Har det någonsin hänt dig när en kund har tagit upp en förfrågan om en viss social kanal som Telegram och du misslyckats med att svara eftersom du inte kollar Telegram-meddelanden och enbart förlitar dig på e-postförfrågningar?
Kunder idag är aktiva på olika kanaler och företag måste initiera kommunikation över flera plattformar samtidigt för att hålla konversationen flytande. En stark strategi för kundernas engagemang är nyckeln till att navigera i affärstillväxt som aldrig bör äventyras. Och en bra strategi är ofullständig utan implementering samtalsverktyg.
Fördelarna med konversationsverktyg inkluderar personliga interaktioner, snabbare svar och tillgänglighet dygnet runt, vilket är anledningen till att chatbots används i stor utsträckning av företag för att glädja sina kunder. En undersökningsrapport för kundtjänst och support (CSS) av Gartner stater som 54 % av de tillfrågade använder någon form av chatbot eller annan AI-plattform för konversation för kundinriktade applikationer.
Och en sådan introduktion till effektivisering av kundkommunikation är Telegrambots
Kan Telegram effektivisera kundengagemang?
Telegram är en snabbmeddelandeapplikation som liknar WhatsApp eller Signal. Det låter dig chatta med dina kunder, skicka bilder eller GIF, dela viktiga filer eller dokument som nedladdningsbara länkar och mer.
Men det går ett steg längre genom att tillhandahålla anpassningsbara chatbots som kan skräddarsys efter dina unika behov. Dessa bots kan hjälpa dig att automatisera återkommande uppgifter och hantera kundinteraktioner på ett unikt sätt.
Hur Telegram bot är bättre än andra chatbots
Telegram erbjuder användarna möjlighet att skapa två typer av konton: ett utformat för personligt bruk och det andra skräddarsytt för affärsverksamhet (Telegram Bots). Det finns många olika meddelandeappar tillgängliga på marknaden men Telegram är fortfarande ett utmärkt val för ditt företag på grund av dess höga säkerhetsnivå.
Till exempel finns det ett Secret Chat-alternativ där endast avsändaren och mottagaren kan läsa meddelanden. Till skillnad från vanliga chattar kan det inte vidarebefordras, och du kan självförstöra meddelanden eller mediafiler efter ett tag.
När det gäller att Chatbots, WhatsApp är den största konkurrenten till Telegram men vissa funktioner skiljer Telegram Bots från WhatsApp Bots:
- Telegram skryter om sin enkelhet och flexibilitet i botutveckling. Alla med noll kunskap om kodning kan bygga en bot för sin verksamhet utan ansträngning.
- Det är en öppen källa som inte frågar efter ditt telefonnummer. Ett unikt användarnamn för din bot räcker för att kunder ska komma i kontakt med dig, för att upprätthålla säkerhet och integritet.
- Botkommandon i Telegram-bots är otroliga funktioner som gör att du kan begära specifika åtgärder. Supportteamet kan använda /command för att skapa en ny bot, ställa in ett unikt namn för din bot, ändra botprofilbilden, generera en token för att länka den till en CRM, och så vidare.
Telegrams verkliga kraft ligger i dess förmåga att integrera med ett CRM. Ursprungligen designades CRM för e-postinteraktioner men gradvis utvecklades det till att integreras med snabbmeddelandeplattformar, vilket möjliggjorde ett mer effektivt sätt att få kontakt med kunder.
A Telegram och CRM integration låter dina agenter centralisera, organisera och optimera kommunikationen. Du kan förbättra din kundservice, och öka försäljningsmöjligheterna, med en sådan kombination.
Låt oss förstå mer om Telegram och CRM-integration från Vtigers perspektiv:
Förbättra kundupplevelsen genom att integrera Telegram Bot i Vtiger CRM
Låt mig cirkla tillbaka till punkten jag diskuterade i början av bloggen om ett scenario där du förbisåg ett viktigt Telegram-meddelande från en kund eftersom du inte var aktiv på den plattformen. Med en robust CRM-integration kommer du inte att möta sådana problem eftersom all viktig kommunikation kan göras tillgänglig via ett enda fönster istället för att växla mellan olika applikationer. På så sätt kan du främja effektiva samtal och göra plats för bättre engagemang.
Förutom att förbättra kundupplevelsen kan du också maximera teamets produktion och produktivitet med Vtiger Telegram-integration genom att:
Länka ditt Telegram med Vtiger CRM med hjälp av Bot Tokens
Samla all kundkommunikation, förfrågningar och feedback från Telegram till en enda enhetlig plattform. För det bör du skapa en ny bot med Bot far och hämta bot-token. All din supportdata kommer att synkroniseras till ditt CRM-system när token läggs till i Telegram-modulen. Få tillgång till informationen vid behov sömlöst.
Ta emot inkommande meddelanden direkt från Telegram
Du kan hantera kundförfrågningar som kommer från Telegram utan att logga in i applikationen. Dessutom, genom att tilldela ett unikt användarnamn till din bot, kan kunder enkelt hitta och interagera med dig på Telegram utan att behöva dina personliga uppgifter som e-postadress eller telefonnummer.
Skicka meddelanden från Vtiger CRM-moduler
Svara på dina Telegram-användare direkt från olika moduler som livechatt och kontakter. Du kan dela viktiga uppdateringar om produktsläpp, informera om webbseminarier/konferenser, etc., genom själva CRM, vilket ger plats för samtal via olika medier.
Skapa en kontaktpost
Skapa en ny leadpost från Live Chats-modulen medan du har konversationen eller låt systemet automatiskt skapa posten om du råkar glömma att logga den manuellt. Det kommer att spara din värdefulla tid utan tvekan.
Få åtkomst till konversationshistorik på flera platser
Din kund hävdar att du inte delade fakturan den 4 mars via Telegram. För att bekräfta om fakturan delades via Telegram kan du enkelt kontrollera tidigare chattloggar på Live Chats-modulen eller kontaktsammanfattningen. Håll kontakten med dina kunder när du är på språng.
Framtida trender inom CRM och Telegram-integration
Inom en inte så avlägsen framtid kan du förvänta dig förbättringar som integrationen av sentimentanalysverktyg i Telegram-chattar för att bättre förstå kundernas känslor eller beteende. Detta kommer att vara fördelaktigt för att skapa svar i enlighet därmed. Det kan bli ett populärt verktyg för att generera potentiella kunder, förutsäga kundernas behov och föreslå proaktiva lösningar genom att titta på chatthistoriken.
Det här är bara några möjligheter som vi kan se eftersom framtiden sannolikt kommer att drivas av AI-framsteg, maskininlärning och ett fortsatt fokus på att optimera kundupplevelsen.
