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Quando uma pequena empresa usa o Gmail como um provedor de e-mail, há poucos lugares para os quais seus representantes de vendas e suporte provavelmente desejam enviar e receber e-mails da interface da Web do Gmail do Google. Afinal, é intuitivo, as páginas são carregadas rapidamente, as mensagens aparecem instantaneamente e as ferramentas colaborativas, como hangouts, estão prontas para serem usadas com o clique de um botão.
Enquanto para a colaboração interna o Gmail funciona perfeitamente, quando a interação com o cliente está envolvida, a necessidade de pesquisar seus históricos ou adicionar anotações, tarefas, atribuições ou tickets, solicita uma incursão em um aplicativo CRM separado para encontrar informações relacionadas. Essa troca de tarefas prejudica a eficiência e a produtividade quando repetida ao longo do dia.
Para eliminar a necessidade de alternar entre os aplicativos, desenvolvemos uma extensão do Chrome para Gmail que permite aos usuários visualizar, criar ou atualizar os seguintes registros relacionados a um contato de e-mail de um widget na tela do Gmail - simplificando as vendas representantes, representantes de suporte e executivos trabalham:
- Leads
- Contactos
- Comentários
- tarefas
- Eventos
- de Carreira
- Bilhetes
Para fazer isso, o widget corresponde ao endereço do remetente do e-mail com o endereço de e-mail registrado para um lead ou contato do Vtiger e, em seguida, obtém todas as informações relacionadas no widget na tela. Para colocar sua utilidade em perspectiva, aqui estão alguns cenários comuns em que sabemos que isso será útil:
Marketing: obtenha leads atribuídos a vendas instantaneamente
Alguém em sua equipe de marketing recebe um e-mail de um lead pronto para falar com sua equipe de vendas. No passado, colocar as informações em um CRM e atribuir a liderança a um representante de vendas significava migrar do Gmail para um CRM, criar o lead, digitar todas as informações, atribuí-las a um representante de vendas e, possivelmente, criar um tarefa de acompanhamento. Isso leva minutos, na melhor das hipóteses, e é um desperdício de tempo insustentável necessário para outras tarefas se repetido ao longo do dia.
Com o Vtiger CRM para Gmail, esse mesmo representante de marketing pode criar um lead ou contato com apenas um clique, sem sair do Gmail, com a atividade de acompanhamento, como uma reunião atribuída a outro representante de vendas, em apenas mais alguns. Isso economiza tempo e melhora a eficiência da colaboração interna.
Suporte: acompanhe e feche tickets diretamente do Gmail
Um e-mail chega na caixa de entrada do atendimento ao cliente. Vtiger o transforma em tíquete e o atribui a um representante de atendimento ao cliente. Esse representante então inicia uma conversa por e-mail a partir de seu próprio endereço para atender à necessidade do cliente. Esse pedido de ajuda não termina com uma única resposta, portanto, ao longo do dia, à medida que vai sendo tratado, novos tópicos surgem e a caixa de entrada do representante se enche de uma enxurrada de casos. Cada vez que o representante recebe uma nova mensagem, ele retorna ao CRM para revisar o histórico do remetente e atualizar o tíquete, custando tempo e erros.
Com o plug-in do Gmail, seja um novo e-mail que precisa ser convertido em um ticket ou um segmento que solicita um tíquete atualizado, tudo pode ser feito na interface do Gmail. O plug-in exibe todo o histórico do cliente, incluindo tickets, e-mails, faturas, cotações e comentários anteriores, garantindo que as respostas aconteçam mais rapidamente, com menos erros causados pela alternância de tarefas. Assim que o problema for resolvido, a atualização dos status do ticket e a adição de notas ao registro do CRM do cliente estão a apenas alguns cliques a mais.
Vendas: acompanhe o histórico do cliente e progrida a partir do Gmail
A maioria dos representantes de vendas passa grande parte do dia interagindo com clientes em potencial e clientes - afinal, isso vem com o trabalho. Para tomar decisões produtivas durante cada contrato, um representante de vendas precisa ser capaz de processar rapidamente o histórico de envolvimento de cada cliente em potencial ou cliente. A necessidade de sair do Gmail para buscar informações em um CRM exige uma troca de tarefas que leva tempo e pode causar erros. Com o widget do Gmail, todas as informações de que um representante de vendas precisa para dar o próximo passo estão disponíveis ao lado de um e-mail. Além disso, se surgir a necessidade de adicionar notas, um evento de calendário ou mesmo uma oportunidade relacionada, o representante de vendas pode fazê-lo com apenas alguns cliques do widget do Gmail.
Como que você vê? Adicione o gadget Vtiger ao seu navegador Chrome, ou para saber mais confira nossa documentação, envie um e-mail para [email protegido]ou ligue para 877-784-9277.
