Os padrões de atendimento ao cliente nunca foram tão altos. Impulsionada por empresas como Amazon e Zappos, e sustentada por um reconhecimento social positivo, a responsabilidade recai sobre as pequenas empresas em todos os lugares de fornecer um ótimo atendimento ao cliente para se manterem competitivas. Enquanto a maioria das pequenas empresas oferece canais de suporte por telefone e e-mail que são bons o suficiente para interações de um toque, como relatórios de reclamação - problemas mais antigos que exigem várias interações ou mais do que algumas palavras deixam os clientes insatisfeitos. Afinal, os longos tempos de espera pelas respostas por telefone e e-mail e a persistente falta de transparência sobre o andamento de seus casos chegam a um momento em que os clientes estão mais nervosos. Para equipes de suporte que trabalham com vários casos abertos ao mesmo tempo, isso também aumenta a sobrecarga devido às solicitações contínuas de atualizações de status, reduzindo a eficiência.
O novo de Vtiger Portal do cliente ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente e a eficiência dos negócios - uma situação em que todos ganham para clientes e pequenas empresas, fornecendo aos clientes ferramentas para autoatendimento, envolvimento e análise do processo de resolução de problemas.
Para os clientes, o portal de marca é uma interface tão profissional quanto surge. Ao fazer login com seu nome de usuário e senha, os clientes podem procurar uma FAQ para resolver problemas menores ou, se necessário, criar novos casos, rastrear esses casos enquanto estão sendo trabalhados e carregar documentos relacionados a casos ou qualquer outra coisa que uma empresa possa precisa deles para. Além disso, muito ou pouco do seu histórico de interações, de cotações e faturas, a compra de históricos e muito mais pode ser automaticamente visível através do portal. Isso pode ajudar a enfatizar e fortalecer o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Confira alguns recursos que tornam o novo portal de clientes da Vtiger melhor do que nunca:
Permitir que os clientes enviem, atualizem e acompanhem casos de atendimento ao cliente
Forneça aos seus clientes uma experiência de atendimento ao cliente íntima e de marca, permitindo que eles efetuem login no portal do cliente para criar casos para sua equipe de atendimento ao cliente atender. Os formulários de caso têm campos personalizáveis, para os quais os clientes podem adicionar qualquer quantidade de informações ou fazer upload de documentos ou imagens antes de clicar em "enviar". Após o envio, eles podem retornar para verificar o status do caso ou adicionar mais informações ou documentos, caso sua equipe precise de mais informações para resolver o problema. No back-end, esses ingressos fluem para a área de ingressos do Vtiger CRM para que sua equipe veja, priorize e responda. Isso proporciona aos seus clientes uma experiência transparente e bonita, além de liberar sua equipe de suporte para solucionar os problemas dos clientes, em vez de apenas gravá-los.
Trocar documentos, cotações e faturas com clientes de forma rápida e fácil
Já enviou ao cliente algumas citações diferentes, apenas para pedir que você as envie novamente? Isso retarda negócios e cria a percepção indesejada de uma falta de organização. O portal do cliente da Vtiger garante que você nunca mais tenha esse problema. Clientes cadastrados automaticamente vêem quaisquer citações, faturas ou outros documentos que você criou para eles no Vtiger. Se os clientes precisarem compartilhar documentos com você, eles poderão enviá-los (até 25MB por arquivo) com apenas alguns cliques. Como o portal está conectado ao seu registro Vtiger, todos os documentos compartilhados ficam visíveis no registro do cliente no Vtiger, portanto, suas equipes de vendas e suporte nunca mais precisam procurar por históricos de documentos.
Permita que os clientes vejam e se sintam bem com o progresso feito em relação a negócios e projetos
Quando se trata dos próximos passos nos procedimentos de compra ou reclamação, um pesquisa de experiência do cliente descobriram que 89% dos clientes esperam transparência. Com o Vtiger, permite que seus clientes vejam quaisquer atualizações em relação a negócios ou projetos em que estão envolvidos. Além disso, qualquer cotação criada, fatura adicionada ou atualização de registro feita no Vtiger é instantaneamente visível para os clientes através do portal do cliente, o que significa que eles se sentem mais envolvidos em andamento - gerando sentimentos de propriedade, confiança e satisfação.
Fornecer respostas instantâneas para perguntas frequentes com uma base de conhecimento
A base de conhecimento no portal do cliente da Vtiger fornece aos clientes respostas às perguntas mais frequentes. Quer estejam procurando protocolos para registrar uma reclamação ou ajuda na configuração de um novo hardware, disponibilizar a base de conhecimento pode economizar o tempo do representante do serviço por meio da redução do volume de chamadas e e-mails e pode realmente aumentar a satisfação do cliente. Na verdade, um recente Zendesk Denunciar indicaram que mais da metade dos clientes prefere usar recursos de autoajuda a entrar em contato com os representantes de atendimento ao cliente de uma empresa quando precisam de ajuda - tornando a base de conhecimento uma vantagem para organizações e clientes.
Aprenda a configurar e usar o portal do cliente Vtiger lendo o documentação do portal do clienteou sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail [email protegido]
