Kan du förstå dina kunder väl och ge det de letar efter? Att sälja en produkt ska enbart baseras på en kunds behov och krav. Till exempel, om en kund letar efter ett tangentbord och du rekommenderar din mest sålda produkt, en AI-TV. Verkar det vettigt?
Även om din AI-TV gör mycket oväsen på marknaden, bör du bara sälja den till någon som är intresserad av att köpa en tv.
Det är viktigt att förstå din publik på ett bättre sätt och få dem att se, höra och känna igen för att öka kundnöjdheten under en lång tid.
Så vad är det bästa möjliga sättet att ge en skräddarsydd upplevelse till dina kunder?
Föra en hyperpersonaliseringsstrategi till företag. Det är det enda sättet att behålla värdefulla kunder genom att förse dem med skräddarsydda produkter och tjänster.
Läs våra andra CRM-trendbloggar:
Vad är hyperpersonalisering
Hyper-personalisering är användningen av realtidsdata och AI för att förstå kundens köppreferenser och kurera produkter och tjänster baserat på den informationen.
När du hyperpersonaliserar dina produkter kan du förstå unika smaker och preferenser på individuell nivå. Detta kan hjälpa dig att skapa exceptionella kundupplevelser och vägleda dem genom deras produktupptäckarresa.
Ju mer data du har, desto bättre kommer du att kunna betjäna dina kunder. Låt oss anta att du vill ge en hyperpersonlig upplevelse till din kund som vill ha ett tangentbord. Du bör förstå din kund genom att samla information som:
- Om han har köpt ett tangentbord från ditt företag tidigare.
- Är det för officiella ändamål eller personligt bruk.
- Vill han ha ett märkes- eller ett vanligt tangentbord?
- Spåra platsen och lär dig vilka typer av tangentbord som är mest populära bland användare i hans område. Är det trådlösa tangentbord, bluetooth-tangentbord eller något annat?
Sådana detaljer kan erhållas med hjälp av artificiell intelligens och maskininlärningsalgoritmer från olika källor och användas för att fatta bättre beslut. Denna information kommer att vara till hjälp för att förstå kundernas känslor, förutsäga konsumentbeteende och mer.
Lär dig mer om effekterna av AI i affärsdomänen från vår AI-bloggserie.
Kolla in:
- AI för kund erfarenhet
- AI för kund stödja
- AI för försäljning prognosprecision
- AI för innehåll generering
- AI att bygga instrumentpaneler
- Bly ledning med AI
- AI i CRM
Personalisering kontra hyperpersonalisering
I personalisering kan du bara utlösa allmänna rekommendationer baserade på grundläggande information, medan hyperpersonalisering låter dig skapa användarpersonas sömlöst.
Med personas kommer du att kunna förstå kundernas smärtpunkter på en granulär nivå och tillhandahålla optimala lösningar. Du kan skapa personas från befintlig data genom att nämna deras beteende, mål, attribut, attityd, bakgrund etc., detta kan hjälpa dig att inse att olika människor har olika behov. Denna strategi kan vägleda dig mot att bygga en kundcentrerad affärsmodell.
Eftersom AI snabbt expanderar till alla möjliga domäner, rekommenderas det att använda AI i CRM för att öka personliga kundupplevelser.
Kom igång med Vtiger CRM och använd Vtiger Calculus.
