С момента принятия GDPR радикально изменились подходы специалистов по продажам к потенциальным клиентам. Ваша деятельность по продажам больше не может включать в себя рассылку рекламных рассылок или любых нежелательных писем контактам только потому, что у вас есть их адреса электронной почты. Новые правила сделали поиск и охват клиентов очень строгим.
Делает ли это GDPR врагом команд продаж? Ну не совсем. Если вы посмотрите поближе, то увидите, что GDPR дает вам возможность построить прозрачные и надежные отношения с вашими контактами. И если подходить стратегически, это на самом деле помогает вам достичь экспоненциального роста.
Поколение свинца после GDPR:
С помощью GDPR вы больше не можете просто покупать списки адресов электронной почты или использовать предварительно проверенные формы подписки для создания базы данных потенциальных клиентов. Ваши методы генерации лидов должны быть прозрачными. Это означает, что вы всегда должны держать своих лидеров в курсе того, какую личную информацию вы храните и как вы планируете ее использовать. И должен быть способ показать, что руководство, независимо от источника, из которого они пришли, дало согласие на получение именно этого конкретного сообщения от вас.
Теперь давайте взглянем на то, как вы можете настроить свою практику генерации лидов для соответствия GDPR:
Веб-формы на целевых страницах: Целевая страница - ваш основной инструмент создания потенциальных клиентов. На ней веб-форма позволяет вам собирать личные данные потенциальных клиентов в обмен на скачивание электронных книг или участие в конкурсе. Чтобы соответствовать GDPR, веб-форма должна позволять вашим лидерам предоставлять отдельные согласия для различных типов обработки. Например, ваша веб-форма может иметь два отдельных поля для подписки: одно для получения согласия с условиями, а другое для запроса разрешения на общение с ними. Помните, что подписка не должна быть предварительно проверена.
LinkedIn: Если LinkedIn является одним из ваших основных инструментов поиска, у нас есть хорошие новости для вас. GDPR не ограничивает вас от поиска потенциальных клиентов в социальных сетях, таких как LinkedIn. Поскольку LinkedIn является общедоступной платформой социальных сетей, она выступает в качестве контроллера данных и обеспечивает соблюдение GDPR, четко информируя своих членов о том, как будут использоваться их данные. Таким образом, вы можете использовать навигатор продаж, чтобы сохранить информацию о лиде.
Однако, если вы экспортируете список потенциальных клиентов из LinkedIn в CRM или в таблицу Excel, то вы станете контролером данных, и ответственность за соблюдение будет на вас. В таком случае вам необходимо получить согласие ведущих на контакт и обработку их информации.
Ссылки от поставщиков / партнеров: Если вы приобретаете список потенциальных клиентов у поставщика или партнера, вы должны убедиться, что поставщик или партнер получил согласие от этих клиентов поделиться с вами своей информацией. Это согласие должно быть явным, конкретным и задокументированным. Например, ваш партнер может использовать поле выбора, в котором говорится: «Я хочу получать рекламные предложения от вашей компании». Ваш партнер может передавать только тех потенциальных клиентов, которые отметили этот флажок.
Когда вы собираете информацию в любом из вышеперечисленных способов, вы можете быть уверены, что не нарушили закон. Эти методы поиска не только дают вам законные основания для обработки персональных данных потенциальных клиентов, но и позволяют заполнить ваш список только теми потенциальными клиентами, которые действительно заинтересованы в вашем предложении. Хотя ваша база данных потенциальных клиентов может сократиться, вы все равно будете привлекать потенциальных клиентов более высокого качества и выигрывать больше сделок.
Обращение к ведущим:
Эффективное управление согласиями является ключом к поиску потенциальных клиентов без нарушения закона. Так что имейте процесс, который дает вашим лидерам легкий способ обеспечить их согласие и даже отозвать их. И в любой момент времени, если руководство хочет, чтобы вы удалили ее или его личные данные, вы должны сделать это.
Электронная почта: GDPR не убивает рекламные электронные письма. Вы можете безопасно отправлять автоматические рекламные письма руководителям, которые дали свое согласие на получение таких писем. Если вы хотите связаться с лидером, который не дал вам согласия, вы все равно можете сделать это по электронной почте один на один, установив законный интерес, Хотя GDPR не уточняет, что считать законным интересом, есть одно главное правило - права личности. Таким образом, если вы решите использовать законный интерес в качестве основы для обработки данных и охвата, тогда у вас должен быть процесс для обоснования вашего действия.
вызовы: GDPR не ограничивает вас от привлечения потенциальных клиентов, чтобы проверить, заинтересованы ли они в вашем предложении. Но перед тем, как позвонить, вы должны убедиться, что ведущий дал явное согласие на это или не зарегистрировался в списке запрещенных вызовов. Если у вас нет согласия, но ведущий проявляет интерес к продолжению общения по электронной почте, вы должны документально подтвердить это согласие. Одним из способов сделать это является отправка последующего электронного письма и запрос согласия на получение рекламных электронных писем. Вы не можете принять согласие на звонки для согласия на электронную почту.
Связанные сообщения и InMails: GDPR не ограничивает вас от подключения и связи с потенциальными и принимающими решения лицами через LinkedIn. Персонализируйте свои сообщения и сделайте их актуальными, чтобы привлечь внимание ведущего. После того, как вы начнете беседу, запросите согласие на рассылку маркетинговых и рекламных сообщений.
Заключение
Хотя на первый взгляд GDPR может показаться пугающим, на самом деле он помогает вам в долгосрочной перспективе, помогая вам повысить доверие клиентов за счет прозрачности и подотчетности. Поскольку GDPR вынуждает вас готовить потенциальных клиентов и выстраивать отношения перед продажей, ваши потенциальные клиенты будут теплее и готовы покупать у вас.
В Vtiger мы понимаем, что соблюдение GDPR - это не просто еще один флажок, который нужно отметить, а возможность для установления более тесных отношений с вашими лидерами и, в конечном итоге, увеличения продаж. Чтобы помочь вам в ваших усилиях, мы создали Конфиденциальность - инструмент, который позволяет вам легко соблюдать GDPR, автоматизируя процесс получения, хранения и использования согласия ваших клиентов. С Конфиденциальность на месте, вы можете больше времени уделять тому, что у вас получается лучше всего - общению с клиентами!
Для получения дополнительной информации о том, как GDPR влияет на функции продаж и маркетинга в вашей организации, пожалуйста, обратитесь к нашей специальной Ресурсы GDPR страницу.
Правовая оговорка: Рекомендации в этом блоге не являются юридической консультацией. Мы всегда рекомендуем обратиться за юридической консультацией к вашей конкретной ситуации.
