Mọi động thái bạn thực hiện trong công việc kinh doanh của mình chủ yếu dựa trên doanh thu bạn muốn kiếm được. Và doanh thu phụ thuộc vào việc đạt được các mục tiêu doanh số dự báo mà nhóm bán hàng của bạn có thể không phải lúc nào cũng đạt được. Lý tưởng nhất, doanh số bán hàng là xương sống của một doanh nghiệp, không bao giờ được chùn bước.
Có thể có vô số lý do khiến nhóm bán hàng không đạt được mục tiêu của họ. Có thể quy trình bán hàng của bạn còn thiếu sót hoặc nhóm bán hàng không nhận được đủ sự hỗ trợ và do đó không tạo ra kết quả tốt hơn. Có thể bạn chưa kết hợp chiến lược hỗ trợ bán hàng trong tổ chức của mình.
Theo Spotio, 42% đại diện bán hàng cho rằng họ không có đủ thông tin trước khi bắt đầu cuộc gọi1. Một mối quan tâm nghiêm trọng, vì các đại diện bán hàng cần có quyền truy cập vào dữ liệu mới nhất để thu hút và tương tác với khách hàng.
Nhưng trước tiên, hỗ trợ bán hàng là gì
Hỗ trợ bán hàng là một quy trình chiến lược nhằm trang bị cho đội ngũ bán hàng các công cụ và nguồn cung cấp tài nguyên cần thiết để chốt được nhiều giao dịch hơn. Ví dụ: hướng dẫn bán hàng hiệu quả, thông tin mới nhất, nội dung cập nhật, hỗ trợ công nghệ và đào tạo chất lượng để tương tác với khách hàng.
Các công cụ hỗ trợ bán hàng hỗ trợ người đại diện thu thập kiến thức về sản phẩm để tương tác với khách hàng và giới thiệu sản phẩm một cách chính xác với họ.
Tại sao bạn cần một chiến lược hỗ trợ bán hàng?
Một chiến lược hỗ trợ bán hàng hiệu quả cung cấp cho các đại diện bán hàng các phương pháp, kiến thức và nguồn lực tốt nhất để thành công. Nó cung cấp các kỹ thuật đơn giản để chốt nhiều giao dịch hơn và tăng quy mô doanh thu.
Các yếu tố chính cần có để xác định chiến lược hỗ trợ bán hàng
Để kích hoạt nhóm bán hàng của bạn với các công cụ phù hợp và hỗ trợ phong phú, bạn cần xác định chiến lược hỗ trợ bán hàng cụ thể cho doanh nghiệp của mình. Một chiến lược bán hàng lý tưởng giúp bạn hướng tới vô số cơ hội để bán thêm và bán kèm, đảm bảo trải nghiệm khách hàng phong phú và tăng năng suất nhóm.
Hãy để chúng tôi xem xét các yếu tố chính có thể giúp bạn đưa ra một chiến lược tốt:
Quy trình bán hàng được xác định rõ ràng
Một quy trình bán hàng được xác định rõ ràng sẽ giúp tạo ra cấu trúc và quy trình cần thiết để các nhóm bán hàng của bạn hoạt động trơn tru. Nó cải thiện hiệu suất bán hàng và đảm bảo sự cộng tác tốt hơn trong tổ chức. Bạn cũng sẽ thấy năng suất tăng lên. Quy trình bán hàng cũng giúp đào tạo và giới thiệu. Những người mới được tuyển dụng sẽ tìm cách tiến bộ bằng cách nâng cao kỹ năng cho bản thân.
Các mục tiêu bán hàng cụ thể
Việc xác định các mục tiêu bán hàng cụ thể phù hợp với mục tiêu của tổ chức giúp cung cấp bức tranh tổng thể cho các nhóm của bạn. Một bộ mục tiêu rõ ràng hỗ trợ bạn xác định từng bước quy trình bán hàng và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ. Với mục tiêu bán hàng tốt hơn, bạn có thể tập trung vào việc tối đa hóa tỷ lệ thắng trong một khoảng thời gian.
Nội dung bán hàng chính xác
Cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn nội dung chất lượng cao phải là một phần thiết yếu trong chiến lược của bạn. Nội dung bán hàng có thể bao gồm thông tin mới nhất về sản phẩm, bản giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu điển hình, bài đăng trên blog, v.v. Các đại diện bán hàng chia sẻ nội dung này với khách hàng hoặc sử dụng nội dung này để đưa ra quyết định sáng suốt sẽ tạo ra tác động lớn hơn đến khách hàng.
Phần mềm hỗ trợ bán hàng
Đã qua rồi cái thời mọi thứ được thực hiện thủ công để có thể bán được hàng. Nhóm bán hàng sử dụng công nghệ và công cụ để hoàn thành công việc. Nếu bạn đang sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng, bạn có thể tập trung các nguồn lực bán hàng của mình ở một nơi duy nhất. Tất cả các đại diện của bạn có thể truy cập thông tin, cho phép các nhóm khác nhau tham gia vào các hoạt động bán hàng mà không cần nỗ lực nhiều. Nó cũng cho phép bạn chỉnh sửa, quản lý và chia sẻ các tài liệu bán hàng một cách dễ dàng.
Báo cáo và phân tích
Một chiến lược hỗ trợ bán hàng tốt sẽ giúp bạn tạo ra các báo cáo mạnh mẽ để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu. Báo cáo giúp bạn theo dõi và sửa chữa những lỗ hổng trong quy trình bán hàng của mình và giúp mọi người phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Thông tin chi tiết giúp bạn theo dõi hiệu suất sản phẩm cũng như hiệu suất của nhóm. Bạn cũng có thể tạo các chương trình huấn luyện cụ thể để đảm bảo nhóm bán hàng của bạn hoạt động tốt hơn dựa trên dữ liệu hiệu suất.
Đào tạo và huấn luyện
Giới thiệu, huấn luyện và đào tạo được sử dụng để đào tạo nhân viên tìm hiểu về tổ chức, sản phẩm bạn bán và quy trình bán hàng mà bạn tuân theo. Trong khi các chương trình giới thiệu giúp những người mới tham gia hòa nhập nhanh hơn vào tổ chức của bạn, huấn luyện trong công việc sẽ giúp nhân viên hiện tại của bạn cải thiện hiệu suất và tăng năng suất.
Bạn có thể đảm bảo các nhóm của mình tìm hiểu về cách sử dụng các công cụ và nội dung phù hợp để nâng cao các cuộc trò chuyện nhằm hợp tác hiệu quả với khách hàng thông qua một chương trình đào tạo phù hợp.
Bạn đang tìm kiếm một CRM có thể hỗ trợ các nhóm bán hàng của bạn với các yếu tố chính được đề cập ở trên?
Hãy dùng thử Vtiger, cung cấp các tính năng thiết yếu của Hỗ trợ bán hàng trong CRM.
Đăng ký để dùng thử miễn phí 15 ngày và tự mình khám phá.
-------------------------
Tham khảo: Số liệu thống kê doanh số bán hàng mở rộng 1 - 149 cần xem xét vào năm 2022 của Spotio
