Välkommen tillbaka till bloggserien Cut-down Costs with CRM där vi kommer att diskutera flera dimensioner av kostnadsreduktion med hjälp av ett CRM.
I den här bloggen kommer vi att diskutera hur tredjepartsintegrationer i ett CRM gör att du kan bedriva affärer smidigt.
Använder du flera applikationer inklusive ett CRM för att driva ditt företag?
Du kan ha implementerat ett robust CRM för att utföra dina försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportaktiviteter. Om du använder en CRM och andra appar kan det vara svårt att växla mellan flera applikationer för att slutföra dina uppgifter. Du kanske inte heller får enhetlig information om din kund som leder till avdelningssilos.
En brist på en "enda källa till sanning" om en kund leder till förvirring, dataduplicering och fel. Det kommer att bli en betydande minskning av effektivitet och produktivitet.
Lyckligtvis tillhandahåller de flesta CRM robusta integrationer med tredjepartsapplikationer.
Vad är CRM-integrationer
CRM-integrationer hjälper dig att ansluta olika applikationer till CRM och möjliggör sömlöst dataflöde mellan CRM och appar. Som nämnts ovan är en av fördelarna med integrationer att ge korrekt information om kunderna och på så sätt minimera fel eller dataduplicering.
Eftersom CRM låter dig registrera 360-graders kundinformation, hjälper integration med olika applikationer dig att synkronisera och konsolidera viktig data på en enda plattform.
Enligt a Deloitte artikel, kan tredjepartsintegreringsresurser hjälpa företag att anpassa marknadsföringserbjudanden, förutse förändringar i efterfrågan på produkter och tjänster etc. När du har dedikerade applikationer för att utföra olika aktiviteter på en enda plattform kan du effektivisera din arbetsprocess och underlätta bättre kommunikation med dina kunder.
Låt oss nu förstå de olika typerna av externa applikationer som du kan integrera i ett CRM.
Olika typer av CRM-integrationer
Även om de flesta CRM:er kommer med primära erbjudanden som kontakthantering, dealhantering, kundsupport, etc., kanske de fortfarande inte tillhandahåller funktioner för redovisning, e-post, telefoni eller digitala signaturer. Detta är anledningen till att företag förlitar sig på olika appar tillsammans med en CRM för att bedriva sin verksamhet.
Låt oss ta en titt på de mest använda apparna som är integrerade med CRM.
För kommunikation:
Du kanske använder olika kanaler för att effektivt samarbeta med dina kunder som e-post, SMS, kalendrar etc. Ett CRM hjälper dig att ansluta till olika tjänsteleverantörer för att utföra dessa aktiviteter direkt från CRM. Till exempel kan en säljare ringa ett samtal direkt från CRM istället för att använda mobiltelefoner för att nå ut till en kund.
För redovisning och fakturering:
Du kanske använder Sage Accounting eller Tally för att hantera dina bokföringsaktiviteter. CRM:er integrerar lagerartiklar, reskontra, kontoplan etc. i apparna och hjälper dig med att spåra utgifter, fakturering med mera.
Du kan implementera applikationer för att minska upprepad manuell datainmatning för alla transaktioner som görs mellan dig och dina kunder. Sage Integration hjälper dig att spåra utgifter, fakturering, etc. Tally Integration låter dig integrera lagerartiklar, reskontra etc. för en organisation.
För samarbete i sociala medier:
Att hantera olika sociala medieprofiler är en uppgift i sig. Säg till om du vill lägga upp något på dina Facebook-, Linkedin- eller Twitter-profiler. Istället för att besöka varje konto separat, kan du dela dina inlägg på alla dina konton direkt från CRM. Inte bara det, du kan övervaka meddelanden, interagera med din publik, få värdefulla insikter om din sociala publik, allt från en enda plats.
Till exempel, med WhatsApp Integration kan du skicka och ta emot meddelanden direkt från CRM, använda anpassningsbara mallar för att skicka meddelanden, ställa in varningar eller notiser, etc. Facebook Integration låter dig fånga leads, köra flera kampanjer, etc.
vtiger har integrerat mer än 500 olika applikationer. Några av dem är:
- Telefonintegration som Twilio, Plivio, etc., för att hantera dina samtal, SMS, etc.
- Redovisningsintegration som MYOB, Sage, etc., för att spåra och hantera fakturor och faktureringsprocesser.
- E-postintegration som Zapier, Gmail, etc., för att spåra och hantera e-postmeddelanden.
- Mötesintegration som MS Teams, Google Meet, Webx, etc., för att ringa ljud- eller videosamtal och effektivisera affärsmöten.
Fördelar med CRM-integrationer
Det finns flera fördelar med tredjepartsintegrationer i CRM. Låt oss diskutera dem nedan:
Sömlöst flöde av data
CRM använder datamappning för att registrera information. Den fångar upp värdefull information från olika applikationer och låter data flöda sömlöst till och från CRM. Till exempel, om du har registrerat kundinformation i bokföringsprogram, kommer samma data att lagras i CRM, vilket hjälper till att minska dataduplicering eller fel.
Centraliserad data
När du integrerar flera appar med ett CRM centraliserar du all din kunddata på en enda plattform utan att behöva växla mellan olika applikationer. Till exempel, om ett kundsupportteam vill veta statusen för ett problem som tagits upp av en kund, kan han kontrollera konversationshistoriken som tillhandahålls av olika telefoniapplikationer och korskontrollera om problemet har lösts eller inte.
På så sätt kommer dina team i hela organisationen att kunna komma åt samma information med lätthet.
Förbättrad kommunikation
Integrationer med kommunikationsappar låter dig ringa samtal och skicka SMS, e-post eller WhatsApp-meddelanden direkt från CRM. Du kan också registrera information om kundernas engagemang i kundregistren. Denna information hjälper dig att effektivisera din kommunikation och ge en överlägsen kundupplevelse.
Automatisera arbetsflöden
Med CRM kan du ställa in arbetsflöden för olika uppgifter och hjälpa ditt team att förbättra produktiviteten. Du kan också ställa in arbetsflöden för integrationer och därigenom automatisera rutinmässiga och tidskrävande uppgifter. Du kan till exempel skicka en serie e-postmeddelanden till dina kunder med nya erbjudanden, registrera dealrelaterad information från inkommande e-postmeddelanden, etc. Detta hjälper dig att spara tid och fokusera på andra högprioriterade uppgifter.
Så, genom att integrera olika appar i CRM, behöver du inte investera i fristående programvara för att utföra specifika funktioner som hjälper dig med total kostnadsminskning
Om du vill se hur Vtiger integreras sömlöst med appar från tredje part,
Klicka här för att registrera dig för en 15-dagars gratis provperiod eller prova vår eviga gratis Pilot-utgåva.
--------------------
Klicka på länkarna nedan för att läsa våra bloggar i den här serien
