grattis! Om du har avslutat en affär. För en säljare är det ett avgörande steg mot att nå professionell framgång. Ju mer du vet om avslutande strategier, desto bättre kan du överleva i det här yrket.
Men räcker det med att avsluta en affär? Vet du vad som bör göras när din lead förvandlas till en betald kund? Du bör vidta nödvändiga åtgärder för att behålla kunder, öka kundnöjdheten och uppnå kundlojalitet.
Viktiga saker att tänka på efter att ha avslutat en affär
Att konvertera en potentiell kund är inte allt i säljprocessen. Den verkliga utmaningen kommer efter stängningen. Att hålla dina löften, leverera kundernas krav i tid, ta itu med deras problem och vidta omedelbara åtgärder är några utmanande uppgifter du kan ställas inför när du har fixat affären.
Låt oss förstå dem i detalj.
Håll dig till ditt ord
Det kan vara lockande att erbjuda förmåner för att avsluta en affär. Men när de väl blir dina kunder måste du leverera vad du lovat dem. Håll dina löften, annars kommer det att påverka ditt varumärkes rykte och även leda till kundförlust.
Hitta hänvisningar
Du kan hitta dina bästa kunder från kundhänvisningar. Referenser kommer från dina befintliga kunder som de litar på. Därmed kan det öka möjligheten till konvertering.
Dessutom är kundhänvisningar kostnadseffektiva och kräver inga avancerade marknadsföringstekniker. Tveka därför inte att fråga dina kunder om de känner någon som är villig att få dina produkter och tjänster.
Försök att sälja mer
Föreslå en ytterligare produkt som kan komplettera din kunds köp efter en försäljning. Du ska inte göra det omedelbart utan ta lite tid att förstå deras behov, utveckla relationer och identifiera möjligheter till merförsäljning.
Fokusera på värdet det kan ge dina kunder och diskutera hur det kommer att förbättra deras totala upplevelse.
Samla feedback
Samla in feedback från dina kunder genom att be dem svara på en undersökning. Förbered en lista med frågor som kan hjälpa dig att förbättra ditt varumärke och dina tjänster. Med rätt feedback kan du lära dig om dina styrkor och svagheter, vilket hjälper dig att bättre bestämma dig.
Genomför en undersökning och förbered skräddarsydda frågeformulär med hjälp av Vtiger undersökning modul. Skicka dem via e-post, få djupare insikter om dina kunder och gör nödvändiga ändringar för ditt företag därefter.
Vid det här laget kanske du har insett att du inte kan klappa dig själv på axeln när rean är stängd. Aktiviteter efter försäljning är avgörande för att bygga en unik varumärkesidentitet och höja kundupplevelsen.
Läs också:
