Chúc mừng! Nếu bạn đã đóng một thỏa thuận. Đối với một đại diện bán hàng, đó là một bước quan trọng để đạt được thành công trong nghề nghiệp. Bạn càng biết nhiều về các chiến lược kết thúc, bạn càng có thể tồn tại tốt hơn trong nghề này.
Nhưng, là chốt một thỏa thuận đủ? Bạn có biết nên làm gì khi khách hàng tiềm năng của bạn trở thành khách hàng trả phí không? Bạn nên thực hiện các bước cần thiết để giữ chân khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đạt được lòng trung thành của khách hàng.
Những điều quan trọng cần xem xét sau khi chốt giao dịch
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng không phải là tất cả và cuối cùng của quy trình bán hàng. Thách thức thực sự đến sau khi đóng cửa. Giữ lời hứa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng đúng hạn, giải quyết mối quan tâm của họ và thực hiện hành động ngay lập tức là một số nhiệm vụ đầy thách thức mà bạn có thể phải đối mặt sau khi hoàn thành thỏa thuận.
Hãy hiểu chúng một cách chi tiết.
Giữ đúng lời nói của bạn
Việc đưa ra các đặc quyền để chốt giao dịch có thể rất hấp dẫn. Nhưng, một khi họ trở thành khách hàng của bạn, bạn phải cung cấp những gì bạn đã hứa với họ. Giữ lời hứa của bạn, nếu không nó sẽ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của bạn và cũng dẫn đến sự rời bỏ của khách hàng.
Tìm giới thiệu
Bạn có thể tìm thấy những khách hàng tốt nhất của mình từ các lượt giới thiệu của khách hàng. Giới thiệu đến từ khách hàng hiện tại của bạn mà họ tin tưởng. Do đó, nó có thể tăng khả năng chuyển đổi.
Ngoài ra, giới thiệu khách hàng có hiệu quả về chi phí và không yêu cầu các kỹ thuật tiếp thị tiên tiến. Do đó, đừng ngần ngại hỏi khách hàng của bạn xem họ có biết ai đó sẵn sàng mua sản phẩm và dịch vụ của bạn không.
Cố gắng bán thêm
Đề xuất một sản phẩm bổ sung có thể bổ sung cho giao dịch mua của khách hàng sau khi bán hàng. Bạn không nên làm điều đó ngay lập tức mà hãy dành thời gian để hiểu nhu cầu của họ, phát triển mối quan hệ và xác định các cơ hội để bán thêm.
Tập trung vào giá trị mà nó có thể mang lại cho khách hàng của bạn và thảo luận xem nó sẽ nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ như thế nào.
Thu thập thông tin phản hồi
Thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn bằng cách yêu cầu họ tham gia một cuộc khảo sát. Chuẩn bị một danh sách các câu hỏi có thể giúp bạn cải thiện thương hiệu và dịch vụ của mình. Với phản hồi phù hợp, bạn có thể tìm hiểu về điểm mạnh và điểm yếu của mình, điều này sẽ giúp bạn quyết định tốt hơn.
Tiến hành một cuộc khảo sát và chuẩn bị bảng câu hỏi tùy chỉnh bằng cách sử dụng Khảo sát Vtiger mô-đun. Gửi cho họ qua email, hiểu sâu hơn về khách hàng của bạn và thực hiện các thay đổi cần thiết cho doanh nghiệp của bạn cho phù hợp.
Đến bây giờ, bạn có thể đã nhận ra rằng bạn không thể tự vỗ về mình sau khi đợt giảm giá kết thúc. Các hoạt động sau bán hàng là điều cần thiết để xây dựng bản sắc thương hiệu độc đáo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Cũng đọc:
