CRM blog serisi ile Maliyetleri Düşürmeye tekrar hoş geldiniz. Bu seride, bir CRM kullanarak işletme maliyetlerini düşürmenin çeşitli yönlerini ele aldık. Bu blog, işletmeniz için CRM çözümlerini uygularken tek bir noktayı kaçırmamanız için şimdiye kadar tartıştıklarımızı kısaca sunuyor.

İşletmeniz, müşteri verilerini kağıt yığınlarına kaydetmeye ilişkin eski yöntemi hâlâ takip ediyor mu? Müşterilerinizle ilgili bilgileri kaydederken hata yapıyor musunuz? Ürünlerinizi satmak için kapı kapı geziyor musunuz?

Yukarıdaki sorulara cevabınız evet ise bu blog tam size göre.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), şüphesiz iş faaliyetlerini organize etmek, yönetmek ve kaydetmek için arzu edilen çözümlerden biridir. Dijital bir platformda iletişimleri izlemenize ve müşteri ilişkilerini geliştirmenize olanak tanır. göre Deloitte'in yaptığı bir anket, çağdaş bir müşteri

• Bilgili/kendi kendini eğitmiş
• Özyönetimli
• Hızlı tempolu
• Seçici
• Çelişkili
• her zaman bağlı
• Uçucu
• Doğuştan teknoloji

Bu nedenle, çağdaş müşterilerin ihtiyaçlarını, taleplerini, sıkıntılı noktalarını vb. ele almak için, bir CRM'yi onlarla etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanıyan modern işlevselliklerle entegre etmeniz gerekir. Ayrıca, işletmeniz için maliyetleri en aza indirir.

Şimdi, cebinizden bir kuruş harcamanın yanı sıra, maliyeti düşürmenin çeşitli boyutları var. Bir CRM kullanarak zamandan tasarruf edebilir, verimli olabilir, üretkenliği artırabilir, hataları en aza indirebilir, vb. işinizi kısa sürede büyütebilirsiniz.

Bunu aşağıda ayrıntılı olarak anlayalım:

Bir CRM'nin işletmeniz için maliyetleri düşürmenize yardımcı olabileceği en iyi 8 yol

Yukarıda bahsedildiği gibi, bir CRM'yi benimsemenin uygun maliyetli olduğunu kanıtlayan farklı yollar vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir:

CRM, kağıt maliyetlerini ortadan kaldırmanıza ve departman silolarını azaltmanıza yardımcı olabilir

Yapabilirsin merkezileştirmek Müşteri kayıtlarını bir CRM'de tek bir platforma kaydeder. Önemli verileri yazdırarak ve fiziksel bir yerde saklayarak verilerin tehlikeye girme riskini azaltabilirsiniz. Kağıt üzerindeki veriler, ekiplerin ihtiyaç anında hızlı bir şekilde bilgi almasını da zorlaştırıyor. Ayrıca müşteri kayıtlarını dijital olarak saklıyorsanız tüm ekiplere erişim sağlayarak departman silolarını azaltabilirsiniz.

CRM, seyahat masraflarını azaltmanıza yardımcı olabilir

Önemli konuları tartışmak için ekip üyelerinizle veya işiniz hakkında kapsamlı bilgi vermek için müşterilerle, etkili işbirliği oyununuzu iş dünyasında seviyelendirebilir. Ve bu uzaktan yapılırsa, önemli toplantılar için seyahat etmek ve konuma zamanında ulaşmak için çok zaman kazanabilirsiniz.

Bir CRM'de bulunan çeşitli ortak çalışma araçlarıyla etkinliklerinizi önceden planlayabilir, hatırlatıcılar alabilir, önemli belgeleri paylaşabilir vb. ve bizzat bulunmadan anlamlı konuşmalar yapabilirsiniz.

CRM entegrasyonu, veri tekrarını azaltmanıza yardımcı olabilir

Üçüncü parti uygulamaları CRM'inize entegre ederek sorunsuz bir veri akışına sahip olabilirsiniz; CRM'ye, CRM'den ve içinde. Yapabilirsiniz entegre CRM ile Gmail gibi e-posta servis sağlayıcıları, WhatsApp gibi konuşma araçları, Sage gibi muhasebe uygulamaları vb. Bu, etkinlikleri tek platformlardan gerçekleştirmenize olanak tanır ve farklı uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Veri tekrarını en aza indirmenize yardımcı olur ve müşteri verilerini depolarken daha az hata olur. Ayrıca farklı uygulamalara ayrı ayrı harcama yapmak yerine üçüncü parti CRM entegrasyonları ile tek seferlik yatırım yapabilirsiniz.

CRM, iş iletişimini geliştirmenize yardımcı olabilir

Telefonlar ve diğer iletişim ortamları, sorunsuz iletişim kurmayı zaten kolaylaştırdı. Farklı entegre ederek iletişim uygulamaları

CRM'den arama yapmak, SMS, e-posta vb. göndermek için farklı uygulamalar veya cihazlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan müşterilerinize doğrudan ulaşabilirsiniz. Örneğin, doğrudan CRM ekranından arama yapmak için Plivo veya Twilio gibi bir telefon servis sağlayıcısını entegre edebilir veya Gmail hesabınızı entegre ederek e-posta hesabınıza giriş yapmadan e-posta gönderebilirsiniz.

Sadece bu değil, harici uygulamalarla entegrasyonlar, müşterilerinizle gerçek zamanlı konuşmalar yapmanıza ve bu konuşmaları takip etmenize ve kaydetmenize olanak tanır. Bu, müşteri gereksinimlerini anlamanıza ve sorguları hızla çözmenize olanak tanır. Bu kayıtlar, müşterilerle yapılan görüşmelere şeffaflık ve netlik getirerek satış ve destek ekiplerinizin müşterilerle olan iletişimlerini geliştirmelerine yardımcı olur.

CRM, hedef kitleyi belirlemenize ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olabilir

Bir CRM'de bulunan araçlar, pazarlama faaliyetleri için bir nimet olabilir. Müşteri adaylarını belirleyebilir ve hedefli kampanyalar oluşturabilirsiniz. Kampanyalarınızın başarısını görmek için faydalı metrikler oluşturabilirsiniz.

ile markanızın varlığını artırabilirsiniz. sosyal medya entegrasyonu . Daha fazla ziyaretçi çekmek, hedef kitlenizi anlamak, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını belirlemek vb. için bir sosyal medya stratejisi oluşturabilirsiniz. Farklı hesapları ziyaret etmek yerine tek bir platformdan Facebook, Linkedin, Instagram vb.

Bu, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin reklamını yapmak için büyük stoklara yatırım yapmak yerine yine zaman kazandıran ve uygun maliyetli bir süreçtir.

CRM, tekrarlayan etkinlikleri otomatikleştirmenize yardımcı olabilir

İle CRM otomasyonu, iş akışlarını ayarlayarak e-posta gönderme, müşteri toplantıları planlama vb. gibi günlük aktivitelerinizi otomatikleştirebilirsiniz. Otomasyon, zaman alan görevler için harcadığınız çabayı azaltmanıza ve diğer öncelikli faaliyetlere odaklanmanıza yardımcı olur. Müşteri adayı oluşturma, boru hattı yönetimi, müşteri adaylarının atanması vb. gibi etkinlikleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu, ekibinizin verimli olmasını sağlar, böylece üretkenliği artırır.

CRM, yerleşik şablonlarla iş içeriğinizi standartlaştırmanıza yardımcı olabilir

İçeriğinizi farklı e-posta kampanyalarına ekleyerek çeşitli e-posta kampanyaları yürütebilir veya belgeleri yazdırabilirsiniz. CRM şablonları. Bu önceden biçimlendirilmiş şablonlar çeşitli temalar, grafikler, tasarımlar vb. ile birlikte gelir, bu da iş içeriğinize tekdüzelik getirmenize olanak tanır.

CRM şablonları, daha verimli olmanızı ve daha kısa sürede daha fazla içerik oluşturmanızı sağlar.

CRM, raporlar oluşturmanıza ve değerli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir.

Çeşitli kullanma analitik araçlar Bir CRM'de, ekip performansları, satış geliri hakkında doğru raporlar oluşturabilecek, sorulan soru sayısını vb. anlayabilecek ve işiniz için bilinçli kararlar verebileceksiniz.

Gerçek zamanlı raporlara erişiminiz olduğunda, pazarlama kampanyalarınızı iyileştirebilir, satışları tahmin edebilir ve onların sorunlarını, tercihlerini, geri bildirimlerini vb. anlayarak gelişmiş müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz. Tüm bunlar, akıllı kararları etkili bir şekilde almanıza yardımcı olacaktır.

Vtiger CRM özelliklerinden tek kuruş harcamadan yararlanılabileceğini biliyor musunuz?

Sonsuza kadar ücretsiz deneyin pilot basım iş dünyasında bir acemi iseniz.

Kayıt ol Vtiger CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek için 15 günlük ücretsiz deneme için.