Biến một khách hàng tiềm năng hoặc một cơ hội thành khách hàng là một nhiệm vụ đầy thách thức. Nhưng cái khó hơn là giữ chân khách hàng lâu dài. Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn đã trở thành một phần của doanh nghiệp nhưng cần học cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Để làm cho nó rõ ràng, hãy để tôi cho bạn một ví dụ.
Giả sử bạn có một công ty ứng dụng trò chơi. Một trong những khách hàng quan trọng của bạn đã gặp sự cố khi tải xuống ứng dụng trò chơi trên máy tính xách tay của họ. Mặc dù đã liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn qua email và điện thoại, nhưng họ không nhận được phản hồi và do đó trở nên tức giận.
Vì vậy, những bước bạn có thể đã thực hiện để tránh tình trạng này? Bạn có thể đã cung cấp thông tin 360 độ về doanh nghiệp của mình ngay sau khi chốt giao dịch.
Có, bạn nghe nói rằng ngay. Điều cần thiết là thông báo cho khách hàng của bạn về doanh nghiệp của bạn thông qua giới thiệu khách hàng.
Giới thiệu khách hàng là gì
Giới thiệu khách hàng là quá trình hướng dẫn khách hàng mới cách sử dụng sản phẩm. Nó đòi hỏi một loạt các hành động được thực hiện bởi các tổ chức và giáo dục họ về doanh nghiệp của bạn để họ có thể tận dụng tối đa tiềm năng của nó.
Mục tiêu của việc giới thiệu khách hàng là làm cho họ hiểu được lợi ích của việc sử dụng sản phẩm của bạn, hướng dẫn họ về tính năng, đưa ra bản demo về cách sử dụng sản phẩm đó, v.v.
Việc giới thiệu khách hàng kém có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ, ảnh hưởng đến mục tiêu của tổ chức, doanh thu, uy tín thấp trên thị trường, v.v. Khách hàng rời bỏ xảy ra khi khách hàng
- Cảm thấy ít giá trị hơn
- Gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm
- Đối mặt với dịch vụ khách hàng tồi
- Cảm thấy choáng ngợp vì quá nhiều tính năng
Và danh sách được tiếp tục!
Bây giờ, những gì có thể được thực hiện để giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng và cải thiện việc giới thiệu khách hàng? Hãy tìm hiểu sâu hơn về điều đó.
5 mẹo để khách hàng lên tàu suôn sẻ
Bạn có thể nghĩ rằng sản phẩm của mình tốt hơn, nhưng nếu bạn không cho họ thấy sản phẩm đó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho họ, họ có thể bỏ đi và tìm kiếm các lựa chọn khác trên thị trường. Dưới đây là một vài gợi ý để cải thiện trải nghiệm giới thiệu của bạn:
Xây dựng chiến lược giới thiệu rõ ràng
Có một kế hoạch rõ ràng với các mục tiêu được xác định và các bước liên quan đến việc giới thiệu. Bạn có thể gửi một email chào mừng được cá nhân hóa để cảm ơn họ đã chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể bao gồm một tổng quan ngắn gọn về những kỳ vọng của họ từ quá trình giới thiệu.
Đào tạo ứng xử
Một trong những cách phù hợp để cung cấp trải nghiệm giới thiệu vượt trội là tiến hành đào tạo. Sử dụng Phần mềm quản lý học tập (LMS) để tạo và xuất bản các khóa học lý tưởng cho khách hàng của bạn.
Bạn có thể cung cấp thông tin ở các định dạng học tập khác nhau như các buổi đào tạo trực tiếp được ghi lại, video hướng dẫn, đồ họa thông tin, v.v. và cho phép người dùng chọn định dạng học tập.
LMS cũng cho phép bạn tạo các khóa học tùy chỉnh phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Bạn có thể theo dõi tiến độ học tập và hiểu rõ hơn. Cuối cùng, bạn có thể cung cấp chứng chỉ hoặc huy hiệu sau khi họ hoàn thành khóa học thành công.
Bạn có muốn triển khai LMS cho doanh nghiệp của mình không?
Tạo một cổng thông tin tự phục vụ
Nền tảng kiến thức là tốt nhất tự phục vụ cổng thông tin bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình. Chuẩn bị cơ sở kiến thức cho khách hàng của bạn và cấp quyền truy cập để họ có thể kiểm tra thông tin một cách thuận tiện. Điều này sẽ làm giảm sự phụ thuộc vào các đại diện hỗ trợ và họ sẽ có thể giải quyết các truy vấn một cách nhanh chóng.
Bạn có thể thêm nội dung như bài viết hướng dẫn, hướng dẫn sử dụng, Câu hỏi thường gặp, v.v. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm khối lượng công việc cho đại diện hỗ trợ của mình.
Cung cấp hỗ trợ 24 × 7
Hãy để AI chịu trách nhiệm trả lời các truy vấn của bạn. Triển khai chatbot và chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Chatbot sẽ kích hoạt phản hồi khi bạn vắng mặt. Kích hoạt các cuộc trò chuyện trong thời gian thực bằng cách trò chuyện trực tiếp.
Thu thập thông tin phản hồi
Điều quan trọng là phải hiểu cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp của bạn. Cách tốt nhất để thu thập thông tin phản hồi là tiến hành một cuộc khảo sát. Bạn có thể tạo các cuộc khảo sát trực tiếp trực tuyến bằng các công cụ như Khảo sát Vtiger mô-đun. Bạn cũng có thể hiểu mức độ tương tác của khách hàng bằng cách theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi các bài đánh giá.
