueles com três ou mais hashtags. Retweet, @mention e tweets favoritos para definir o que você representa e deixa uma impressão em seus clientes.
Dê uma tour rápido para saber como você pode usar o Twitter no Vtiger CRM. Tem alguma dúvida enquanto você está fazendo isso? Deixe-nos um comentário abaixo, ou peça-nos em um e-mail para [email protegido]
