Förra året täckte vi topp 7 CRM-trender i vår förra blogg. Nu är det dags att förutse de mest spännande och anmärkningsvärda förändringarna som förväntas inträffa i CRM-landskapet 2023.
Låt oss börja bloggen med att utforska den första trenden: Social CRM.
Marknadsföring på sociala medier tar fart för alla viktiga affärsaktiviteter som att generera leads, engagera sig med kunder, ta itu med deras frågor, etc.
Så, tror du inte att ha ett socialt CRM för ditt företag kan vara det rätta valet för att skala din verksamhet?
Social CRM låter dig organisera och hantera alla dina sociala medieaktiviteter på en enda plats. Att lägga upp innehåll, svara på kundfeedback eller frågor, generera insikter om engagemang i sociala medier, etc., är höjdpunkterna i ett socialt CRM.
Du kommer också att kunna bygga en effektiv strategi för sociala medier om du har integrerat sociala medier i ditt CRM.
Svårt att tro? Klicka här för att lära dig mer om det.
Nu måste du tänka på företag som använder CRM-programvara, och varför det finns ett behov av att ha en separat CRM för marknadsföring på sociala medier. Låt oss titta på det genom att göra en jämförelse.
Traditionell CRM vs. Social CRM
Motivet för ett traditionellt CRM är att registrera voluminös kunddata och automatisera försäljning, marknadsföring och kundverksamhet. Det är främst inriktat på kundhanteringsaktiviteter och transaktioner.
Tvärtom fokuserar social CRM på att bygga och vårda kundrelationer. Det hjälper främst till att öka kundernas engagemang genom Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.; öka ditt varumärkes sociala närvaro och attrahera fler besökare.
Ett socialt CRM låter dig:
- Identifiera marknadsföringstrender.
- Generera leads.
- Lägg upp socialt innehåll eller schemalägg det senare genom att lägga till ett datum och en tid.
- Adressera frågor i realtid med kommentarer eller DM och vidta lämpliga åtgärder.
- Bygg en personlig instrumentpanel för att spåra användarens engagemang från gilla-markeringar, delningar och kommentarer, antalet frågor eller klagomål, genomsnittlig svarsfrekvens, etc.
Fördelar med kombination av sociala medier och CRM
Det finns otaliga fördelar med att ha sociala medier integrerade med ditt CRM. De är följande:
Ett socialt CRM:
- Ger en omnikanal-upplevelse: Det hjälper till att föra alla kundinteraktioner till en enda plattform och ger en 360-graders bild av kunden. När du kan se all din kunddata blir det enkelt för dig att segmentera kunder, identifiera köpmönster, spåra feedback etc.
- Ger kundservice: Social CRM är en lättnad för supportteamet att svara på många kundfrågor. De kan minska långa timmar av telefonsamtal och svara via kommentarer eller personliga fönster.
- Ger personlig kundupplevelse: När du kan segmentera kunder sömlöst blir det lättare att förstå deras unika krav och tillhandahålla skräddarsydda tjänster. På så sätt kan du öka kundnöjdheten och bygga lojalitet på nolltid.
Vad du kan förvänta dig av ett socialt CRM
Social CRM är ett koncept som har introducerats tidigare, eftersom många CRM-program har en inbyggd social modul.
Kolla in Vtiger's Socialmodul.
Men i framtiden kan du förvänta dig att se ledande CRM-programvara förvandlas till ett socialt CRM med avancerade funktioner. Med robusta verktyg kan du förutsäga direktförsäljning från socialt CRM och det kommer att ske en förändring i försäljnings- och supportpraxis. Så småningom kommer sociala medier att spela en integrerad roll i en köpares resa redan från första kontaktpunkten.
För andra CRM-relaterade bloggar, Klicka här
