Även om det är uppenbart att kunder är en integrerad del av en organisation, har du någonsin undrat hur kundrelationer bildas?
Du kan bara förstå dina kunder om du noga observerar deras köpmönster, varumärkesengagemang, demografiska detaljer etc. Dessutom gör denna information dig att ge en personlig kundupplevelse och bygga lojalitet på kort tid.
Faktum är att CRM:er gör mer när det gäller att hantera kunddata. Men vad sägs om en plattform som enbart samlar in data och ger insikter om kundernas beteende?
Ja, det är vad en Customer Data Platform (CDP) gör för dig. CDP:er förväntas vara den nya trenden som avsevärt kommer att gynna marknadsledare eller de som är ansvariga för att hantera kunddata och beteende.
Låt oss förstå mer om det i avsnittet nedan, men innan du går vidare, kolla in vår tidigare blogg-Social CRM, en av CRM-trenderna 2023.
Vad är en kunddataplattform (CDP)
CDP är ett verktyg som hämtar data från olika källor och bygger en heltäckande syn på kunder. Den samlar in data från
- Kundengagemang med webbplatsen.
- Live chattar.
- Köpmönster.
- Antal produktreturer.
- Kundens ålder, kön, plats osv.
All denna information kan användas för att spåra, analysera och hantera kundinteraktioner på ett bättre sätt. Ju mer du förstår dina kunder, desto bättre kan du bygga meningsfulla relationer och minska kundförlusten. En CDP låter dig också ha ett välskött och uppdaterat kundlager som hjälper dig att tillhandahålla förbättrad kundservice.
Så varför behöver du en CDP om du har ett CRM?
För att förstå detta, låt oss först diskutera skillnaden.
Skillnaden mellan CRM och CDP
Enligt Fortune Business Insights, CDP-marknaden beräknas växa från 1.42 miljarder USD 2022 till 6.94 miljarder USD 2029. Därför förutspås utrymmet för CDP:er inom affärsområdet vara stort under de kommande åren.
Så, vad gör CDP olika från ett CRM?
CRM
Customer Relationship Management (CRM) är en plattform som registrerar historisk kunddata som kontaktinformation, antal uppkomna ärenden, köpta produkter etc.
Dessa är främst till för kundinriktade team (försäljning och support) för att hjälpa till i deras ansträngningar att nå ut till värdefulla kunder. Det loggar saker som kundinteraktioner, undersökningsformulär, supportbiljetter etc., vilket gör det lättare för företag att hantera individuella relationer.
CDP
Tvärtom ger CDP:er dig en större bild av din kunds resa med ditt varumärke. Det ger en enhetlig bild av alla viktiga kontaktpunkter från olika kanaler och kan hjälpa marknadsförare att förstå effektiva strategier för att utföra personlig marknadsföring.
Det gör det möjligt för marknadsföringsteam att snabbt skapa olika personas för segmentering och rikta marknadsföringskampanjer.
Den enda likheten mellan CDP:er och CRM:er är att båda dessa verktyg hjälper dig att få fragmenterad data på en enda plats, vilket ger en 360-graders bild av kunderna.
Kommer CDP att ersätta CRM i framtiden?
Det finns ingen antingen/eller situation när det kommer till denna fråga. Båda kan samexistera tillsammans genom att placera CDP i framkant. CDP:er kan samla information om kunder och vidarebefordra data till CRM för att utföra specifika uppgifter. Den kan användas som en grund för att berika din CRM-data.
Vtiger CRM har ännu inte fått tag på CDP, men om du vill kan du få tag i Vtiger CRMs robusta försäljnings-, marknadsförings- och supportfunktioner för att förbättra din verksamhet.
Kolla också in vår bloggar om du är intresserad av att läsa CRM-baserade bloggar.
