Tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp của bạn. Vì khách hàng vẫn là huyết mạch của bất kỳ tổ chức nào nên việc hướng tới việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng là rất quan trọng để phát triển kinh doanh.
Sự mở rộng công nghệ và Trí tuệ nhân tạo (AI) đã mở ra con đường cho các tổ chức hợp lý hóa hoạt động của họ và đồng thời cung cấp những trải nghiệm lành mạnh.
Hơn nữa, những trải nghiệm tích cực có thể làm tăng doanh thu kinh doanh vì theo Báo cáo PWC,
13% khách hàng sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm sang trọng, đắt tiền nếu họ nhận được những trải nghiệm hài lòng. Những khách hàng hài lòng có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn rất nhiều.
Vì vậy, bước quan trọng nhất bạn nên thực hiện để cung cấp trải nghiệm/dịch vụ tốt nhất cho khách hàng là gì?-áp dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Hệ thống CRM là giải pháp được hầu hết các tổ chức tìm kiếm để phát triển hoạt động kinh doanh của mình. CRM dành cho phát triển kinh doanh mang lại nhiều cơ hội không chỉ để phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày của bạn.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá cách CRM có thể giúp bạn xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, củng cố các mục tiêu bán hàng và nâng cao CX của bạn để đạt được thành công với tốc độ nhanh chóng.
6 cách thông minh mà CRM có thể hỗ trợ bạn phát triển kinh doanh
Trong trường hợp không có CRM, bạn sẽ phải lưu giữ hồ sơ thủ công về dữ liệu khách hàng trong bảng tính, điều này sẽ dẫn đến sự thiếu nhất quán và sai sót. Ngoài ra, bạn sẽ không thể theo dõi các tương tác và cuộc trò chuyện của khách hàng, điều này có thể hạn chế bạn có được cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Điều này có thể hạn chế khả năng của bạn trong việc điều chỉnh sản phẩm theo sở thích của khách hàng và không thể tiếp cận được hiệu suất bán hàng, số lượng bán hàng trong một tháng/năm. Do đó, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thu thập những hiểu biết có giá trị về kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách hiệu quả.
Và danh sách được tiếp tục.
Ngược lại, nếu bạn triển khai công cụ CRM, bạn có thể tận dụng những lợi ích lớn hơn và hướng tới thành công trong kinh doanh trong thời gian ngắn. Lý do để chọn phần mềm CRM có rất nhiều, nhưng nếu bạn đang mong muốn phát triển kinh doanh thì đây là 6 chiến lược tăng trưởng bạn cần xem xét.
Hãy cùng đi sâu vào phần tiếp theo để tìm hiểu thêm:
1. Tạo kho lưu trữ dữ liệu
Thử thách: Dữ liệu sẽ được phân tán giữa các nhóm ở các định dạng khác nhau và các thành viên trong nhóm sẽ không thể truy cập được vào thời điểm cần thiết. Một nửa thời gian sẽ dành cho việc tìm kiếm thông tin và điều này có thể dẫn đến giảm sự cộng tác.
Triển khai CRM: CRM mạnh mẽ sẽ nhận được tất cả thông tin quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn ở một vị trí tập trung. Bằng cách này, bạn có thể có được cái nhìn đầy đủ về lịch sử khách hàng của mình và tất cả các bộ phận như bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ có thể truy xuất thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Khám phá của chúng tôi Vtiger Một góc nhìn CRM để tạo kho lưu trữ dữ liệu cho chính bạn
2. Nâng cao mối quan hệ khách hàng bằng việc cá nhân hóa
Thử thách: Doanh nghiệp có thể không có thông tin chính xác, cập nhật về khách hàng và nếu không có đủ kiến thức, bạn sẽ không thể giới thiệu sản phẩm theo nhu cầu của họ. Nó cũng có thể cản trở bạn khỏi các cơ hội bán kèm và bán thêm.
Triển khai CRM: Vì CRM cung cấp dữ liệu lịch sử khách hàng, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng dựa trên độ tuổi, giới tính, nhân khẩu học, v.v. và chạy các chiến dịch được nhắm mục tiêu với các thông điệp tùy chỉnh. Bạn cũng có thể có quyền truy cập vào lịch sử duyệt web của khách hàng và gửi các đề xuất được cá nhân hóa về sản phẩm và dịch vụ của mình.
3. Chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng
Thử thách: Việc thiếu tập trung dữ liệu khiến việc hiểu các phân khúc khách hàng cụ thể và cá nhân hóa chiến dịch trở nên khó khăn. Các doanh nghiệp cũng có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi và phân tích mức độ tương tác của khách hàng và tinh chỉnh các chiến dịch cho phù hợp. Ngoài ra, việc tạo khách hàng tiềm năng thủ công tốn nhiều thời gian, dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội giao dịch và dễ xảy ra lỗi do con người tạo ra.
Triển khai CRM: Với CRM, bạn có thể tạo các danh sách tiếp thị khác nhau dựa trên nhiều yếu tố khác nhau và nhắm mục tiêu chiến dịch đến các nhóm được chỉ định. Dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng nam châm chì và biết về các nguồn. Không chỉ vậy, bạn có thể tự động hóa quy trình quản lý khách hàng tiềm năng với khả năng hiển thị cao hơn đối với kênh bán hàng; việc theo dõi, ghi điểm và nuôi dưỡng hiệu quả có thể giúp bạn ưu tiên các khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ ngay lập tức.
Tìm hiểu thêm về khách hàng tiềm năng bằng cách khám phá Danh bạ Vtiger
4. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời để giữ chân khách hàng
Thử thách: Bạn có thể không có quyền truy cập vào các tương tác và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng theo thời gian thực. Điều này có thể dẫn đến phản hồi muộn và giao tiếp kém. Khách hàng có thể phải chờ phản hồi hàng giờ đồng hồ vì việc theo dõi các yêu cầu, truy vấn theo cách thủ công khá khó khăn, gây thất vọng.
Triển khai CRM: Giảm thời gian phản hồi một cách hiệu quả đối với các truy vấn/yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng CRM. Ngay cả việc phân bổ trường hợp cho các đại lý cũng có thể được tự động hóa bằng cách thiết lập các quy tắc khác nhau để đảm bảo có sự phân chia bình đẳng. Tất cả các tương tác dịch vụ có thể được ghi lại và người quản lý có thể kiểm tra xem các tổng đài viên có nắm được thông tin cập nhật và mới nhất hay không. Tất cả điều này có thể cho phép bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn và đạt được sự hài lòng chung của khách hàng.
Quản lý trường hợp của bạn một cách dễ dàng với Quản lý trường hợp Vtiger
5. Mở rộng quy mô kinh doanh của bạn ở quy mô lớn
Thử thách: Với lượng khách hàng ngày càng tăng, việc quản lý thông tin có thể là một trở ngại thực sự. Việc mở rộng quy mô thường yêu cầu tự động hóa để xử lý dữ liệu phong phú, nếu không nó sẽ cản trở năng suất của các thành viên trong nhóm.
Triển khai CRM: CRM đi kèm với tính năng tự động hóa quy trình làm việc cho phép doanh nghiệp thiết lập quy trình làm việc cho các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email, sắp xếp cuộc họp với khách hàng/thành viên nhóm, v.v. Bằng cách này, bạn có thể tiết kiệm thời gian quý báu và tập trung nỗ lực vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. mối quan hệ khách hàng.
Kiểm tra Tự động hóa quy trình làm việc của Vtiger và xem nó có thể tiết kiệm thời gian cho công việc hàng ngày của bạn như thế nào
6. Truy sâu dữ liệu và thu thập các báo cáo có giá trị
Thử thách: Khi dữ liệu bị phân mảnh trên nhiều nền tảng, rất khó để có được phân tích toàn diện về doanh nghiệp của bạn, điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định. Các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tìm hiểu xu hướng thị trường hiện tại, mô hình hành vi của khách hàng, mô hình mua hàng, v.v. để cung cấp các dịch vụ xuất sắc.
Triển khai CRM: Theo dõi các số liệu quan trọng và tạo báo cáo là những gì bạn có thể mang lại từ CRM. Với sự can thiệp của công nghệ, bạn có thể tạo ra các báo cáo chính xác về các khía cạnh kinh doanh khác nhau như sản phẩm đã bán, hiệu suất của nhóm, doanh thu được tạo ra và dự báo hiệu suất trong tương lai của doanh nghiệp bạn.
Tạo báo cáo mạnh mẽ với Báo cáo của Vtiger và theo dõi hiệu quả kinh doanh của bạn
Tóm lại, CRM đã trở thành một phần không thể thiếu trong môi trường kinh doanh có thể thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận. Với những tính năng độc đáo, nó thực sự là một tài sản để phát triển kinh doanh.
Vtiger CRM có thể tối ưu hóa sự phát triển kinh doanh của bạn không?
Hoàn toàn đồng ý. Vtiger CRM là một ứng dụng dựa trên đám mây dành cho các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Nó phục vụ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và đi kèm với các tính năng và khả năng độc đáo để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.
Có các mô-đun khác nhau như Quản lý quy trình, Tương tác bán hàng, Chiến dịch, Trường hợp, Quản lý dự án, v.v., để thực hiện các hoạt động cốt lõi. Tất cả điều này có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình một cách rộng rãi.
Vẫn không tin điều đó? Đây là thỏa thuận:
Bắt đầu với Vtiger CRM bằng cách lái thử MIỄN PHÍ trong 15 ngày. Hãy tự mình trải nghiệm trực tiếp NGAY BÂY GIỜ!
