Müşterilerin bir organizasyonun ayrılmaz bir parçası olduğu aşikarken müşteri ilişkilerinin nasıl oluştuğunu hiç merak ettiniz mi?
Müşterilerinizi ancak satın alma alışkanlıklarını, marka bağlılıklarını, demografik bilgilerini vb. yakından gözlemlerseniz anlayabilirsiniz. Üstelik bu bilgiler, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanızı ve kısa sürede sadakat oluşturmanızı sağlar.
Gerçekten de, CRM'ler müşteri verilerini yönetme konusunda daha fazlasını yapıyor. Ancak, yalnızca veri toplayan ve müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler sağlayan bir platforma ne dersiniz?
Evet, Müşteri Veri Platformu (CDP) sizin için bunu yapar. CDP'lerin, pazarlama liderlerine veya müşteri verileri ve davranışlarıyla ilgilenmekten sorumlu olanlara önemli ölçüde fayda sağlayacak yeni trend olması bekleniyor.
Aşağıdaki bölümde bununla ilgili daha fazla bilgi edinelim, ancak ilerlemeden önce önceki blogumuza göz atın-Sosyal CRM, 2023'ün CRM trendlerinden biri.
Müşteri Veri Platformu (CDP) nedir?
CDP, çeşitli kaynaklardan veri çeken ve müşterilerin kapsamlı bir görünümünü oluşturan bir araçtır. Şuradan veri toplar:
- Web sitesi ile müşteri etkileşimi.
- Canlı sohbetler.
- Satın alma kalıpları.
- Ürün iadelerinin sayısı.
- Müşterinin yaşı, cinsiyeti, konumu vb.
Tüm bu bilgiler, müşteri etkileşimlerini daha iyi bir şekilde izlemek, analiz etmek ve yönetmek için kullanılabilir. Müşterilerinizi ne kadar iyi anlarsanız, o kadar anlamlı ilişkiler kurabilir ve müşteri kayıplarını azaltabilirsiniz. Ayrıca bir CDP, gelişmiş müşteri hizmeti sağlamanıza yardımcı olacak, bakımlı ve güncel bir müşteri havuzuna sahip olmanızı sağlar.
Öyleyse, bir CRM'niz varsa neden bir CDP'ye ihtiyacınız var?
Bunu anlamak için önce farkı tartışalım.
CRM ve CDP arasındaki fark
Göre Fortune İş Bilgileri, CDP pazarının 1.42'de 2022 milyar ABD dolarından 6.94'da 2029 milyar ABD dolarına çıkacağı tahmin edilmektedir. Bu nedenle, iş alanındaki CDP'lerin kapsamının önümüzdeki yıllarda yüksek olacağı tahmin edilmektedir.
Peki, CDP ne yapar? farklı bir CRM'den mi?
CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), iletişim bilgileri, gündeme getirilen vaka sayısı, satın alınan ürünler vb. geçmiş müşteri verilerini kaydeden bir platformdur.
Bunlar öncelikle değerli müşterilere ulaşma çabalarına yardımcı olmak için müşteriyle yüz yüze olan ekiplere (satış ve destek) yöneliktir. Müşteri etkileşimleri, anket formları, destek biletleri vb. gibi şeyleri günlüğe kaydederek işletmelerin bireysel ilişkileri yönetmesini kolaylaştırır.
CDP
Aksine, CDP'ler size müşterinizin markanızla olan yolculuğunun daha büyük bir resmini sunar. Farklı kanallardan tüm önemli temas noktalarının birleşik bir görünümünü sağlar ve pazarlamacıların kişiselleştirilmiş pazarlamayı yürütmek için etkili stratejileri anlamalarına yardımcı olabilir.
Pazarlama ekiplerinin segmentasyon ve hedef pazarlama kampanyaları için hızlı bir şekilde farklı kişiler oluşturmasını sağlar.
CDP'ler ve CRM'ler arasındaki tek benzerlik, bu araçların her ikisinin de parçalanmış verileri tek bir yerde elde etmenize yardımcı olması ve böylece müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sağlamasıdır.
CDP gelecekte CRM'lerin yerini alacak mı?
Bu soruya gelince, ya/ya da durumu yoktur. Her ikisi de CDP'yi ön plana alarak bir arada var olabilir. CDP'ler müşteriler hakkında bilgi toplayabilir ve belirli görevleri gerçekleştirmek için verileri CRM'ye iletebilir. CRM verilerinizi zenginleştirmek için bir temel olarak kullanılabilir.
Vtiger CRM henüz CDP'nin eline geçmedi, ancak isterseniz Vtiger CRM'in güçlü satış, pazarlama ve destek özelliklerini iş operasyonunuzu geliştirmek için yakalayabilirsiniz.
Ayrıca, birisinde CRM tabanlı blogları okumakla ilgileniyorsanız.
