Välkommen tillbaka till bloggserien Cut-Down Costs with CRM där vi kommer att diskutera flera dimensioner av kostnadsreduktion med hjälp av ett CRM.

I den här bloggen kommer du att lära dig hur CRM-automatisering kan hjälpa dig att effektivisera dina processer genom att automatisera repetitiva affärsaktiviteter.

Upplever ditt kundsupportteam att arbetet inte är lika fördelat? Eller missar du att schemalägga viktiga möten med dina kunder på grund av en stor arbetsbörda? Dag-till-dag uppgifter omfattar datainmatning, schemaläggning av kalendrar, uppdateringar av avtal etc., som tar mycket tid när de görs manuellt.

Så vad är den idealiska lösningen för att effektivisera alla dessa repetitiva aktiviteter?

Du kan automatisera försäljning, marknadsföring och kundsupportaktiviteter. Enligt McKinsey, säljautomation rapporterar en ökad kundinriktad tid, högre kundnöjdhet, effektivitetsförbättringar på 10 till 15 procent och försäljningsökningspotential på upp till 10 procent.

Låt oss titta på definitionen av CRM-automatisering nedan:

Definiera CRM-automatisering

CRM-automatisering är processen att automatisera repetitiva och manuella affärsaktiviteter. Detta gör det möjligt för försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstrepresentanter att fokusera mer på strategiska uppgifter och engagera sig i meningsfulla kundrelationer.

Vilka är processerna som kan automatiseras

CRM-automatisering fungerar genom att konfigurera arbetsflöden och utlösa åtgärder baserat på förinställda villkor. Med CRM-automatisering kan marknadsföring, försäljning och kundtjänst automatiseras. Låt oss förstå dem i detalj:

marknadsföring automatisering

Du kan automatisera marknadsföringsaktiviteter som sker från den första interaktionspunkten som:

• Generering av leads: Med hjälp av automatisering kan du fånga leads från olika källor som webbplatser, sociala medier, etc., och kan spelas in i CRM.
• E-post droppkampanjer: Du kan skicka en serie automatiska uppföljningsmail för att registrera dig för ett nyhetsbrev eller länkar för att delta i ett webbseminarium, etc., till en lista över kunder. Du kan också segmentera kunder med hjälp av lead scoring-metoden baserat på beteende, intresse etc., och skicka e-postmeddelanden i bulk till potentiella kunder i enlighet med detta.

Försäljningsautomation

I försäljningsautomatisering kan du automatisera olika försäljningsaktiviteter som:

• Lead routing: Istället för att tilldela leads till varje säljare manuellt kan du automatisera distributionen av leads till säljare med hjälp av olika regler. Du kan tilldela potentiella kunder baserat på den alfabetiska ordningen på reps eller andra faktorer.
• Pipeline scenautomation: Du kan flytta en affärs resa från ett stadium till ett annat. Om du vill schemalägga ett samtal efter att en lead har fått ett e-postmeddelande kan du ställa in ett arbetsflöde och det kommer automatiskt att utlösa åtgärden. På detta sätt kommer affärer att gå till nästa steg i pipelinen, vilket kommer att hjälpa representanter att nå ut till dem vid rätt tidpunkt för snabba affärer.
• Mötesplanering: Om du vill schemalägga ett möte med din lead för en produktdemo kan du schemalägga det innan genom att fylla i alla relevanta uppgifter som datum, tid, antal inbjudna, etc. Du kan också ställa in påminnelser som meddelar dig före mötet . På så sätt kan du hålla koll på alla dina händelser utan att missa dem.

Automatisering av kundtjänst

Du kan ge överlägsen kundupplevelse genom att automatisera kundtjänstaktiviteter som:

• AI-aktiverade chatbots: Chatbots låter dig ha konversationer i realtid med dina kunder. Du kan ha en förutbestämd uppsättning svar på vanliga frågor. Och bots kommer att utlösa dessa svar när en kund ställer en fråga som hjälper dig att lösa frågor i realtid.
• Ärendedirigering: Precis som lead routing kan du automatisera tilldelningen av ärenden till olika reps genom att ställa in routingregeluppsättningar.

Några andra processer som kan automatiseras är:

• Fakturor: Istället för att skicka fakturor manuellt kan du tillåta systemet att skapa fakturor när ett köp är klart.
• Rapporter: Du kan generera rapporter genom att fånga olika mätvärden som teamprestanda, försäljningsprognoser, etc., från den data som finns tillgänglig i CRM. Och du kan automatiskt dela det med cheferna via e-post, vilket hjälper dig att fatta viktiga beslut.
• Instrumentpaneler: Du kan ställa in instrumentpaneler för att spåra Key Performance Indicators (KPI:er). Istället för att gå igenom de komplexa stegen för att mäta olika mätvärden i en organisation, kommer konfigurering av instrumentpaneler att visa något som de bästa försäljningspresterande, antal leads genererade under en vecka eller månad, etc.

Fördelar med CRM-automatisering

Vi har förstått att CRM-automatisering ger olika team i en organisation. Låt oss nu se vilken skillnad automatisering kan göra för företag genom att dyka in i fördelarna nedan:

Ökad produktivitet: Genom att automatisera repetitiva eller återkommande uppgifter med arbetsflöden blir det färre risker för fel. Automatisering tillåter också team att förbli effektiva genom att få fler saker gjorda på kortare tid, vilket ökar produktiviteten.

Förbättrade försäljningsintäkter: När du kan kvalificera leads, spåra affärens resa och göra regelbundna uppföljningar med e-postkampanjer kan du förbättra konverteringsfrekvensen i högre hastighet.

Förbättrad kundnöjdhet: Du kan minska arbetet för kundsupportteam med hjälp av chatbots. Dessutom kan du snabbt lösa frågor utan att låta kunderna vänta länge. Och med ärendedirigering kommer ärenden att tilldelas rätt representanter vilket gör att du kan ge en överlägsen kundupplevelse och leder till större kundnöjdhet.

Bättre affärsinsikter: Genom att generera korrekta rapporter kommer du att kunna komma med en tydlig strategi och uppnå affärsmål effektivt. Du kommer också att kunna identifiera luckor i teamets prestation, försäljningsmål etc. och generera handlingsbara insikter.

Vet du att Vtiger också hjälper till att automatisera dina uppgifter med hjälp av Workflow-funktionen?

Med Vtiger arbetsflöden, kan du automatisera att ställa in möten, skapa uppgifter, uppdatera fältvärden, etc.

Registrera dig för en 15-dagars gratis provperiod för att veta mer om Vtiger Workflow-modulen.

--------------------

Klicka på länkarna nedan för att läsa våra bloggar i den här serien

• Hur centraliserad data i ett CRM kan gynna ditt företag.
• Hur CRM hjälper dig i internt och externt samarbete.
• Hur man använder CRM-integrationer för att bedriva affärer smidigt.
• Hur man förbättrar affärskommunikation med CRM-integration
• Hur man bygger en marknadsföringsstrategi för sociala medier genom att använda integration av sociala medier.