Každá organizácia má jedinečné procesy na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Niektoré firmy môžu vyžadovať jedinečnú množinu dátových polí na sledovanie každej interakcie zákazníka. A niektoré organizácie s jedinečným procesom predaja môžu potrebovať na schválenie viacero fáz.
Firmy sa väčšinou spoliehajú na aplikáciu CRM na riadenie interakcií so zákazníkmi, ale nie každé CRM vyhovuje vašim obchodným potrebám. To je dôvod, prečo má CRM softvér možnosť prispôsobenia. Vďaka prispôsobeniam môžu podniky zabezpečiť, aby systém fungoval dobre, namiesto toho, aby nútili tímy, aby sa prispôsobili rigidnému systému CRM.
Prispôsobením CRM systémov môžu organizácie
- Zjednodušte pracovné postupy: Vytváraním prispôsobených pracovných postupov a automatizáciou opakujúcich sa úloh pomáha rôznym tímom pracovať efektívne a zameriavať sa na činnosti s vyššou hodnotou.
- Zlepšenie presnosti údajov: Zahrnutím špecifických dátových polí relevantných pre podnikanie môžete zabezpečiť, že všetky dôležité dáta budú uložené v CRM. Môžete sa tiež uistiť, že polia sú správne naformátované a namapované na presné údaje.
- Zlepšite vzťahy so zákazníkmi: Prispôsobením základných dátových polí a pracovných postupov môžete získať hlbší prehľad o údajoch zákazníkov a ponúknuť personalizované služby. Nakoniec sa vám podarí vybudovať pevné vzťahy.
- Podporte rast podnikania: Keď všetky vaše operácie idú hladko, môžete poskytovať vynikajúce služby zákazníkom, čo vedie k obchodnému rastu.
Aké sú teda základné entity, ktoré je možné prispôsobiť? Poďme si to rozobrať v ďalšej časti.
Základné veci na prispôsobenie v CRM
Aplikácie CRM môžu byť vysoko prispôsobiteľné, aby vyhovovali vašim jedinečným obchodným potrebám. Viete však, čo by ste mali prispôsobiť, aby ste zlepšili svoj obchodný proces? Pochopme.
Dátové polia: Polia sú informácie spojené so záznamom. Napríklad e-mailová adresa, telefónne číslo atď. kontaktu. Môžete pridať alebo odstrániť polia na zachytenie konkrétnych informácií, čo vám dáva veľkú flexibilitu.
Pracovný postup a automatizácia: Pracovné postupy sú neuveriteľne výkonné prispôsobenia, ktoré vám pomôžu štandardizovať a automatizovať vaše obchodné procesy. Môžete napríklad vytvoriť pracovný postup, ktorý zákazníkovi po zadaní objednávky pošle automatický e-mail s poďakovaním. Môžete tiež poslať e-maily po doručení objednávky a požiadať ich, aby sa podelili o svoje skúsenosti.
Predajný kanál: Fázy potrubia je možné prispôsobiť tak, aby odrážali konkrétny obchodný proces. Ak váš manažér chce, aby ste dali ukážku všetkým obchodom hneď po vyjednávaní, môžete vytvoriť udalosť, ktorá automaticky odošle pozvánky na ukážku na všetky ponuky. Týmto spôsobom môžete zvýšiť efektivitu a presnosť svojich obchodných aktivít.
integrácia: Systémy CRM je možné prispôsobiť tak, aby umožňovali integráciu tretích strán. Môžete integrovať účtovníctvo, sociálne médiá a softvér na správu zásob, aby ste mohli efektívne vykonávať konkrétne úlohy.
informačné panely: Dashboards určuje, aký druh informácií by sa mal používateľom zobrazovať. Svoje informačné panely si môžete prispôsobiť na organizačnej a individuálnej úrovni. Pre svojich zákazníkov môžete vytvoriť predvolené informačné panely, ktoré im umožnia vidieť dôležité podrobnosti. To umožňuje každému vidieť všetky informácie na správnom mieste.
Prehľady a analýzy: CRM vám umožňuje vytvárať správy o dopyte pre vašich zákazníkov a členov tímu. Prehľady sú užitočné iba pri zobrazovaní metrík. niektoré nepridávajú žiadnu hodnotu pre určité tímy. Preto si môžete vybrať, aké údaje sa majú prezentovať vašim tímom a zainteresovaným stranám.
Na záver, prispôsobenie CRM je životne dôležité pre zmenu obchodných potrieb a zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti. Môže tiež pomôcť podnikom zbierať zmysluplné a presné údaje, ktoré pomáhajú pri prijímaní informovaných rozhodnutí.
Vtiger CRM je výkonný nástroj, ktorý sa stará o podniky všetkých veľkostí. Môžete vytvoriť vlastné moduly, použiť filtre na zobrazenie prehľadov a ďalšie Vlastné moduly Vtiger.
