Den dagen väggen kom ner
Fånigens skepp hade äntligen gått på grund
Löften lyser upp natten
Som pappersduvor under flygning
- En stor dag för frihet, Pink Floyd
Så du tycker att det är dags att skaffa ett CRM för att hantera din försäljningstratt. Kanske är du ett litet företag som har nöjt dig med kalkylblad och e-postlistor eller en start som behöver allt annat än att bygga produkten som körs på autopilot – hur som helst löftet om en GRATIS CRM-programvara som gör allt annat än att driva ditt företag för dig låter för bra för att ge upp.
Så det här inlägget är lite av en verklighetskontroll på CRM, GRATIS och det som driver din affärsdel.
Kort sammanfattning av allt som ska följa: ”Det finns inget sådant som en gratis lunch”
Jag kommer att bryta argumentet ner till de kärnkoncept som vi diskuterar om.
- Vad är egentligen CRM?
- Vad betyder GRATIS egentligen?
Vad är CRM
CRM förkortningen står för Customer Relationship Management.
Och medan CRM nu är nästan synonymt med CRM-programvara är tekniken bara en liten del av Relationshantering. Att bygga ditt varumärke och vara framgångsrik på marknaden är som att skapa ett konstverk. Kvaliteten på penslar och färger spelar roll. De måste hjälpa dig att skapa ditt mästerverk, men de kan inte göra det åt dig. Strategin, genomförandet och färdigheterna är vad du har. Verktyget kan bara göra det lättare.
Om du har en dålig frånkopplad strategi, varnas då - ett bra CRM-verktyg förstärker det faktum även för världen.
Din kundrelationsstrategi måste byggas av dig baserat på dina affärsmål. Customer Centric kan vara en äkta strategi eller helt enkelt ett motord. Din CRM-programvara kan inte hjälpa dig att bygga det fokuset, det kan hjälpa dig att utföra de val du gör. Om du vill dyka lite djupare in i den här frågan har vi gjort det en hel sida tillägnad ämnet.
Vad betyder GRATIS egentligen?
Ordet GRATIS är ofta missförstått och öppet för flera tolkningar. I mjukvaruvärlden görs en åtskillnad ofta baserat på uppfattningarna om gratis och pounds.
gratis: Begreppet gratis som gratis avser kostnaden för programvara. När någon programvara eller applikation görs tillgänglig gratis betyder det att det inte finns några monetära kostnader för själva programvaran. Det kan finnas andra kostnader.
frigöra: Begreppet fri som i libre är mycket mer expansiv och relaterar till begreppet frihet och frihet. De som använder programvaran styrs inte av någon skyldighet och har frihet att modifiera och distribuera utan störningar från utvecklarna.
Molnapplikationer ger ofta användare möjlighet att få tillgång till en gratis version av sin programvara. Detta är ett inträdesalternativ för människor att testa om applikationen fungerar för dem innan de åtar sig en betald version. Detta är programvara som erbjuds gratis. ”Gratis som i öl” - du kan inte bestämma vilken brygga det är, men du kan konsumera det utan att något förväntas i gengäld.
Programvara med öppen källkod som ger användarna frihet att modifiera och distribuera källkod, är programvaran som ges gratis som i libre. Ofta kallad ”Gratis som i tal”.
Finns det verkligen något som GRATIS CRM?
Ja och nej.
Öppen källkod är gratis. Du kan ladda ner den, ändra den och inte betala en krona till skaparna. Men chansen är att du kommer att betala stora summor till implementeringsexperter för att få allt att gå för dig. Att få en komplex mjukvara som en CRM är inte lätt. Det är ingen avsiktlig strategi att få företag att betala för tjänster, det är bara odjurets natur. Du måste ha rätt miljöinställning, serverkonfigurationerna är klara, säkerhetsuppdateringar installerade, listan fortsätter och fortsätter. Det är därför lokala lösningar håller på att minska. För ett decennium sedan kom molnlösningar precis in i mainstream och hade flera utmaningar. Idag har den situationen vänt.
Idag är molnekosystemet moget och robust. Det är faktiskt alltmer standardalternativet för de flesta privata företag. Och så kommer vi till Freemium-alternativet för CRM-programvara. Det finns flera bra gratisalternativ tillgängliga, så länge du vet vad du letar efter. Många småföretag tenderar att överskatta sina krav och sluta välja lösningar som har alldeles för många klockor och visselpipor.
Ett vanligt klagomål riktat mot de fria utgåvorna som erbjuds av olika leverantörer är att de begränsar funktionerna i dessa utgåvor. Faktum är att de flesta gratisutgåvorna är tillräckligt bra för dem som börjar på CRM-resan för att få saker att värmas upp, sparka däcken och se om applikationen verkligen fungerar för dig.
Det viktigaste att tänka på när du väljer vilken CRM-lösning som fungerar bäst för ditt företag är att titta på produktens mognadspassning. Passar produkten där ditt företag är på CRM-mognadsskalan. Om du precis börjat, att välja en företagslösning som Salesforce är ingen mening. Om du inte har intern teknisk expertis kan det bli riktigt svårt att ställa in och underhålla medan öppen källkod kan verka som en bra lösning.
Här är de fem bästa sakerna du bör tänka på när du letar efter en gratis CRM-lösning. (För en fullständig lista med tio saker och mer insikter, ladda ner vår e-bok Den ultimata guiden för att välja en GRATIS CRM)
-
Funktionalitet
När du utvärderar en CRM för din användning, leta efter stöd för de kärnfunktioner du behöver idag och kanske ett år in i framtiden.
Om du är en två-personers start-up med ett kärnbehov för grundläggande säljtrattfunktioner som kontakthantering, affärsspårning och e-postmarknadsföring, är det inte meningsfullt att få en CRM som ger dig hundratals klockor och visselpipor gratis. Förutom det faktum att du inte kommer att använda någon av dessa funktioner, är chansen stor att du fortfarande behöver spendera tid (och eventuellt pengar) för att ta reda på hur saker och ting fungerar.
Alternativt om du är ett stort företag med distribuerade säljteam och mogna processflöden, behöver du en CRM som kan stödja dessa out-of-the-box så långt som möjligt.
Om du behöver förvara en del av dina kunddata i en annan applikation, tjänar CRM inte riktigt sitt syfte.
Förutom att utvärdera nuvarande funktioner som du behöver, kolla in hur enkelt det är att tillägga eller aktivera ytterligare funktioner som du tror att du behöver om ungefär ett år. Att ta ditt team bekant med verksamhetskritisk programvara som en CRM tar tid. Om du upptäcker att du kommer att växa ut dina programvarufunktioner inom några månader, kommer ditt team alltid att spela inhämtning och det tar mycket längre tid att förverkliga potentialen med att använda en CRM.
2. Användarvänlighet
Bara för att CRM-programvaran är gratis betyder det inte att den är enkel eller intuitiv.
Att hantera alltför komplex programvara med användarflöden som inte är lätta att förstå kommer med många dolda kostnader. Du kanske får programvaran gratis, men du kan sluta betala dyrt i form av omkostnader och produktivitetskostnader.
Utvärdera komplexiteten i installation och administration. En freemium molnutgåva kommer till stor del att ha mycket lägre krav på tid och ansträngning när det gäller att få applikationen igång jämfört med en lokal källkod eller personlig molninstallation.
Nästa sak att utvärdera är användargränssnittet. Om dina försäljnings- och supportteam behöver träningstimmar för att vänja sig vid CRM, blir dessa kostnader snabbt snabbare.
En bra CRM bör minska datainmatningstiden för användare och öka processeffektiviteten, inte bli ännu en utmaning som måste hanteras.
3. Integrationer
En CRM är en viktig del av företagets försäljningstekniska eller martech-stack. Det är ganska ovanligt att CRM kommer att användas som en fristående applikation.
Detta innebär att din kostnadsfria CRM: s förmåga att integrera med andra applikationer blir kritisk. Det verkliga värdet av en teknikstapel realiseras bara när olika komponenter integreras väl med varandra med hög grad av automatisering.
Om inte CRM erbjuder dig interoperabilitet, kommer det att vara en dissonant del av tekniklösningen och du kommer att hantera smärtan av fragmenterad och föråldrad kundinformation.
Här är några av de viktigaste integrationerna du bör leta efter:
• E-post
• Kalender
• Sociala media
• Webblanketter
• Telefoni
• Videosamtal
• Samarbetsapplikationer
4. skalbarhet
Medan du utvärderar CRM-applikationen utifrån dess förmåga att hantera de nuvarande kraven för ditt företag är det viktigt att du utvärderar dess förmåga att skala.
Konfigurationerna som fungerar för en två-personers start med en handfull tidiga personer kommer inte att vara tillräckliga när det växer till ett 50-personers team med hundratals betalande kunder. När företag växer mognar och utvecklas deras processer och kraven på CRM förändras.
En bra lösning ska kunna utvecklas tillsammans med organisationen.
Med Open Source bör det helst inte finnas några gränser för vissa parametrar som antal användare, men om designen inte är robust kan du se prestandautmaningar i stor skala med stora datamängder och en ökning av samtidiga användare. Det är viktigt att du letar efter en öppen källkodslösning som har bevisat att de används med organisationer av alla storlekar innan du investerar i den.
Med molnlösningar är det användbart att kontrollera vad uppgraderingsvägen över gratis och betalda utgåvor är. Finns det ett sömlöst sätt att uppgradera när du är redo att? Kommer leverantören att hjälpa till med eventuella migreringar och anpassningar? Finns det prestandamätvärden för utgåvorna vid dina förväntade arbetsbelastningar? Dessa är alla aspekter att utvärdera innan du förbinder dig till CRM-lösningen.
5. Säkerhet
Säkerhet är en viktig aspekt att utvärdera vid utvärderingen av en CRM-lösning.
CRM kommer att innehålla alla dina uppdragskritiska kunddata. En osäker ansökan kan vara katastrofal.
En viktig aspekt att tänka på är om det finns åtkomstbegränsningar på användarnivå som kan aktiveras. Programvaran bör möjliggöra att olika behörighetsnivåer och alternativ enkelt kan ställas in.
Om du har att göra med användardata från regioner som EU som har strikta dataskyddslagar måste du också kontrollera om programvaran du väljer gör det möjligt för dig att följa dessa lagar. Till exempel, om du har kunddata om EU-medborgare, lagrar programvaran data inom Europeiska unionen eller tvingar den dig att lagra data i ett offshore-datacenter?
En öppen källkodslösning ger dig nästan absolut kontroll över datalagring och åtkomst, särskilt om du är värd för CRM på en lokal server på plats. Men detta medför en annan uppsättning utmaningar, eftersom du nu måste se till att de senaste säkerhetsuppdateringarna tillämpas och att du är på toppen av eventuella nya säkerhetsfel som kan ha upptäckts som potentiellt kan äventyra din kunddata.
relaterade inlägg
Vilken är den bästa CRM för startups? (Det är inte Salesforce)
Vi presenterar Vtiger One: Pilot Edition
