Välkommen tillbaka till bloggserien Cut-down Costs with CRM där vi kommer att diskutera flera dimensioner av kostnadsreduktion med hjälp av ett CRM.
I den här bloggen kommer vi att diskutera hur du kan förbättra kommunikationen genom att integrera flera appar med ett CRM.
Företag som engagerar sig i att utforma en strategi för att öka kommunikationen kommer utan tvekan att leda mot framgångens väg. Transparens i kommunikationen mellan företag och potentiella kunder kommer att plantera fröet till förtroende hos kunderna. Det kommer att öka kundlojaliteten gentemot varumärket och förbättra kundupplevelsen.
Enligt a Deloitte artikel, vi lever i en tid där kunderna förväntar sig att vi förstår deras önskemål och behov.
Så, vad ska man göra för att övervaka kundernas unika behov och krav?
Använd ett CRM som låter dig spåra, hantera och organisera kundresor under hela deras livscykel. Och med effektiva samtal kan du leverera dina erbjudanden i tid och behålla deras intresse hela livet.
Nu, hur kan du göra dina konversationer "effektiva"? När allt kommer omkring måste du som företag använda flera kanaler för att nå ut till dina kunder – telefonsamtal, e-postmeddelanden, SMS och annat.
De flesta CRM:er låter dig integrera kommunikationsappar som du använder. Resultatet är att du kommer att kunna hantera alla dina konversationer direkt från CRM. Låt oss se hur.
Kommunikation genom integrerat system
Som vi diskuterade i förra bloggen, Hur man använder CRM-integrationer för att göra affärer smidigt , konversationer med kunder kan bara förbättras med ett integrerat kommunikationssystem. Det finns många sätt att nå ut till en kund via telefonsamtal, SMS, livechatt etc.
Sömlös kommunikation är möjlig om olika konversationsverktyg du använder är integrerade i ett CRM. Ett integrerat kommunikationssystem i en CRM låter dig:
- Skapa ett omnikanal kommunikationssystem.
- Nå ut till dina kunder genom olika kommunikationssätt som telefonsamtal, e-postmeddelanden, SMS, etc., från en central plats.
- Ha konversationer i realtid.
- Spåra och registrera klientinteraktioner.
- Få omedelbar kundfeedback.
Fördelar med att integrera olika kommunikationsappar med ett CRM.
Integrationer ger dig en centraliserad plattform för all kommunikation och registrera interaktioner. Med hjälp av dessa data kommer du att kunna:
- Förstå kundens krav.
- Stäng fler affärer genom att förstå kundernas engagemang.
- Använd feedback för att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet.
- Svara smart på kundfrågor.
- Lös kundproblem snabbt.
- Lär dig om marknadstrender.
- Identifiera lojala kunder och tillhandahåll personliga erbjudanden.
Vtiger konversationsverktyg
Vtiger CRM har även implementerat kundcentrerade strategier för smidig kommunikation. Genom att integrera dina konversationsverktyg med Vtiger CRM kan du engagera dig i sömlös, transparent och flexibel kommunikation. Du kan också spåra kundkontaktpunkter och öka samarbetet mellan interna team, kunder och potentiella kunder. Dessa är:
- Vtiger inkorg: Du kan använda inkorgen för att ta emot och hantera e-postmeddelanden från flera konton som Gmail, Outlook, etc., i CRM. Det ger också envägs- och tvåvägssynkroniseringsalternativ. Det förra låter dig ta emot alla kundmejl från olika konton direkt in i CRM. Och det senare låter dig skicka e-postmeddelanden till kunder från CRM med Inbox-funktionen.
- Vtiger telefonsamtal: Du kan integrera olika tjänsteleverantörer som Twilio, Plivio, etc. med Telefonsamtalsmodulen i CRM. Denna integration hjälper dig att ringa direkt och minska beroendet av ett telefoninstrument. Du kan ställa in röstmeddelanden, dela dokument, betygsätta kundernas känslor osv.
- Vtiger Webchats: Du kan lösa liveförfrågningar från kunder med hjälp av Webchats-funktionen. Det låter dig överföra en chatt, visa demografiska detaljer om kunden, ändra status från online till offline, etc.
- Vtiger SMS: Genom att integrera olika SMS-tjänsteleverantörer som Clickatell, Gupshup, etc., kan du skicka SMS direkt från CRM. Du kan spåra och lagra meddelanden på en enda plats och tillhandahålla personliga meddelanden till dina kunder.
- Vtiger-undersökningar: Du kan ta emot feedback från dina kunder med hjälp av modulen Surveys och anpassa ditt företag till kundernas förväntningar.
- Vtiger WhatsApp: Du kan ha smarta konversationer med dina kunder med hjälp av WhatsApp-modulen i Vtiger. Det underlättar för dig att dela bilder, viktiga dokument, länkar etc. med dina kunder i tid.
Vill du dra nytta av att använda en enda plattform för kommunikation?
Integrera dina täckningsverktyg med Vtiger CRM och ta en provkörning.
Registrera dig för en 15-dagars gratis provperiod och få ut det mesta av det!
--------------------
Klicka på länkarna nedan för att läsa våra bloggar i den här serien:
