Добро пожаловать в серию блогов «Сокращение затрат с помощью CRM», где мы будем обсуждать различные аспекты снижения затрат с помощью CRM.

В этом блоге вы узнаете, как автоматизация CRM может помочь вам оптимизировать ваши процессы за счет автоматизации повторяющихся бизнес-операций.

Ваша команда поддержки клиентов считает, что работа распределяется неравномерно? Или вы пропускаете важные встречи с клиентами из-за большой рабочей нагрузки? Ежедневные задачи включают в себя ввод данных, планирование календарей, обновление сделок и т. д., которые занимают много времени, если выполняются вручную.

Итак, каково идеальное решение для оптимизации всех этих повторяющихся действий?

Вы можете автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Согласно с Mckinsey, автоматизация продаж сообщает об увеличении времени общения с клиентами, повышении удовлетворенности клиентов, повышении эффективности на 10–15 процентов и потенциальном увеличении продаж до 10 процентов.

Давайте посмотрим на определение автоматизации CRM ниже:

Определение автоматизации CRM

Автоматизация CRM — это процесс автоматизации повторяющихся и ручных бизнес-операций. Это позволяет представителям по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов больше сосредоточиться на стратегических задачах и вступать в конструктивные отношения с клиентами.

Какие процессы можно автоматизировать

Автоматизация CRM работает путем настройки рабочих процессов и запуска действий на основе заданных условий. Автоматизация CRM позволяет автоматизировать задачи маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Давайте разберемся в них подробно:

автоматизация маркетинга

Вы можете автоматизировать маркетинговые действия, которые происходят с первой точки взаимодействия, например:

• Ведущее поколение: Используя автоматизацию, вы можете собирать потенциальных клиентов из разных источников, таких как веб-сайты, социальные сети и т. д., и записывать их в CRM.
• Капельные кампании по электронной почте: Вы можете отправить серию автоматических последующих электронных писем, чтобы подписаться на информационный бюллетень или ссылки для участия в вебинаре и т. д., списку клиентов. Вы также можете сегментировать клиентов, используя метод оценки лидов на основе поведения, интересов и т. д., и соответствующим образом рассылать электронные письма потенциальным клиентам.

Автоматизация продаж

В автоматизации продаж вы можете автоматизировать различные действия по продажам, такие как:

• Маршрутизация лидов: Вместо того, чтобы назначать потенциальных клиентов каждому торговому представителю вручную, вы можете автоматизировать распределение потенциальных клиентов по торговым представителям, используя различные правила. Вы можете назначать потенциальных клиентов на основе алфавитного порядка представителей или других факторов.
• Автоматизация стадии конвейера: Вы можете перемещать сделку с одного этапа на другой. Если вы хотите запланировать звонок после того, как лид получит электронное письмо, вы можете настроить рабочий процесс, и он автоматически инициирует действие. Таким образом, сделки перейдут на следующий этап конвейера, что поможет торговым представителям связаться с ними в нужное время для быстрого закрытия сделок.
• Расписание встреч: Если вы хотите запланировать встречу с лидом для демонстрации продукта, вы можете запланировать ее заранее, заполнив все соответствующие данные, такие как дата, время, количество приглашенных и т. д. Вы также можете настроить напоминания, которые будут уведомлять вас перед встречей. . Таким образом, вы можете отслеживать все свои события, не пропуская их.

Автоматизация обслуживания клиентов

Вы можете обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, автоматизировав такие действия по обслуживанию клиентов, как:

• Чат-боты с поддержкой ИИ: Чат-боты позволяют общаться с клиентами в режиме реального времени. У вас может быть заранее определенный набор ответов на часто задаваемые вопросы. И боты будут запускать эти ответы, когда клиент задает вопрос, помогая вам решать запросы в режиме реального времени.
• Маршрутизация дела: Как и в случае маршрутизации потенциальных клиентов, вы можете автоматизировать назначение обращений разным представителям, настроив наборы правил маршрутизации.

Некоторые другие процессы, которые можно автоматизировать:

• Счета: Вместо того, чтобы отправлять счета вручную, вы можете разрешить системе создавать счета после совершения покупки.
• Доклады: Вы можете создавать отчеты, собирая различные показатели, такие как производительность команды, прогнозирование продаж и т. д., из данных, доступных в CRM. И вы можете автоматически поделиться им с менеджерами по электронной почте, что поможет в принятии важных решений.
• Дашборды: Вы можете настроить информационные панели для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI). Вместо того, чтобы выполнять сложные шаги для измерения различных показателей в организации, при настройке информационных панелей будет отображаться все, что угодно, например, лучшие показатели продаж, количество лидов, созданных за неделю или месяц, и т. д.

Преимущества автоматизации CRM

Мы поняли, что автоматизация CRM расширяет возможности различных команд в организации. Теперь давайте посмотрим, что автоматизация может сделать для бизнеса, углубившись в следующие преимущества:

Повышенная производительность: Автоматизируя повторяющиеся или повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов, вероятность ошибок снижается. Автоматизация также позволяет командам оставаться эффективными, выполняя больше задач за меньшее время, тем самым повышая производительность.

Увеличение дохода от продаж: Когда вы сможете квалифицировать потенциальных клиентов, отслеживать путь сделки и регулярно отслеживать кампании по электронной почте, вы сможете повысить коэффициент конверсии с большей скоростью.

Повышение удовлетворенности клиентов: Вы можете сократить работу групп поддержки клиентов с помощью чат-ботов. Кроме того, вы можете быстро решать вопросы, не заставляя клиентов долго ждать. А благодаря маршрутизации обращений обращения будут распределяться по нужным представителям, что позволит вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и приведет к большей удовлетворенности клиентов.

Лучшее понимание бизнеса: Создавая точные отчеты, вы сможете разработать четкую стратегию и эффективно достичь бизнес-целей. Кроме того, вы сможете выявлять пробелы в производительности команды, целях продаж и т. д. и генерировать полезные идеи.

Знаете ли вы, что Vtiger также помогает автоматизировать ваши задачи с помощью функции рабочего процесса?

Доступно Рабочие процессы Vtiger, вы можете автоматизировать настройку встреч, создание задач, обновление значений полей и т. д.

Подписаться на 15-дневную бесплатную пробную версию, чтобы узнать больше о модуле Vtiger Workflow.

--------------------

Нажмите на ссылки ниже, чтобы прочитать наши блоги в этой серии

• Как централизованные данные в CRM могут принести пользу вашему бизнесу.
• Как CRM помогает вам во внутреннем и внешнем сотрудничестве.
• Как использовать интеграцию CRM для плавного ведения бизнеса.
• Как улучшить деловое общение с помощью интеграции с CRM
• Как построить маркетинговую стратегию в социальных сетях, используя интеграцию с социальными сетями.