Você recebe um email de um cliente chateado. É a sua hora de almoço, então, compreensivelmente, ele é um pouco faminto e quer uma resposta rápida. Sua equipe de atendimento ao cliente é o grupo mais adequado para responder, mas para fazê-los resolver este problema do cliente, você precisa criar um tíquete de serviço, anexá-lo ao registro do cliente e anexar o e-mail ao tíquete para que sua equipe de atendimento ao cliente possa ver isto. Parece muito trabalho, certo? Com Vtiger Mailroom é feito em meio segundo - apenas encaminhe o e-mail para o endereço Vtiger Mailroom e pronto.
Mailroom é a ferramenta de processamento de e-mail da Vtiger - uma ode digital às salas de correspondência físicas que organizam a correspondência em organizações grandes e pequenas. Ele garante que cada e-mail de entrada termine exatamente onde deveria no Vtiger. Se o e-mail pede a criação ou atualização de um lead, contato, tíquete ou outro registro; ou para o e-mail ser anexado a um registro existente, é feito instantaneamente com um simples encaminhamento para o Mailroom.
BCC / Forward, para criar registros e atualizar campos de registro
O relatório State of Inbound: Sales Edition da Hubspots observa que mais de 2014% dos profissionais de vendas consideram a entrada manual de dados a parte mais tediosa do uso de um sistema CRM. Não ajuda que, ao criar manualmente os registros e atualizar os campos, os representantes de vendas sejam impedidos de fazer o que fazem melhor - vender. O Mailroom da Vtiger acaba com o tédio de gerenciar dados de CRM. Para criar uma oportunidade ou atualizar um registro de contato, os representantes de vendas simplesmente encaminham a correspondência de e-mail de um contato para o endereço de correspondência Vtiger designado. A sala de correspondência cria automaticamente registros relevantes e atualiza os campos de registro, para que seus representantes de vendas possam voltar a vender.
BCC / Forward, para anexar e-mails a registros específicos
As empresas geralmente configuram um único endereço de e-mail de atendimento ao cliente como um ponto de partida geral para consultas de atendimento ao cliente. Ao configurar essa caixa de entrada para encaminhar automaticamente os emails para o Mailroom, as equipes de serviço podem garantir que um lead e um ticket sejam criados para cada email, com o email relacionado anexado. O que acontece com o histórico de e-mails, no entanto, se um representante que está trabalhando no caso receber mais tarde um e-mail único relacionado a um ticket aberto? Simplesmente encaminhando esse email para o endereço do Mailroom do ticket, Mailroom sabe anexá-lo a esse bilhete. Isso significa que os representantes de atendimento ao cliente podem confiar com mais confiança no ticket do Vtiger para todas as informações disponíveis, possibilitando menos troca de tarefas e atendimento ao cliente mais rápido e confiante.
Combine com fluxos de trabalho para automação comercial completa
Onde o trabalho de automação da Mailroom termina, os fluxos de trabalho da Vtiger podem prosseguir - automatizando coisas como notificações para a equipe de suporte de um novo tíquete de suporte para que eles possam começar a resolver problemas imediatamente, ou criar uma tarefa de acompanhamento para um representante de vendas para que novos os cabos nunca escapam pelas rachaduras. Combinados, Mailroom e fluxos de trabalho automatizam processos de negócios inteiros, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente gastem mais tempo conduzindo os negócios, em vez de apenas gerenciá-los.
Para aprender como configurar seu Mailroom leia nossa documentação ou e-mail para [email protegido]
