Geçen yıl İlk 7'yi ele aldık CRM Trendleri önceki blogumuzda. Şimdi, 2023'te CRM ortamında gerçekleşmesi beklenen en heyecan verici ve dikkate değer değişiklikleri tahmin etmenin zamanı geldi.
İlk trendi keşfederek bloga başlayalım: Sosyal CRM.
Sosyal medya pazarlaması, olası satış yaratma, müşterilerle etkileşim kurma, sorgularını yanıtlama vb. gibi tüm önemli ticari faaliyetler için ivme kazanıyor.
Öyleyse, işletmeniz için bir sosyal CRM'e sahip olmanın, operasyonlarınızı ölçeklendirmek için doğru seçim olabileceğini düşünmüyor musunuz?
Sosyal CRM, tüm sosyal medya aktivitelerinizi tek bir yerde organize etmenizi ve yönetmenizi sağlar. İçerik yayınlamak, müşteri geri bildirimlerine veya sorgularına yanıt vermek, sosyal medya etkileşimi hakkında içgörüler oluşturmak vb. bir sosyal CRM'nin öne çıkan özellikleridir.
Sosyal medyayı CRM'nize entegre ettiyseniz, etkili bir sosyal medya stratejisi de oluşturabileceksiniz.
İnanması zor? Tıkla hakkında daha fazla bilgi edinmek için burada.
Şimdi, CRM yazılımı kullanan işletmeleri ve sosyal medya pazarlaması için neden ayrı bir CRM'ye ihtiyaç duyulduğunu düşünmelisiniz. Bir karşılaştırma yaparak ona bakalım.
Geleneksel CRM ve Sosyal CRM
Geleneksel bir CRM'in amacı, hacimli müşteri verilerini kaydetmek ve satış, pazarlama ve müşteri operasyonlarını otomatik hale getirmektir. Ağırlıklı olarak müşteri yönetimi faaliyetlerine ve işlemlerine odaklanmıştır.
Aksine, sosyal CRM müşteri ilişkileri oluşturmaya ve beslemeye odaklanır. Esas olarak Facebook, LinkedIn, Instagram vb. yoluyla müşteri katılımını artırmaya yardımcı olur; markanızın sosyal varlığını artırmak ve daha fazla ziyaretçi çekmek.
Bir sosyal CRM size şunları sağlar:
- Pazarlama trendlerini tanımlayın.
- Müşteri adayları oluşturun.
- Sosyal içerik yayınlayın veya bir tarih ve saat ekleyerek daha sonra planlayın.
- Yorumları veya DM'leri kullanarak gerçek zamanlı sorguları ele alın ve uygun işlemleri yapın.
- Beğeniler, paylaşımlar ve yorumlardan kullanıcı katılımını, yöneltilen soru veya şikayetlerin sayısını, ortalama yanıt oranını vb. takip etmek için kişiselleştirilmiş bir pano oluşturun.
Sosyal medya ve CRM kombinasyonunun faydaları
CRM'inizle entegre sosyal medyaya sahip olmanın sayısız faydası vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir:
Bir Sosyal CRM:
- Çok kanallı bir deneyim sağlar: Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platformda toplamaya yardımcı olur ve müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sağlar. Tüm müşteri verilerinizi görüntüleyebildiğinizde, müşterileri segmentlere ayırmanız, satın alma modellerini belirlemeniz, geri bildirimleri izlemeniz vb. kolay olacaktır.
- Müşteri hizmetlerini güçlendirir: Sosyal CRM, destek ekibinin birçok müşteri sorgusunu yanıtlaması için bir rahatlamadır. Uzun saatler süren telefon görüşmelerini azaltabilir ve yorumlar veya kişisel pencereler aracılığıyla yanıt verebilirler.
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlar: Müşterileri sorunsuz bir şekilde segmentlere ayırabildiğinizde, onların benzersiz taleplerini anlamak ve özel hizmetler sunmak daha kolay hale gelir. Bu şekilde, müşteri memnuniyetini artırabilir ve kısa sürede sadakat oluşturabilirsiniz.
Bir sosyal CRM'den ne beklenir?
Sosyal CRM, birçok CRM yazılımının yerleşik bir sosyal modülü olduğu için daha önce tanıtılan bir kavramdır.
Vtiger'a göz atın Sosyal modül.
Ancak gelecekte lider CRM yazılımlarının gelişmiş özelliklere sahip bir sosyal CRM'e dönüştüğüne tanık olabilirsiniz. Güçlü araçlarla, sosyal CRM'den gerçekleşen doğrudan satışları tahmin edebilirsiniz ve satış ve destek uygulamalarında bir değişiklik olacaktır. Sonunda, sosyal medya, bir alıcının yolculuğunda ilk temas noktasından itibaren ayrılmaz bir rol oynayacaktır.
CRM ile ilgili diğer bloglar için, buraya Tıkla
