Att skapa långsiktiga kundrelationer är nyckeln till att växa ditt företag. Eftersom kunder förblir livsnerven i alla organisationer, är strävan efter att ge bättre kundservice och exceptionell kundupplevelse avgörande för affärsutveckling.
Teknologisk expansion och artificiell intelligens (AI) har öppnat vägar för organisationer att effektivisera sin verksamhet och samtidigt erbjuda hälsosamma upplevelser.
Vidare kan positiva erfarenheter öka företagens intäkter eftersom enligt PWC-rapport,
13 % av kunderna är villiga att spendera pengar på lyxiga och dyra produkter om de får tillfredsställande upplevelser. Nöjda kunder kan utöka din verksamhet enormt.
Så, vilket är det viktigaste steget du bör ta för att tillhandahålla klassens bästa kundupplevelse/service?-anta en programvara för Customer Relationship Management (CRM).
CRM-systemet är den eftertraktade lösningen av de flesta organisationer för att utveckla sin verksamhet. Ett CRM för affärstillväxt erbjuder ett brett utbud av möjligheter för att inte bara utveckla goda relationer med kunder utan också förenkla dina dagliga aktiviteter.
I det här blogginlägget kommer vi att undersöka hur ett CRM kan hjälpa dig att bygga en affärsutvecklingsstrategi, stärka dina försäljningsmål och lyfta din CX för att bevittna framgång i hög hastighet.
6 smarta sätt som ett CRM kan hjälpa dig med att växa
I avsaknad av ett CRM måste du föra en manuell registrering av kunddata i kalkylblad vilket skulle leda till inkonsekvenser och fel. Du kommer inte heller att kunna spåra kundinteraktioner och konversationer, vilket kan hindra dig från att få en helhetssyn på kunderna.
Detta kan begränsa din förmåga att skräddarsy produkterna efter kundens preferenser och få tillgång till försäljningsresultat, försäljningsräkning under en månad/år. Som ett resultat kommer du att ha svårt att samla in värdefulla affärsinsikter och fatta datadrivna beslut på ett effektivt sätt.
Och listan fortsätter.
Tvärtom, om du implementerar ett CRM-verktyg kan du dra nytta av större fördelar och navigera i affärsframgång på kort tid. Skälen till att välja CRM-programvara är många, men om du letar efter affärstillväxt, här är 6 tillväxtstrategier du måste överväga.
Låt oss gräva in i nästa avsnitt för att lära oss mer:
1. Skapa ett datalager
Utmaning: Data kommer att spridas över teamen i olika format och kommer inte att vara tillgängliga för teammedlemmar vid behov. Halva tiden går åt till att söka information och det kan leda till minskat samarbete.
Implementera CRM: Ett robust CRM samlar all din viktiga affärsrelaterade information på en central plats. På så sätt kan du få en fullständig bild av din kundhistorik och alla avdelningar som försäljning, marknadsföring och support kan snabbt och enkelt hämta informationen.
utforska vår Vtiger One View CRM för att skapa ett datalager för dig själv
2. Lyft kundrelationer med personalisering
Utmaning: Företag kanske inte har korrekt och uppdaterad information om kunder och utan tillräckligt med kunskap kommer du inte att kunna presentera produkter enligt deras krav. Det kan också hindra dig från korsförsäljning och merförsäljning.
Implementera CRM: Eftersom CRM erbjuder historisk kunddata kan företag segmentera sina kunder baserat på deras ålder, kön, demografi etc. och köra riktade kampanjer med anpassade budskap. Du kan också få tillgång till kundens webbhistorik och skicka personliga rekommendationer om dina produkter och tjänster.
3. Kör effektiva marknadsföringskampanjer och locka till sig potentiella kunder
Utmaning: Brist på centralisering av data gör det svårt att förstå specifika kundsegment och personalisera kampanjer. Företag kan också ha svårt att övervaka och analysera kundernas engagemang och förfina kampanjer därefter. Manuell generering av potentiella kunder är också tidskrävande, vilket leder till missade affärer och är benägna att skapa konstgjorda fel.
Implementera CRM: Med ett CRM kan du skapa olika marknadsföringslistor baserat på olika faktorer och rikta kampanjer till specifika grupper. Fånga ledningar enkelt med blymagneter och vet om källorna. Inte bara det, du kan automatisera processen för leadshantering med högre synlighet för försäljningstratten; effektiv spårning, poängsättning och uppfostran kan hjälpa dig att prioritera dina leads och nå ut till dem utan dröjsmål.
Läs mer om leads genom att utforska Vtiger kontakter
4. Leverera bra kundservice för att behålla kunder
Utmaning: Du kanske inte har tillgång till kundinteraktioner och supportförfrågningar i realtid. Detta kan leda till sena svar och dålig kommunikation. Kunder kan behöva vänta i långa timmar på svar eftersom att spåra förfrågningar och frågor manuellt är ganska utmanande, vilket orsakar frustration.
Implementera CRM: Minska svarstiden effektivt på kundförfrågningar/förfrågningar med hjälp av ett CRM. Även ärendefördelningen till agenter kan automatiseras genom att sätta upp olika regler som säkerställer att det finns en jämn uppdelning. Alla tjänsteinteraktioner kan dokumenteras och chefer kan kontrollera om agenter har den senaste och uppdaterade informationen till hands. Allt detta kan göra att du kan erbjuda bättre service och uppnå övergripande kundnöjdhet.
Hantera dina ärenden enkelt med Vtiger ärendehantering
5. Skala upp ditt företag i stor skala
Utmaning: Med den växande kundbasen kan hantering av information stå som ett verkligt hinder. Uppskalning kräver ofta automatisering för att hantera omfattande data, annars kommer det att hindra teammedlemmarnas produktivitet.
Implementera CRM: CRM kommer med en funktion för automatisering av arbetsflöden som gör det möjligt för företag att ställa in arbetsflöden för repetitiva uppgifter som att skicka e-post, ställa in ett möte med en kund/teammedlem, etc. På så sätt kan du spara värdefull tid och fokusera dina ansträngningar på att bygga bra kundrelationer.
Checka ut Vtiger Workflow Automation och se hur det kan spara tid i dina dagliga uppgifter
6. Gå igenom data och samla in värdefulla rapporter
Utmaning: När data är fragmenterad över flera plattformar är det svårt att få en heltäckande analys av ditt företag, vilket kan påverka beslutsprocessen. Företag kan ha svårt att förstå de aktuella marknadstrenderna, kundbeteendemönster, köpmönster etc., för att erbjuda utmärkta tjänster.
Implementera CRM: Att spåra viktiga mätvärden och generera rapporter är vad du kan ge av ett CRM. Med hjälp av teknik kan du producera korrekta rapporter om olika affärsaspekter som de sålda produkterna, teamprestanda, genererade intäkter och prognostisera ditt företags framtida resultat.
Generera robusta rapporter med Vtiger rapporterar och spåra ditt företags resultat
I ett nötskal har CRM blivit en oumbärlig del av affärsmiljön som kan driva tillväxt och lönsamhet. Med sina unika egenskaper är det verkligen en tillgång för affärsutveckling.
Kan Vtiger CRM optimera din affärstillväxt?
Absolut ja. Vtiger CRM är en molnbaserad applikation för försäljning, marknadsföring och kundsupportaktiviteter. Den vänder sig till företag av alla storlekar och kommer med unika funktioner och möjligheter för att utföra specifika uppgifter.
Det finns olika moduler som Pipeline Management, Sales Engagement, Campaigns, Cases, Project Management, etc., för att utföra kärnaktiviteter. Allt detta kan hjälpa dig att blomstra ditt företag kraftigt.
Tror du fortfarande inte på det? Såhär är det:
Kom igång med Vtiger CRM genom att ta en GRATIS provkörning i 15 dagar. Få förstahandserfarenhet själv NU!
